企业决策管理(EDM)观念、模式与推动–未来企业主管必

2008/6/61大綱•企業面臨的問題•EDM簡介•EDM模式架構•EDM應用2008/6/62企業管理未來競爭力的關鍵企業管理未來競爭力的關鍵--ITIT--企業外在競爭環境企業外在競爭環境yy資訊科技資訊科技(IT)(IT)提升企業的競爭優勢提升企業的競爭優勢--網際網路的普遍運用網際網路的普遍運用yy形成全球化的電子商務市場與知識經形成全球化的電子商務市場與知識經濟，取代了工業經濟濟，取代了工業經濟。。2008/6/63企業企業資訊科技資訊科技(IT)(IT)應用之應用之主要資訊系統主要資訊系統--BarCode:BarCode:條碼條碼--EDI:EDI:電子資料交換電子資料交換//文件文件--Internet/Intranet:Internet/Intranet:網際網路網際網路//企業企業網路網路--ERPERP：：企業資源規劃企業資源規劃--SCMSCM：：供應鏈管理供應鏈管理--CRMCRM：：顧客關係管理顧客關係管理--Database/DataWarehousing:Database/DataWarehousing:--EE--Commerce:Commerce:--AutoWarehousingSystem:AutoWarehousingSystem:--ExpertSystem:ExpertSystem:--KMKM：：知識管理知識管理--OAOA：：辦公室自動化辦公室自動化POS,traceabilityPOS,traceabilityOnOn--linetransactionlinetransactionPaperless,MobileofficePaperless,MobileofficeResourcesoptimizationResourcesoptimizationDeletenonDeletenon--valueandredundantactivitiesvalueandredundantactivitiesRelationshipsales,MarketingRelationshipsales,MarketingTrendanalysis,whatTrendanalysis,what--ifsimulationifsimulationDirectmarketing,onDirectmarketing,on--linetransactionlinetransactionNolabor,lessspaceNolabor,lessspaceDecisionsupport,DelegationDecisionsupport,DelegationBusinessDecisionSupport,BusinessIntelligenceBusinessDecisionSupport,BusinessIntelligenceDocumentelectronic,Nolabor,Paperless,WorkflowDocumentelectronic,Nolabor,Paperless,Workflow2008/6/64企業趨勢:資訊科技的複雜性•有眾多不同需要的使用者•各種各樣不一致的數據來源•多重安全系統•多種企業應用系統•各有不同的架構•多地域/多語言2008/6/65企業E化後面臨問題•多個獨立系統，無法提供全面整合的分析資訊•資料量與日俱增，查詢效能低落•無法提供多樣化的分析資訊--ITIT快速的、不斷地變動快速的、不斷地變動速度決定競爭力！決策品質更要顧！加快決策速度、優化決策品質之關鍵-EDM2008/6/66PressurePointsonBusinessDecisions•Decisionsnowhavetobemadeatthequickerspeedwhileyourcustomeriscompletingantransaction.•Decisionsatthelocallevel—nowaresetatthecorporatelevel.•Toomuchdataisavailabletomakedecisionswhichcreatechallengestousingalldataeffectively.•Decisions“owned”byasinglegroupare“shared”bymultipledepartments,channelsandregions.•Customersexpecttheconsistenttreatmentregardlessofchannel.•Youusedtohandledecisionsrequiringmanualreviewprocesses—nowthevolumemakesthatimpractical.2008/6/67ImpactsonEDMfailure•Lostrevenuefromimprecisedecisions.–(lesstarget)•Lostvaluethroughoperationalnegation.–(inconsistency)•Lostsharethroughfallingbehindthepaceofchange.–(tooslow)EDMS的思維EDMS的思維頂層關鍵績效指標做起依企業情境個別化設計先彙總再明細重效果TopDownBottomUpERP的思維日常交易程序作業做起尋求企業制度化標準化先明細再彙總講效率經營決策管理規劃控制知識工作基層作業ERP/SCMCRM/MIS2008/6/69各階層管理資訊特性資訊特性作業性管理控制策略規劃資訊來源內部介於其中外部資訊範圍狹窄介於其中廣泛資訊內容詳細介於其中概括資訊幅度歷史性歷史摘要未來性資訊精確度高介於其中低及時性立即介於其中期間使用頻率頻繁介於其中不常整合程度低介於其中高2008/6/610滿足不同使用者的不同需求行銷企劃•動態分析•集合眾多資料源•自行製作圖表•地理資訊的整合一般使用者•顯示例行所需的資訊•簡單易操作•維護容易高階決策•全盤掌握•重點展示•異常警訊•燈號顯示/主動通知IT系統管理者•一般系統作業報表•異常警訊•燈號顯示/主動通知2008/6/611企業經營決策管理的策略需求重點•可預測性(Predictability)–推動可預測的業績。