控制与激励的5个系统

控制与激励的5个系统——像开车一样驾奴企业1目录第一讲管理学上的五大革命●1.1五大革命●1.2企业青春期的问题●1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量●1.4控制的定义●1.5企业的5个控制系统2第二讲企业控制的五个系统●2.1第一系统：个人自我控制系统2.1.1经理人成长的七个阶段2.1.2树立主人翁精神●2.2第二系统：企业的信念系统2.2.1关于信念系统2.2.2好的信念系统的3个步骤2.2.3企业文化和企业信念系统2.2.4如何建立信念系统●2.3第三系统：企业的边界系统2.3.1关于边界系统2.3.2如何实施边界系统2.3.3边界系统为何建立不起来●2.4如何建立信念和边界系统3目录第三讲企业控制的五个步骤●3.1第四系统：自动控制系统3.1.1关于自动控制系统3.1.2如何在企业管理中运作自动控制系统3.1.3什么样的控制是有效的●3.2第五系统：开放式控制系统3.2.1关于开放式控制系统3.1.2案例：openBC的开放式控制系统3.1.3如何做好开放式、互动式的控制●3.3各控制系统间不同的特点4目录第四讲企业控制的工具系统●4.1信息系统的建立4.1.1信息系统是企业控制的基础4.1.2对信息系统的整体要求●4.2报告系统的建立●4.3会议系统的建立●4.4关键指标系统的建立4.4.1关键指标是控制的指南针4.4.2不同战略经营模式的企业，关键指标不同4.4.3通用性指标4.4.4可能性指标4.4.5企业最高层要关注的关键指标4.4.6不同的管理领域,控制指标不同●4.5做好岗位设计和任务的控制●4.6调配人员●4.7设置企业控制部门5目录第五讲控制与激励的关系●5.1控制与激励的关系●5.2人事危机是企业最经常面临的危机●5.3让人行动的5道门●5.4何谓激励6目录第六讲激励的五力模型●6.1五力模型6.1.1关于五力模型6.1.2激励的4R理论6.1.3期望理论6.1.4双因素理论●6.2激励的第一种力量:拉力●6.3激励的第二种力量:推力7目录第七讲激励的五力模型●7.1激励的第三种力量:压力7.1.1引入竞争机制7.1.2例子:拿破仑激励7.1.3如何在日常管理中制造竞争,施加压力●7.2激励的第三种力量:规划力●7.3激励的第三种力量:自我激励力7.3.1如何有效地进行自我激励7.3.2案例:金蝶的做法●7.4激励的第三种力量:用个人管理技能激励8目录第八讲激励系统的建立●8.1对不同类型的人的激励方式8.1.1对不同类型的人进行分类8.1.2对高层/管理人员的激励8.1.3对销售/生产人员的激励8.1.4对研发人员的激励●8.2激励的十应(Gebot)/十诫（Verbot)9目录10第一讲管理学上的五大革命10第一讲管理学上的五大革命1.1五大革命●第一次革命：由全面成本到边际成本●第二次革命：由推销到营销（Marketing)●第三次革命：由监督到控制（Controlling)●第四次革命：由惩罚到激励（Motivation)●第五次革命：由管理到领导（Leadership)11第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●大家的问题■加班给不给钱？给多少？■交待的事情，如何保证事情完成？■吸烟的问题■“不好意思管”■安全问题■车辆管理■为什么命令不能执行12第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●我们所知道的员工问题■缺勤■效率低■犯同样的错误■不主动■心不在焉■用不满意■马马虎虎但我们知道我们自己的问题吗？13第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●企业的问题■缺乏制度或有制度没有人执行■管理缺乏层次，高管常常越级指挥■没有员工会议■一言堂，顺我者昌，逆我者亡■没有授权■因人设职，岗位责任不明确■朝令夕改企业童年期的行为模式14第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●由以上企业问题所导致的现象■责任推卸■薪酬，奖励不合理■员工会变成两面派■缺乏主人翁精神■员工士气低落■骨干员工离职15第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●企业进入青春期的特征■人员不断增加■办事处/新部门不断增加■业务以不低于30-50%的速度增长16第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●童年习惯的保留-公司问题的深层原因缺乏制度或有制度没有人执行行为典范管理缺乏层次，高管常常越级指挥快速反应没有员工会议随时沟通一言堂，顺我者昌，逆我者亡步调一致没有授权无需授权因人设职，岗位责任不明确职责灵活朝令夕改反应灵活管理提升就是促使公司步入青春期17第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●汽车的比喻方向盘=战略发动机=激励刹车=控制像开车一样驾奴企业18第一讲管理学上的五大革命1.2企业青春期的问题●越具有创新能力的公司越更多地使用控制系统■力量与平衡■印度的三个神:破坏之神、创造之神、保持之神■创新VS.保持■混乱VS.秩序■偶然VS.目标19第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.1平衡一:机会与注意力●问题不在于机会有限,而在于机会泛滥●企业需要创造和控制机会●注意力有限●缺乏的不是信息,而是对信息的处理加工能力●注意力越往上越稀缺●ROM(ReturnOfManagement):管理回报率20第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.2平衡二:实验与集中力量●集中力量原则●实验原则21第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.3平衡三:战略平衡●既定战略与随机应变●Planisnothing,Planningiseverthing（计划什么都不是，做计划的过程才是一切)●动态平衡●批判“执行力”22第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.4平衡四:无形与有形资产●无形资产导向●但也不能忽视现金流23第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.5平衡五:目标客户与新客户开发●目标客户导向原则●新客户开发的实验24第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.6平衡六:重强避弱原则与焦点原则●重强原则●解决焦点问题：可能是弱点25第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.7平衡七:速度与质量●“坚持就是胜利”●“inthelong-run,wearealldead!”