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初级管理技能培训人力资源部课程目标认识一些重要的管理概念了解一些管理过程中常见的问题掌握一些基本的管理方法还有：在今后的管理工作中发现更多相关的“为什么”课程内容（1）主管的职能了解主管的角色主管的职能领导能力领导的技能评估下属的需求成功的计划了解目标设定的重要性计划和计划过程中的重要因素决策的制定了解什么是决策的制定影响决策制定的因素不同方式的决策制定制定决策的过程如何向相关人员“推销”你的决定改变的管理承认要接受改变是困难的学习怎样实现改变认识进行改变的重要性课程内容（2）合理安排时间为什么、怎样管理你的时间发现你浪费时间的地方合理安排工作的优先处理顺序有效地沟通沟通的定义沟通障碍有效的倾听让你的声音被“听到”有效沟通的策略表扬，批评和冲突怎样、什么时候表扬下属怎样、什么时候批评下属矛盾和商谈管理下属的矛盾关系分派工作为什么要分派工作分派工作的步骤确认需要分派的工作类型分派工作时不应该做的课程内容（3）团队建设团队建设的定义和要求主管在团队建设中的作用成功的主管关注下属的需求了解公司对你的要求随时关注未来的机会21世纪的管理主管的职能了解主管的角色作为一个主管，你通过别人的实际工作创造产能上层管理者需要你做更多“困难的”工作底层的员工要求通过你更多地参与公司的运作生产主管每天处理的是人的问题，而不是系统或者生产流程生产主管需要考虑人，工作，资源和环境等等成为一个成功的主管，需要学习和了解更多不同的能力和技术主管是榜样纪律规范任何情况下都要守时遵守自己的承诺严格但是公正工作态度上班时注意力总是保持在工作上将日常兴趣和工作区分开来对于不清楚的要求保持疑问的态度有前瞻性总是保持开放的态度为公不为私主管是教练对个人•不断地表扬和纠正下属地行为，但是要注重细节•要有兴趣关注下属的工作表现•跟着员工的‘步伐’训练他们，而不是你自己的节奏，但是要经常地推动他们的学习进度•‘投资’训练下属，才可以取得进步对团队•让团队中的个人看到其他人的优点•发展团队的长处，同时逐步改进存在的弱点•激励你的队伍，才能够达到共同的目标主管是顾问快乐=生产力要定时检查下属的行为举止要了解下属的习惯，兴趣，日常活动，家庭背景，朋友和个性特征要有兴趣关注下属在工作和生活上的进步用心聆听，用头脑思考多听，少说–2个耳朵，一张嘴了解‘潜台词’，不要只听表面之词别指望任何问题都能够马上解决尽力去发现问题的实质主管是企业家员工和下属是顾客让他们掌握更多的技能，拥有更强的弹性和适应能力消除他们工作中的错误，而不是放任自由迅速地处理他们地反馈同事是和客户或供应商一样的合作伙伴双赢-1+1=11我们在一起工作是为了解决问题而不是制造问题知道客户的需求，了解供应商的局限获得最大的收益–记住你是在做生意!主管是工程师决策制定用数据说话，但是不要忘了，我们还有头脑直觉可以辅助决策，但是不能够取代事实的作用考虑长远影响问题解决花费多一点时间了解问题的状况，解决方法自然会有以前成功的方法，这次未必行得通；学会打开你的思路在行动前，想象所有可能造成的后果沟通交流传达信息时要表达地清楚无误预料”听众“的反应领导能力信心很重要员工对于缺乏自信的领导无法产生信任自信从某种意义上可以显示你的权利知道自己的方向和目标能够让你的下属感到安心良好的沟通能力包括向你的下属清楚地解释工作内容和目标指导他们如何能更好地完成这些工作有效地向上级和下属表达你的意图领导的技能决策的制定用于启动和运作生产管理流程迅速判断出什么有可能导致人为的问题使所有员工都向着同一个方向努力信任你的下属能够保证公司的成长和发展你和你的下属生产力都得到提升激发出更多的内在潜能领导的技能有愿望帮助下属提升技能了解“供应商”和“客户”需要什么，工作会变得更容易技