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学习-----好资料更多精品文档收银员培训测试题（A）（考试时间：60分钟，满分：100分）姓名部门计分一、填空题（每空1分，共22分）1、商场的服务宗旨：（1）；（2）；（3）价格不高于本地区同类商场。2、职业道德要求：（1）服从领导，团结协作；（2）；（3）真诚为本，信誉为魂；（4）。3、员工因特殊情况需要辞职的，必须提前天向所在部门负责人递交辞职申请。4、超过上班时间分钟以上的视为迟到，每次扣工资元；超过分钟扣工资20元；超过60分钟的扣工资元；未办理请假、公干手续，连续天离开工作岗位，视为自动离职，无薪金结算且不作任何补偿。5、服务是商场竞争的秘诀；商场员工的无形品牌，是商场的窗口形象。6、商品的质量三包是指：、包修、。7、商场表面上是经营商品，实际上是经营。8、收银员常用的辨别假钞的方法有：、、。一看：看纸张真实度图案水印、磁性是否清晰；二摸：，指定的位置是否有凹凸感；三听：。9、收银员工作中不可任意打开看数据和。10、收银员不可以为结款。二、选择题（每题1分，共8分）1、宝地利百货商场的开业时间是（）A、2003年11月1日B、2002年4月1日C、2003年4月1日D、2003年11月11日2、商场员工入职后的试用期为（）个月，部门之间的调动其试用期为（）个月。A、1个月和2个月B、2个月和1个月C、2个月和2个月D、3个月和2个月3、上班迟到、早退，不戴工牌，不化淡妆，不扎头发，违反者每次罚（）元。A、10元B、20元C、30元D、40元4、以下哪种行为不属于合格收银员应具备的。（）A、诚实B、心态平静C、无一顾客投诉D、情绪激动三、判断题（每题2分，共20分）柜台纪律实行“十不准”，对的打“√”错的打“×”。学习-----好资料更多精品文档1、仪容仪表达标的不准上岗。（）2、站柜台不得托腮、抱肩、叉腰、插兜，但由于工作累了可以靠一下货柜或趴一下柜台。（）3、上班时间不准看书报及做其它私人活动。（）4、不准吸烟，吃东西和面对顾客喝水，上班前可以喝酒。（）5、不准扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗。（）6、不准串岗、坐岗、空岗。（）7、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。（）8、在工作岗位不准会客，可以代存私人物品。（）9、不准与顾客顶撞、吵架，不准辱骂顾客。（）10、不准议论、模仿、讥笑、围观顾客。（）四、简答题（共50分）1、唱收唱付指的是什么？（5分）2、收银员最大的忌讳是什么？（10分）3、什么叫做商场的服务？我们服务的目的是什么？（10分）4、岗前准备工作有哪些？（10分）5、写出你所在岗位的主要工作职责和五句常用的服务用语？（15分）学习-----好资料更多精品文档收银员培训测试题（A）答题一、填空题（每空1分，共22分）1、顾客至上，顾客永远是最重要的；决不销售假冒伪劣商品2、热情主动、耐心周到，文明经营、礼貌谦让3、15天4、5分钟，5元，30分钟，50元，3天5、服务6、包退、包换7、服务8、一看、二摸、三听，摸盲点，听声音是否清脆9、钱箱、抽屉，清点现金10、亲朋好友二、选择题（每题1分，共8分）1、A2、B3、A4、D三、判断题（每题2分，共20分）柜台纪律实行“十不准”，对的打“√”错的打“×”。1、×2、×3、√4、×5、√6、√7、√8、×9、√10、√四、简答题（共50分）1、唱收唱付指的是什么？（5分）答：唱收唱付不但可以提醒顾客所付的金额，也可以使收银员在头脑里增强记忆。2、3、银员最大的忌讳是什么？（10分）学习-----好资料更多精品文档答：不诚实，带情绪上班，与顾客发生争吵，仪容仪表不端正，不按收银制度办事，经常长短款4、什么叫做商场的服务？我们服务的目的是什么？（10分）答：商场商品在销售过程中为顾客提供的各种劳务，叫做商场的服务。我们服务的目的是为顾客购买提供方便，从而促进商品的销售。5、岗前准备工作有哪些？（10分）答：整理收银作业区，包括收银台物品的整理、台面卫生、收银机的清洁保养，收银台购物区的整理，收银台作业区地面卫生、纸篓的清理、收银台前商品的整理。5、自由答题（15分）