(时间久了，我们都会死去）26第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.8平衡八:个人动机与奉献精神●人是复杂的，所有人都变成活雷锋不现实●每个人都有无私奉献的可能●自私与无私的平衡27第一讲管理学上的五大革命1.3控制就是平衡企业运作中8种不同的力量1.3.9总结:平衡=度=中庸之道=控制●自由与限制之间●授权与责任之间●自上而下命令与自下而上创新之间●创新效率之间●安全区间28第一讲管理学上的五大革命1.4控制的定义●管理控制系统■管理人员■为保持或改变组织内部活动模式■而采用的例行程序和步骤（做计划、预算、市场份额监控系统等等）■正式的，基于信息反馈的29第一讲管理学上的五大革命1.4控制的定义●传统控制理论■命令与控制■自上而下制订战略■标准化导致高效率■按计划产生的结果■实现既定目标，循规蹈矩30第一讲管理学上的五大革命1.5企业的5个控制系统●控制系统+-2信念系统核心价值观5开放式控制系统不确定因素3边界系统规避风险4自动控制系统KPI1个人自我控制系统内在动力31第一讲管理学上的五大革命1.5企业的5个控制系统●个人自我控制系统”志“有”志“，才能控制自己●信念系统”道“得道多助，失道寡助●边界系统“法“有法必依，执法必严●自动控制系统“术“即方法，例如用目标管理实现对目标的控制●开放控制系统“议“即讨论、诊断、会诊，以便在信息不足的情况下做出最好的决定3233第二讲企业控制的五个系统33第二讲企业控制的五个系统2.1第一系统：个人自我控制系统2.1.1经理人成长的7个阶段发现目标/领域:从游牧民到农民1发现方法：从追求完美到追求政策2发现自发激励：从外部激励到自我激励3发现品德：从做事到做人4发现领导力：从一个人到一群人5发现使命：从被牧者到牧师6发现接班人：从一生到永恒734第二讲企业控制的五个系统2.1第一系统：个人自我控制系统2.1.2树立主人翁精神●自己的事，自己的事业●责任感●我的公司，我的客户，我的下属，我的同事●职业=Beruf=Calling=天职●敬业精神：勤劳、节俭、守诺、诚信35第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.1关于信念系统●“向解放军学习”：打土豪，分田地●哈佛大学1636年以来不变的信条：世世代代促进学习●组织的基本价值观标准、目标和纲领的明确定义●宗教企业是世界上最成功的企业36第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.1关于信念系统内容明确提出信念，规定基本的价值观、组织目标和指导方针作用为员工提供动力和指导形式使命宣言组织规划信条组织目的由谁使用高层管理人员草拟信念内容职能部门帮助传达信念内容、收集反馈意见和调查对信念的了解情况37资料来源：罗伯特.西蒙斯《控制》第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.1关于信念系统●案例：摩托罗拉的价值观■企业的基本目标–每一个员工的责任顾客完全满意■主要处事信念–一贯的处事原则尊重个人，以礼待人操守完美，诚信不渝■主要进取精神–达到同业之冠坚持6个西格玛质量标准全面缩短运转周期成为产品和制造技术的领先者38第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.1关于信念系统●案例：通用电气的价值观■节约what:减少任务，只做需要的why:成为世界成本领先者的关键■灵活性what:减少层级why:通过加强沟通和强化个人责任来建立适应迅速变化的世界决策机制■创造性what:发挥新思想–创新why:通过更高质量的产品和服务提高顾客满意程度和经营边际39第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.1关于信念系统●案例：印制局的企业文化体系■远景目标：成为国内领先、国际知名的防伪印务集团■使命：世界因我更真实、我让世界更精彩■核心价值观：敬业、诚信、协作、创新■工作作风：严格、快速■生存理念：机器不转、企业完蛋等40第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.2好的信念系统的3个标准●独特性■适合你自己公司、适合你自己企业、适合你自己单位的系统，才是好系统●为全体成员谋福利■信念必须符合个人、公司以及社会的利益，也就是为员工谋福利●得到认可■它必须得到大家的认可，也就是说大家觉得这是我的，我愿意照着这个统做事41第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.3企业文化和企业信念系统●企业信念是企业文化最重要的组成部分●企业文化包含两大类■看得见的（如：行为举止、工厂是否干净等）■看不见的、潜在的（如：行为标准、业务模式等）●企业文化的内容■战略上：做什么、不做什么■理念上：提倡什么、不提倡什么■价值观上：追求什么、不追求什么●如果建立了自己的信念系统，就能营造出一种独特德企业文化氛围，给出一个明确的行为规范，让员工养成合理的习惯，接受企业生存的理念。42第二讲企业控制的五个系统2.2第二系统：企业的信念系统2.2.4如何建立信念系统●不要把系统做得太复杂●把企业文化信念系统建立起来，最重要的是老板的态度和行为●利用每个机会灌输企业的理念43第二讲企业控制的五个系统2.3第三系统：企业的边界系统2.3.1关于边界系统●向解放军学习：三大纪律，八项注意●汽车的刹车：没有刹车，汽车不能跑快●对行为予以限制，设定最低限度●“绿色空间”，“红色空间”●通用电气的原则：第一、第二44第二讲企业控制的五个系统2.3第三系统：企业的边界系统2.3.1关于边界系统内容正式制定的准则，对行为的限制和禁止及相关的惩处措施作用允许员