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18351738797西北工业大学学院机电学院毕业论文毕业论文西北工业大学机电学院毕业论文任务书一、题目：全面质量管理在企业中的应用二、指导思想和目的要求：本论文从应用全面质量管理的技术与方法方面着手，通过对企业实施全面质量管理存在的弊端与分析，完善全面质量管理的对策与建议，提升企业的核心竞争力。三、主要技术指标：全面质量管理；弊端；对策；核心竞争力。四、进度与要求：6月16日至6月29日学习中心召开动员会，学生确定论文的选题、填写任务书7月1日至8月31日学生调研、起草、修改论文7月28日前学生和指导教师填写《毕业论文中期检查表》9月1日至9月2日学生将论文电子版及纸质版交与学习中心9月15日至9月26日学生毕业答辩五、主要参考书及参考资料：[1]新将命,[图解]全面质量管理,杨文瑜邹波译,上海,上海文汇出版社,2002年1月，20-24页[2]费根鲍姆,全面质量管理[M],杨文士译,北京,机械出版社,1991:147-161页[3]周世忠,公司全面质量管理问题探析[J],和田师范专科学校学报,2004.(6):13-15[4]姚丹,全面质量管理的核心-以人为本[J],南平师专学报,2006,(25):97-99[5]李静波,全面质量管理的新发展[J],中国质量:2003(7):5-7[6]王奕,浅析全员参与在全面质量管理中的作用[J],消费导刊.2010.3:12-13[7]舒常静,全面质量管理浅谈[J],江西畜牧兽医杂志,2004.6.5-6[8]张利静,阎铁建,论公司全面质量管理[J],河北建筑科技学院学报(社科版).2004.(3):127-128[9]刘慧敏,全面质量管理发展新趋势[J],管理天地,2006.(8):83-84[10]白玉李文库,我国公司全面质量管理提僧策略研究[J],管理天地.2006,(10):164-165[11]苏雨生,全面质量管理在公司管理中的重要地位[J],学术期刊,2009,(4):20-21[12]陈遒骏,质量认证[M],中国标准出版社,2005,10-19[13]庞江巍,浅析公司人力资源管理与质量管理[J],科技情报开发与经济,2007,(4):8-9[14]张哈思,提高员工素质是提高公司质量管理能力的有效办法[J],石油工业技术监督,2008,(3):6-7[15]邓卫华,质量体系认证与全面质量管理(TQM)[M],北京:冶金标准化与质量,2002,12-15[16]毛春元,全面质量管理与统计技术[M],连云港：数理统计与管理，2001,56-57学习中心：吴江班级：076009216专业：工业工程学生：张奉志指导教师：赵云I摘要21世纪是质量的世纪，这一论断已经得到了世界各国质量管理专家和企业界的高度认可，一个企业要生存发展，从市场获得更多的利润，就必须向市场提供客户满意甚至客户得到意外惊喜的高质量产品和服务，因此产品和服务质量的好坏，对企业的品牌竞争力和持续发展的能力具有极其重要的影响，已成为企业参与国际市场竞争的重要因素，推进全面质量管理理论在我国的应用和发展已成为企业可持续成长的必由之路。本文在概述全面质量管理相关理论和分析“技泰精密部件公司”全面质量管理现状的基础上，剖析了“技泰精密部件公司”质量管理不足，并从提高全员质量意识，成立QCC小组实现全员参与的质量改善，建立和遵循全过程质量管理体系，建立相应的内控制度做好基础数据统计，实施以顾客为中心的质量战略，企业正确认识TQM的重要性，在全面质量管理中充分运用统计手法等七个方面论述了如何改进和完善其全面质量管理体系，期望对如何推动“技泰精密部件公司”提高全面质量管理水平，从而为提高公司的核心竞争力和创新能力提供一定的借鉴意义。关键词：全面质量管理；弊端；对策；核心竞争力II目录摘要…………………………………………………………………………………I目录…………………………………………………………………………………II第一章绪论…………………………………………………………………………11.1选题背景…………………………………………………………………………11.2研究目的和意义…………………………………………………………………11.3国内外研究现状…………………………………………………………………21.3.1国外研究现状…………………………………………………………………21.3.2国内研究现状…………………………………………………………………31.4研究思路与方法…………………………………………………………………4第二章全面质量管理理论综述……………………………………………………62.1产生与发展………………………………………………………………………62.2内涵………………………………………………………………………………62.3基本内容…………………………………………………………………………72.4实施的基本原则…………………………………………………………………82.5推行步骤………………………………………………………………………10第三章技泰精密部件公司全面质量管理实施现状………………………………123.1公司简介………………………………………………………………………123.2公司实施全面质量管理环境实施……………………………………………123.2.1公司的质量文化………………………………………………………………123.2.2领导重视并参与………………………………………………………………133.2.3实施质量绩效管理的有效监督………………………………………………133.3公司全面质量管理现状………………………………………………………143.3.1公司的质量方针………………………………………………………………143.3.2产品的质量情况………………………………………………………………153.3.3质量信息管理系统信息………………………………………………………15第四章技泰精密部件公司实施全面质量管理存在的弊端与分析………………174.1全员质量意识淡薄……………………………………………………………17III4.2