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东南大学硕士学位论文汽车售后服务行业竞争格局分析姓名：王晞林申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：陈建波20070501汽车售后服务行业竞争格局分析作者：王晞林学位授予单位：东南大学相似文献(10条)1.期刊论文李帆汽车售后服务现存问题及对策分析-科技资讯2009,(26)随着我国汽车市场竞争日趋激烈,做好售后服务这一环节至关重要,文中从我国汽车售后服务市场实际现状出发,通过汽车售后服务的市场存在问题,针对问题提出相应的策略和发展趋势.2.学位论文母泽治服务差距模型在WY汽车4S店售后服务中的运用20054S店是以成为目前主流的汽车销售模式。4S店,也就是“四位一体”销售专营店,它是集销售(SALE)、维修服务(SERVICE)、零部件(SPAREPART)、信息反馈(SURVEY)为一体的特许专卖形式。2004年汽车销售业务面对汽车市场激烈的价格竞争在此起彼伏的降价声中比之以往的井喷式的发展整体出现严重的滑坡,汽车4S店由于利润点的减少的其生存面临严重考验。WY公司2004年度的销售量比之去年同期下降四成左右,公司新车销售部门几乎不盈利,在这种状况下公司急需调整自己的盈利点,将盈利点更多的放在汽车售后服务中去。但是对于汽车售后服务WY公司在以往不是很重视,几次在CITRON总公司的客户满意度评价中WY4S店都是位于刚好在全地区平均值的位置,落后现有的竞争对手KL、CT不少,这与WY公司现在成都地区整体销售业绩的位置不符,而CITRON总公司,在售后服务的配件以及政策上,都向客户满意度高的公司有所倾斜。这些情况都促使WY公司必须改善自己现有的售后服务整体状态。3.期刊论文吴丹.刘晶晶.WUDan.LIUJing-jing浅谈汽车售后服务的重要性-企业技术开发（学术版）2008,27(6)文章认为,伴随着汽车制造技术的不断更新,汽车产品也逐渐成熟起来,价位相近的车在技术含量和整车质量上也相差无己.因此,厂家要在汽车市场立足,服务就成了竞争的主打战略王牌.汽车售后服务为顾客提供维修、保养、调试、技术咨询指导等多项服务,对顾客服务的满意度关系着服务站的生死存亡,所以做好、做细售后服务这一环节至关重要.4.期刊论文杨羽浅谈我国汽车4S店售后服务-现代经济信息2009,(16)当我国汽车销售不断增长的同时,汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源.但是我国4S店的售后服务存在着很多问题,本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议.5.学位论文潘海雄汽车4S店售后服务营销及管理对策2006我国汽车市场经历了2002~2003年的销售“井喷”之后，逐步步入后汽车市场时代，汽车售后服务逐步成为左右汽车消费的主要因素，也就成为各个汽车生产企业和经销商竞争的焦点。本文介绍了目前我国汽车市场总体发展状况下售后服务市场不断增长的事实和发展现状，讨论了汽车4S店的基本情况和售后服务中存在问题。通过对4S店售后服务的竞争力分析和SWOT分析，发现尽管4S店有广阔的发展空间，但仍存在许多不利因素，包括被生产企业所控制的被动地位、竞争对手的不断强大，以及消费者结构的变化等，这些不利因素使得4S店的经营模式受到强大的挑战和威胁。在SWOT分析的基础上，本文分析了4S店的服务质量差距并提出了相应对策，指出4S店应该在加强自身服务营销的同时，通过服务差异化建立自身的服务品牌，并适机扩张的思想。在加强自身服务营销方面，本文借助服务三角模型和服务营销7P组合，提出了4S店必须在发挥现有的管理规范、技术专业等优势的基础上，加强人力资源管理的管理、顾客关系管理和服务管理的对策。汽车售后服务时代的到来，带来无限的商机，也存在巨大的挑战。汽车4S店能否在机遇和挑战中生存下去并逐渐强大，这需要汽车生产企业、4S店管理者在服务营销的实践中不断探索和创新。文章希望能够给汽车4S店在实施售后服务的服务营销战略中提供参考和借鉴。6.期刊论文陈珊.何乔义.CHENShan.HEQiao-Yi汽车4S店服务失误的成因及其解决措施-湖北广播电视大学学报2009,29(2)汽车4S店在汽车销售和汽车售后服务的时候容易发生服务失误,服务失误会让消费者产生抱怨,对4S店产生负面影响.因此,找出服务失误的成因,提出相应的解决措施,减少服务失误,是一个值得我们探讨的问题.7.期刊论文王伟.何振环.王克喜浅谈对4S店在用计量仪器进行计量检定的必要性-天津科技2010,37(2)随着我国经济建设的快速发展,汽车已经逐步走进家庭成为人们生活中不可或缺的代步工具,提高了人们的办事效率和生活质量.同时太多行驶的汽车也是影响道路交通安全的重要因素,这也给作为汽车售后服务的4S店提出了越来越高的要求,指出维修质量的优劣直接影响汽车行车质量的安全.8.期刊论文细节在汽车4S店经营竞争中的重要性-现代企业文化2009,(26)随着时代的进步,我国汽车销售量不断增加,汽车售后服务也逐渐成为人们关注的热点.文章详细地分析了细节在汽车4S店经营竞争中的重要性.9.学位论文廖伯华汽车4S店售后个性化服务策略研究2009我国汽车市场经历了2002～2003年的销售“井喷”之后，逐步步入后汽车市场时代，汽车售后服务逐步成为左右汽车消费的主要因素，也就成为各个汽车生产企业和经销商竞争的焦点。本文对汽车4S店售后个性化服务策略进行了研究。⑴分析了目前我国汽车市场总体发展状况下售后服务市场不断增长的事实和发展现状，讨论了汽车4S店的基本情况和售后服务中存在问题。运用波特价值链理论分析汽车价值链，并通过对4S店售后服务的竞争力分析和SWOT分析，找出汽车4S店的优势、劣势、机遇和挑战。⑵在SWOT分析的基础上，分析了4S店的服务质量差距并提出了相应对策，指出4S店应该在加强自身服务营销的同时，通过服务个性化建立自身的优势，以在市场中取得先机。⑶在加强个性化建设方面，分析了汽车4S店售后服务个性化与差异化策略，并建立了多层次全方位的汽车售后个性化服务体系。提出了一种OnetoOne模式的汽车售后个性化信息服务系统方案，并根据汽车售后服务流程的特点和系统的建设目标，设计出一个基于经销商管理系统(DMS)的从数据源到服务提供商再到终端用户的经销商服务信息管理系统，并对该系统的总体结构、功能特点、操作流程、关键技术应用进行分析说明。⑷立足于前文分析及笔者多年的4S店的管理经验结合实际提出了一种OnetoOne模式的汽车售后个性化信息服务方案，并详细介绍了其实施的流程与内容。10.期刊论文程艳浅谈我国汽车售后服务-广西轻工业2008,24(3)汽车售后服务,一项最具体、最讲究细节的综合服务,近年来随着消费者渐趋理性,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快步伐,占有市场份额.全力提升服务满意度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识,使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用,推动汽车行业良好、健康的发展,也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：3b3987a6-e736-4fe8-9fb3-9dd5013a9ad0下载时间：2010年8月17日