术好，知识丰富的人更容易得到他人的信任能够给予他人指导需要有非常的耐心去学习和了解新的观念和方法需要掌握有效地沟通技巧需要和其他的主管和管理者精诚合作领导的技能对主管来说，如果员工达不到公司的要求，很大可能是因为对工作缺乏干劲好的主管通常能够认识到这一点，而采取有效的方法来激励员工的工作热情主管需要了解下属在工作之外需要和看重的是什么员工都是可以被激励的，只是能够激励他们的方法和东西因人而异主管需要通过更多的聆听和观察，了解什么可以更有效的激励员工激励需求的等级激励级别满足目标工作相关项目第1级–生理的需求食物，水，住所最低工资保障，基本的设施配备,水，洗手间，餐厅，工作场所的冷热温度第2级–安全的需求没有威胁，有安全感工作合同期的保障，长期工作的可能性，安全健康和环保的工作环境第3级–归属感的需求爱情，友情，得到他人的认可和接受在工作上得到同事和主管的认可第4级–自我尊重的需求尊重自己的工作，有价值感主管认可的工作表现，参与工作改进活动，并做出好的成绩第5级–自我实现的需求技能有发展，潜能得到激发技能发展的可能性，有机会参与对公司有重大影响的活动和改进项目激励激励员工的技巧包括:想办法让工作看起来更加有趣让员工更多的参与工作的改进活动鼓励员工对于工作方法提出个人的意见员工需要了解公司和部门的整体运营状况对工作表现好的员工有小小的“奖励”如果员工对某项工作内容有特别的兴趣，可以增加他们更多这方面的工作职责成立质量促进小组或者问题解决小组激励某些特殊情况下需要领导－这时通常是得到众人认可的一个人－领导能力体现为控制力某些特定活动和项目需要领导－这时通常是技术最好，经验最丰富的一个人－领导能力体现为工作的指导力职务和工作职责需要拥有领导的权利－这时是因为职位的需要，而并不能确保他一定具备相应的领导能力权利的建立和行使成为一个好的主管，你必须对于自己胜任该主管工作有十分的信心懂得如何有效的沟通准确的判断，坚持正确的决定懂得激励你的下属，发挥他们的最大潜能对你做的工作感到有价值和自豪尊重你的下属和他们的需求建立威信，适当的使用权利，他人才会尊重你小结成功需要好的计划目标就是我们期望努力达到的结果我们设定的个人和短期的目标应该是:有重点的现实的可以衡量的有时间限制的无论是制定公司目标，还是部门或者个人目标，原则其实都是同样的：清楚，明确，可达到，但同时具有一定的挑战性目标的设定新的主管在设立目标时会有些犹豫，因为担心如果达不到，会背负责任担心设立的目标不现实我们不能够把所有的注意力都放在目标的实现上，并因此忽略的其它的工作事务每个目标都不可能独立于公司其它目标之外；目标之间会有相互的联系和影响目标设立中可能的问题现实的，可以实现的目标为我们提供了工作和生活的方向和目的我们知道为什么工作，并且可以看到和衡量我们在达成某个目标过程中的进步有些工作适合以团队的形式设立目标增强团队凝聚力和忠诚度感觉他们的个人意见有价值起到激励的作用更容易整合达到目标所需要的资源调整个人目标使之更加符合公司及部门的要求目标设立可能的益处做计划需要时间，但是没有计划将会花费我们更多的时间没有计划可能导致的结果不能按期完成任务达不到每月的产量目标和客户要求的出货日期需要重新返工花费很多的时间相互争执和解决矛盾计划？需要计划什么？需要的资源和技术支持是什么？在什么时间和什么地方开始？哪些流程需要遵循？需要和哪些部门团体建立合作关系？哪些人需要参与？如何循序渐进地展开工作？怎样进行阶段性结果检测计划:需要注意的问题细化、明确要达到的目标列出所有过程中可能碰到的问题灵活处理这些问题更关注改进过程多商量，多交流跟踪计划开展情况，随时进行调整成功计划的关键－明确责任关系，良好的沟通合作帮你做一个好计划每个公司都会有不同层面的发展目标:strategies,tactical&operational作为主管，我们的挑战是需要理解、协调和参与不同层面的目标.