药剂科窗口管理制度目的:规范房日常工作,提高服务质量。适用范围:药房。1、药房各窗口应提高服务意识,语言规范,仪表端庄,着装整齐,佩证上岗。2、窗口无论有无病人,应保证有工作人员在其岗位。3、坚守岗位,主动热情接待每一位患者(家属)及临床科室取药人员,不擅自离岗,不聚堆聊天,不喧哗,保持在调剂室安静、专心工作。4、应耐心细致向患者说明药物的使用方法及注意事项,解答患者的询问,提高患者的依从性。5、按顺序配方,不能跳方,对患者的处方一视同仁,杜绝不合格处方的发放。6、实行首问负责制,耐心回答患者的询问。对职责范围内能处理解答的问题工作人员要及时接待处理与解答,对不能解决的问题应及时向向上级反映,以求在最短时间及最大限度内解决病员及临床科室的相关问题。7、在发药过程中出现差错应及时报告和登记,并及时处理。