质量管理较多集中于管理层，缺乏全员参与…………………………………174.3质量管理过程不健全…………………………………………………………184.4在基础数据管理方面缺乏必要地管理及维护………………………………184.5忽视了顾客与全面质量管理的关系…………………………………………184.6误把ISO标准当作全面质量管理的尚方宝剑………………………………194.7在质量管理中的经验论………………………………………………………19第五章技泰精密部件公司完善全面质量管理的对策与建议……………………215.1提高全员质量意识……………………………………………………………215.2成立QCC小组实现全员参与的质量改善……………………………………215.3加强全过程的质量管理………………………………………………………215.4建立相应的内控制度做好基础数据统计……………………………………235.5实施以客户为中心的质量战略………………………………………………245.5.1以顾客为中心…………………………………………………………………245.5.2顾客完全满意质量战略要点…………………………………………………245.6企业正确认识TQM的重要性…………………………………………………255.7在全面质量管理中充分运用统计手法………………………………………25第六章结论…………………………………………………………………………28参考文献……………………………………………………………………………29致谢…………………………………………………………………………………30西北工业大学机电学院毕业论文1第一章绪论1.1选题背景全面质量管理(TotalQualityManagement，TQM)是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。随着市场经济的发展，产品供不应求的局面已经结束，市场呈现出产品数量和种类都非常繁多的局面，顾客拥有了绝对性的选择权，产品必须符合顾客的要求才有可能销售出去；如何建立科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作及最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动，这就引申出全面质量管理的特点。我国自70年代末期推广全面质量管理（TQM），30多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。因此，明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题，从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我们面临的紧迫任务。1.2研究的目的和意义工业作为国民经济的主导，其中机械制造业的作用举足轻重。在为国民经济各部门提供技术装备过程中，机械产品的质量和服务水平同时还影响到相关产业的质量运行和发展，目前，世界各国越来越重视机械制造业的发展。近年来，随着我国的社会主义市场经济体制逐步完善、中国在世界经济发展中发挥着越来越大的影响，以及科学技术飞速发展的新形势下，机械制造业的产品质量已经成为保证经济健康发展、促进行业技术进步、提高国家综合国力和增强企业竞争力的关键因素之一。虽然我国已发展成为位居世界第四的机械制造大国，但是质量管西北工业大学机电学院毕业论文2理水平与世界其他国家相比存在很大差距，特别是在创新设计、先进制造技术和管理信息化等方面还远远落后于其他发达国家。随着我国经济的快速发展，我国正在由工业化前期向工业化中期过渡发展，机械制造产业已经进入了加速结构调整、全面提高竞争力为主的快速发展阶段。如何促进我国由机械制造大国向机械制造强国转变，是我国机械制造产业发展的主要目标和任务。只有加强机械企业全面质量管理，提高机械产品质量和技术含量，降低不良率，才能降低生产成本，增加效益，才能提高顾客的满意度，从而提高我国机械制造企业及机械产品的国际竞争力，促进我国由机械制造大国向机械制造强国的转变。因此，加强我国机械制造企业全面质量管理是当前一项非常迫切且必要的任务。本课题在介绍全面质量管理基础理论的基础上，对技泰精密部件公司全面质量管理的应用进行研究，提出改进的实施策略，为公司进行全面质量管理提供指导，以提升企业核心竞争力，确保企业的长期稳定、持续、健康发展。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状（1）戴明的PDCA循环它的起源可以追溯到20世纪，由休哈特提出这一基本概念，包括计划（Plan）实施（Do）和检查（Check）。后来，由戴明对其进行了修改，并在二战后传入日本的企业界，获得了巨大成功。PDCA循环即质量管理工作循环，又称“戴明环”PDCA是在管理活动中为提高系统质量和管理效益，所进行的计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）等工作的循环过程。（2）朱兰的三部曲约瑟夫朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。朱兰认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。西北工业大学机电学院毕业论文3（3）费根鲍姆的全面质量管理观点阿曼德.费根鲍姆最杰出的思想和对质量管理最重要的贡献，就是在50年代初期首次提出了全面质量管理（TotalQualityControl，TQC）的思想。戴明，朱兰，费根鲍姆的全面质量管理理论使得日本企业创造了全面质量控制（TQC）。TQC在日本得到了很好的应用，使得日本企业的竞争力极大地提高。1980年代菲利普.克罗斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“质量是免费的”，打破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。质量管理运动在世界上大部