要记得：员工需要清晰明确的目标好的计划是实现目标的关键情况环境都在改变，我们需要不断地重新审定和调整我们的目标因为我们的计划只是一个蓝图，在实际的操作中依然需要规律性的审定和调整小结决策制定作为一名主管做出决定是管理员工非常关键的工作之一任何一个小的决定对你的下属可能都很重要不是所有的决定都是正确的选择不决定和做出其它决定一样也是一种决定关注决策主管通常需要做三种类型的决定个人决定由你自己个人决定不需要同其他人商量所有后果由你一个人承担咨询决定做决定之前咨询其他人的意见比你有经验的人通常会帮助你做出更好的决定团体决定一组人共同参与的决定集体参与的决定更容易激励员工，得到他们的支持和参与。关注决策一般情况下，决定会受到决策人的性格，态度和价值观的影响影响到我们决定的还有:决定当时的情绪状态过去的经历和经验我们所知的他人的经验对于自己在公司和部门中角色的认定公司和部门的文化氛围时间的期限自身知识技能的限制我们的职权范围对于不同意见的处理方式我们所能获得的资源和支持影响决定的因素四种不同类型的决策制定者:直接型喜欢快速果断地做出决定不大注重更多的可能性，或者更宽些的“视野”想要马上决定并展开下一步行动这类型的人通常效率高，有逻辑性并且理性化他们考虑更多的是事实和数据，而不是可能性和偶然性分析型采用更多的科学的方法会有兴趣发现更多的不利因素会仔细比较每一种方法的优缺点和直接型比较，更容易接受不同的意见决策制定类型概念型喜欢未雨绸缪考虑更多不同的可能性不受传统和经验的束缚更多创新的想法和决定行为型会仔细聆听他人的想法和建议会提供相应的支持和帮助希望得到大多数人的支持和接受希望得到他人的喜爱和尊重和其他人相处比较愉快决策制定类型确定最终的期望目标制定决定的标准找出所有可能的选择确认所有可能有影响的因素比较各种可能选择的优缺点确定最佳选择随时追踪进程通常情况下，在正式开始行动之前，最好花几分钟的时间再考虑一下这个决定可能带来的后果！制定决策的步骤制定决策时还需要注意下面几个问题一定要持有开放的心态避免成为“墙头草”认识自己在此问题上的偏见不要让职位，头衔和权利影响你的决定决定时尽量避免使用“绝对”这类的词语尽量降低风险性假设数据的真实性！制定决策的步骤在“推销”你的决定之前需要做好哪些准备？？需要给可能会受到影响的人准备哪些信息？这些信息是否要以书面形式提供，需要怎样组织文字？有没有准备好必要的“演讲词”，确保可以打动你的“听众”？可能会出现哪些负面的反应？什么时间、在哪里宣布你的决定？对于这项决定，上级和下属会有怎样不同的想法和反应让你的决定被接受作出决定和解决问题是我们工作的重要内容。为了做到更好，我们需要:确认问题是什么明确我们期望的最终目标详细分析当前情况寻找和评估尽可能多的方法和结论执行决定后持续跟踪其发展结果在整个的过程中，有时候会产生分歧。这时需要寻找原因，在情况进一步恶化之前采取行动小结如何管理改变改变经常意味着从头开始，而且因为大多数人都不喜欢冒险，所以人们通常不喜欢改变而主管对于改变的接受度和适应能力将直接影响到整个部门的工作表现，因为他们不仅需要接受改变，而且需要向自己的下属解释和传达改变接受改变有些人有能力把改变当成机遇;其他人则喜欢拒绝改变，就算结果可能是好的需要承认的是，并不是所有的改变都有必要和有的结果如果改变不可避免，那么主管接受的越早，对下属造成的影响会越好员工对于改变的接受情况，在极大程度上受到主管的影响，他们是如何解释传达和执行这个改变的接受改变决定改变，就要坚持精密的计划分阶段的执行分析考虑每一步有可能出现的问题，准备好应对措施注意观察员工的执行情况，确保改变的确实实现准备好应对可能的结果，并随时收集反馈信息，调整方向贯彻改变清楚的列出改变会为公司和员工带来什么样的好处，这是成功“