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第七章企业信息资源的技术管理4.面向电子商务的信息系统的结构和作用根据支持功能的不间,面向电子商务的信息系统可分为三个层次,①基于Intranet的信息系统：实现企业内部的信息交流;②基于Extranet的信息系统：把企业与合作伙伴、供应商、批发商、银行等联系起来;③基于Internet的信息系统：把全世界与企业业务有关的一切方面联系起来。网络化信息系统在电子商务中的作用：①建立基于Internet/Intranet的信息系统,改变生产与营销之间的关系,实现产品的个性化。②通过基于Extranet的信息系统,改变生产商与供应商之间的关系,降低产品的生产成本。③利用基于Internet的综合信息系统,创建企业间新的合作方式,充分发挥企业自身的优势。1、计算机网络的定义计算机网络是用通信线路将分散在不同地点并具有独立功能的多台计算机系统互相连接，按照网络协议进行数据通信，实现资源共享和数据通信的系统。管理信息系统是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术,结合现代管理的思想、方法和手段,进行信息采集、加工、存储和传递的人机信息系统。１、现代企业导入MIS的必要性(1)满足消费者需求日益个性化的需要(2)满足企业管理现代化的需要(3)满足市场环境日益变化的需要基于Intranet的MIS的结构由四大平台组成,它们是,网络应用支撑平台、信息资源管理平台、用户平台和开发平台,如下图所示。ERP,即企业资源规划，它是集中企业内外部管理资源，融合现代先进管理思想和方法的一体化、集成化信息系统，同时，它又是一个先进的管理思想。⒋现有ERP系统的局限性①ERP系统无法满足企业个性化管理的需求。随着管理理论和IT技术的不断创新、市场需求的不断变化,企业流程也必然随之而改变,而目前ERP还不能动态地满足企业流程变化的需要,必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。②ERP虽然是面向供应链管理,但其重心仍在企业内部,在现在激烈的买方市场竞争中,客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心,提高客户的满意度和忠诚度,是ERP系统要改善的一个重要环节。③ERP不能满足网络时代特征的要求。ERP不能适应跨地域异地应用,更不能为虚拟产业联盟提供从供应商到合作伙伴和客户的有效管理手段。④ERP与电子商务的集成程度低。⒌新一代ERP的发展(1)计算机及网络的日趋成熟为ERP的发展提供了技术基础；(2)基于Internet技术的新一代ERP开发；(3)新一代ERP与现代管理理念紧密结合；(4)新一代ERP与各种新的信息管理技术、电子商务技术进一步集成。CRM客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对工作流程进行重组,以赋予企业更强大的客户交流能力,最大化客户的收益率;客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。客户关系管理的目标就是提高效率、拓展市场和保留客户。SCM供应链管理就是对供应链上各个相关企业、组织和部门之间的业务联系进行规划、控制、协调和平衡,以提高其效率和效益。第九章企业知识管理知识管理：1。指对信息加工的产物知识的管理2．人的管理，存在使用者身上，知识不止来自编码化的信息，而且很重要的一部分存在于人脑中，知识管理的重要任务在于发掘这一部分非编码化的知识。通过促进知识的编码化和加强人际交流的互动，使非编码化的个人知识得以充分共享，从而提高组织的竞争力。1、知识管理的内容①内部知识的交流和共享,这是知识管理最普遍的应用。②企业的外部知识管理③知识管理项目是个人与企业的知识生产④管理企业的知识资产也是知识管理的重要方面3、知识管理的特点知识管理有以下几个显著特点：①知识管理重视知识的共享和创新②知识管理对知识和人才高度重视③知识管理强调持续的组织学习④知识管理重视企业文化建设4。知识管理的具体目标：①提高公司创新能力(Innovation)。②提高公司反应能力(Responsiveness)。③提高公司效率(Efficiency)。④提高公司员工的技能(Competency)。⑤实现公司知识资产价值(Value)。二、知识管理的两个维度在知识创造与传播过程及知识管理活动中,有两个因素至关重要:一是人;二是技术。知识管理的核心：以人为本（对隐性知识的挖掘）三、三种常见的知识管理策略介绍1.法典编辑策略①定义：所谓法典编辑策略是指知识与知识开发者剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复调用的策略。2.人格化策略①定义：人格化策略把知识和知识生产者结合起来,即知识通过“人——人”的方式直接传递实现共享,比如通过会议、“头脑风暴”等。人格化策略侧重人的因素,知识与其开发者紧密地联结在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。3.综合化策略①定义：法典编辑策略与人格化策略都是在一个维度上管理公司的知识,实际上更多的公司是在两个维度上管理自己的知识,我们把这类公司的知识管理策略叫做综合化策略。知识管理产生的原因：①知识管理是适应资源环境变化的必然结果。②经济全球化是知识管理出现的直接动因。③信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。