•可見性(Visibility)–對影響表現的因素一目了然。•明理性(Accountability)–促使人們將自己的表現結果瞭若指掌。•步調一致性(Alignment)–確保業務的所有組成部分都步調一致。•信賴性(Confidence)–決策來自於一套共同性的數字與解釋。•敏捷性(Agility)–對不斷變化的商務需求作出迅速的反應。2008/6/612企業為何需要企業決策管理•應用公司資訊做決策支援•並依此分析業務發展趨勢•讓每個人都能及時獲得有用的智識•做出優化之決策品質•GettheRightinformationofRightpeopleattheRighttimetodotheSmarterdecision2008/6/613EDM於IT之定義•ElectronicDirectMarketing-–thecommunicatingcommercialmessagestoanaudience.•ElectronicDocumentManagement-–thetrackingandstorageofelectronicdocuments.•EnterpriseDataManagement-–theresolvingindataconflictsandqualityinconsistencies.•EnterpriseDataModeling-–thegraphicalmodelofthedata.•EntityDataModel-–theEntity-Relationshipdatamodelandlogicalschema.•EnterpriseDecisionManagement-–automatehigh-volumedecisionsacrosstheenterpriseandtoimpartprecision,consistency,andagilityinthedecision-makingprocess.2008/6/614FactsMeasurementDataAnalysisInformationDecisionActionResulttoachieveobjectiveYesNoManagementby“FACT”2008/6/615資料和情報(Data&Information)“資料=證據(Data=Facts)“情報=問題的解答“情報包括資料“資料不一定包括情報2008/6/616•Everyoneisanexpert:每個人都是專家•Discussionsproducemoreheatthanlight討論不斷•Historicalmemoryispoor歷史的記憶模糊•Difficulttogetagreementon:難以得到協議若•Whattheproblemis無法得知問題是什麼•Whatsuccesslookslike無法得知其成果將如何•Progressmade或由哪一製程所產出•Processmanagementisineffective製程管理是無效的•Improvementisslowed改善慢WithoutData若是手上沒有資料2008/6/617Close-LoopofDecisionDataInformationKnowledgeKnowledgeDiscoveryinDatabaseIdeaDataMiningWisdom(Intelligence)Skill(Rules)EconomicValue-Added(SmarterDecisions)InternalExternalDataManagementAnalysisExternalAgentsActionsReactions2008/6/618企業決策管理系統企業決策管理系統-EDMS內部、定型資訊DDPPSSMMIISS經營決策支援系統支援系統DATADATA訂單訂單採購採購庫存庫存生管生管總帳總帳EEDDMMSS企業決策管理企業決策管理系統系統企業資源規劃企業資源規劃ERPERP外部、不定型資訊輸入處理儲存查詢分析規劃預測知識資訊資料管理規劃管理規劃&&控制控制日常作業日常作業優勢2008/6/619EDM定義•EnterpriseDecisionManagementisanewapproachtoimprovingthedesign,automation,coordinationandmanagementofdecisionsacrossanenterpriseinorderto:•1)betteralignandlinkglobalbusinessobjectiveswithtransaction-levelsystems,decisionsandactions,and•2)provideacommontechnicalplatformforautomatingdecisionsbasedonbothdata-driveninsightandexpertjudgment(AllenBondeGroup).2008/6/620EDM內涵•Technology,viaaplatformfordataaccess,integrationandreporting,aswellastheabilitytoplugintheappropriatedecisionsoftwareandtools•HumanExpertise,capturedindomainandpolicy-drivenpredictivemodelsandbusinessrules•Data-drivenAnalysis,incorporatingadvancedanalyticalal