(1)企业面对知识创新的对策①设立知识主管。②组织创新小组。③建立创新网络。④从市场和客户获得创新灵感。两种知识管理策略的区别比较1．知识管理模式不同2．经济模式不同3．所需的信息技术不同4．人力资源和激励机制不同5．适用企业不同SECI模型如何优化企业知识创新二、信息资源的功能1、经济功能2、管理与协调功能3、选择与决策功能4、研究与开发功能第四章企业网络信息资源网络信息资源：在计算机网络上交流和利用的所以信息资源的总和2．根据信息资源的利用性质将因特网信息资源分类①开放式信息②注册式信息③交流式信息3．网络信息资源的特点①以网络为传播媒体②信息类型多样③数量庞大、增长迅速④内容丰富，覆盖面广⑤信息质量良莠不齐⑥传输速度快⑦共享速度高⑧适用成本低⑨变化更新快、难以预测4，我国网站建设和网络开发中存在的问题，可以采取的对策。①地区分布不均衡②政府网络信息资源建设需加强③信息机构的网络信息资源建设较为薄弱，没有充分发挥其资源优势6．基本网络服务①远程登录（Telnet）②文件传输（FTP）③电子邮件（E-mail）7．FTP文件传输是指计算机网络上主机之间传送文件，它是网络通信协议FTP支持下进行的。8．基本信息服务①网络新闻组②电子公告板（ＢＢＳ）③名址服务④文档查询索引服务⑤信息浏览服务9.文档查询索引服务Archie和WAIS10．网络信息检索工具①字典型查询工具②索引型查询工具③交互型查询工具11．元搜索引擎是建立在独立搜索引擎之上的搜索引擎，其技术重心在于查询前的处理和结果的集成12．元搜索的组成①请求提交处理：负责实现用户的“个性化”的检索设置需求②检索接口处理：将用户的检索请求“翻译”成满足不同搜索引擎“本地化”要求的格式③结果显示代理：负责所有源引擎检索结果的去重、合并、输出处理13．元搜索引擎的优势①信息的覆盖面②搜索结果的权威性和可靠性③易维护性第三章企业文献信息资源1．文献载体的形式：①印刷型文献②缩微型文献③音像文献④机读型文献2．文献信息源的特点⒈文献信息内容大多比较系统深入,反映了人类社会活动的状况和科学技术研究成果⒉文献信息具有稳定性,不易变形、失真⒊利用文献信息源不受时空的局限⒋文献信息使于控制、管理和交流⒌便于对信息价值进行评价、选择五、文献信息源的分布规律•布拉德福定律主要探讨学术期刊论文的不均衡分布。洛特卡定律主要探讨科学文献著者的不平衡分布。齐普夫定律描述自然词汇在文献中的不平衡状态。企业内部信息源包括原始记录、技术档案和企业管理资料三大类。⒈原始记录企业原始记录来自企业经济活动的所有方面，不同原始记录有不同的作用，填制内容、方法和要在也不同。按原始记录在企业管理中的效力，可以将它们分为①原始凭证和②其他业务记录两类。⒉技术档案①生产技术档案。是指在产品制造、加工、装配、检验等生产过程中形成的产品、工艺、化学配方等技术档案。②产品设计技术档案。指在设计产品、试验试制、定型活动中形成的材料,其中包括原始材料、原始记录、技术条件、产品图纸、试验报告、技术报告。③仪器设备档案。包括仪器设备安装使用规程、设备图纸、说明书、仪器设备使用运行记录、检修记录、开箱记录及与仪器设备有关的其他文件材料。④工程设计技术档案。指在工程设计活动中所形成的技术档案,其中包括设计原始依据、初步设计、技术设计、施工详图、设计修改文件及其他相关设计文件等。⑤科学研究技术档案。指在科学技术研究活动中所形成的档案材料。其中包括原始记录、实验记录、技术总结、研究成果、鉴定证书、学术论文、考察报告、专题研究报告等。⑥基本建设技术档案。指在建筑物、构筑物、地上地下管线等基本建设的施工、竣工、使用维修等活动中形成的技术材料。其中包括施工图纸、设备图纸、说明书、施工计划和措施、图表、照片、竣工图、工程总结及验收文件等。⒊企业管理资料企业管理资料是指企业在计划、组织、协调、指导、控制等活动中形成的材料。它是现代企业管理活动中不可缺少的文件。在企业管理资料中，有两种重要资料值得单独列出:①文书档案。企业的文书档案，是指在企业管理的公务活动中形成和使用之后,经过整理归档、以备查考的各种书面文字材料。②人事档案。人事档案是指企业员工个人在社会实践中形成的，记述和反映个人经历和德才表现,经过鉴别、整理后保存起来、以备查考的文字材料。三、企业外部信息源企业外部信息源泛指企业从本单位以外的其他渠道获得信息的来源。企业外部信息包括：非企业单位的政府机关、科研机构、高等院校产生的文件、统计数据、研究报告、学位论文等；信息组织是信息管理的一个重要环节。它是根据信息的内容特征和外部特征,采用一定的原则和方法,对信息进行加工处理,使之有序可用的过程。对于企业文献信息的组织,有语义信息组织、语法信息组织和语用信息组织等三种方法。企业竞争情报是一种特殊的企业信息资源，这类信息资源一般属于企业的战略信息资源。战略信息资源是信息资源总量中最重要和最具增值潜力的部分，是与企业战略相关的或是企业战略管理过程中所需要及所产生的信息资源总和。企业竞争情报与企业命运关系密切，它一般来自企业外部市场环境和竞争对手，是企业决策层的主要需求信息。第二章信息资源与信息资源管理所谓信息资源，就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者）的集合。信息资源分类：按表现形态分为潜在IR现实IR按载体可分为零次一次二次三次零次IR：在信息流动过程中未经过加工和组织的IR;一次IR：以零次IR为基础，对自然状态和社会表象的信息以及大脑存储的信息进行粗加工，经过各种方式表达的信息资源；二次IR：是在一次IR的基础上，进行加工整理和提炼压缩所得的产物;三次IR：是用一定的方法对二次IR进行再加工，产生的系统化成果。智力型IR：