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教室公约准时出席全程参与，中途不离席手机、呼机器关闭教室内请勿吸烟请勿录音录像增强学习效果的方法100%参与勇于分享与表达注重伙伴关系写笔记与行动承诺做活动时全神贯注12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS一、思维能力制定计划制定决策解决问题二、组织技能团队建设领导能力培育下属12SKILLSFORPROFESSIONALMANAGERS三、绩效管理制定标准成果管制绩效考核四、专业风采主持会议沟通表达个人管理市场经济的特性供需法则需求：客户供给：公司与竞争者自由竟争比对手更有效果与效率提供更有价值的产品与服务现今企业面临的挑战变化增快竞争激烈需求更多成本提高关系复杂企业成功要诀满足需求超越竞争成功企业开发客户保住客户外部效能内部效能高层主管的任务建立愿景制定战略分配资源管理工作理念战略一般作业中层主管的任务建立程序制定标准实施管理职业经理的基本素质强烈的动机专业知识积极的态度良好的习惯纯熟的技能职业经理人的基本素质KHSAM强烈的动机专业知识良好习惯积极态度纯熟技能管理循环PDCA计划执行修正检查职业经理人应有的动机生活质量上司认同部署支持事业成就自我实现职业经理人应有的知识法律行业公司产品政策职业经理人应有的态度乐观积极主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越职业经理人应有的习惯善用时间保持健康掌握信息自我反省终生学习管理的定义通过别人来做事情，并达成组织目标。运用各项技术；使用各种资源；达成组织目标。管理对象（资源）人、时、地、物、钱、客户、信息、技术第一项修炼—制定计划计划的重要性计划的定义计划的要素计划的种类计划的重要性预见性掌握度集中性计划的定义设定目标指明路线资源预计计划的要素清晰的目标明确的步骤可用的资源计划的种类目标型例行型问题型目标型计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理目标计划举例（业务增加50%）步骤：背景分析业务检讨明年环境展望业务目标战略需要多少资源完成时间表基本原则描述越清楚，差错越小。先做定性、再做定量。列出所需做的事（任务）。看经验值、风险大的作细一点。统计资源。——列出所需资源——分析必要、充要条件——统计与评估掌握关键资源排列进度重点管理清楚生动描绘期望结果使用视觉、听觉、想象可用图片、模型、图表任务展开心理图象法目标树列出所需任务展开到能掌握为止统计资源列出所需资源分成必要、必须统计与评估掌握关键资源排列进度依照顺序排列使用PERT或甘特图评估与修正重点管理成功关键（找出1、2个关键要素）待解决问题里程碑（起点、分叉、结合点）第2项修炼—制订决策决策的重要性决策的风格决策的误区决策的程序决策工具优秀决策者的特质决策的重要性成败的起点行动的依据效果的保证决策的风格公牛老鹰猎犬蜜蜂有意识无意识知识观察老鹰公牛猎犬蜜蜂决策的风格公牛风格运用思考动作快、事必躬亲攻击力强、控制欲强不用讨论、直接指派老鹰的风格靠直觉看机会、不看问题行动力强、虎头蛇尾喜欢讨论、激发热情猎犬的风格喜欢思考分析冷静踩刹车蜜蜂的风格凭直觉讨论、可否决以和为贵谨慎保守决策的误区匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息假设错误目标错误（发臭的池子）跳跃推理（加班与增加人员）线性思考固有偏见决策的工具丢铜板检查表比较法十等级法富兰克林法计分法加权指数法矩阵法优秀决策者的特质包容能力轻重缓急倾听达成共识避免先入为主保持弹性吸收各方意见成本与困难度避开地雷（8大误区）目标清晰第三项修炼——问题处置问题的类型问题解决程序问题解决工具问题的类型显现型潜在型改善型解决问题的工具心理图象法鱼骨图帕累托最优定律脑力激荡法问题树问题树收入提高？支出降低？价格提高？销售量提高？不做改变可提高价格？改变包装可提高价格？市场价格分析评估降低固定支出？包装价格分析评估性能价格分析评估奖励办法分析评估培训方案分析评估增员方案分析评估利息分析评估租金分析评估增加功能可提高价格？提高奖金可销售量提高？加强培训可销售量提高？增加人员可销售量提高？租金可以降低？利息可以降低？否是否是是是第四项修炼——团队建设团队定义团队三要素团队形成过程团队定义二人以上集中力量于共同目标以互助互赖运用一致（创新）运作的方法团队三要素领导力团队关系方法寻找、传达愿景建立共识正面思考建立规范整合新人创新方法建立关系促进团结调和差异团队形成过程形成期成长期成熟期领导力的运用寻找愿景建立共识正面思考关系的建立建立关系促进团结调和差异方法的统一建立规范整合新人创新方法第五项修炼——领导技能领导效能有效成功想法无效失败外部营销管理的效能=————————内部营销有效行动管理的效率=————————耗费心力领导者的行为关系行为关心、支持赞美、鼓励倾听、接触指示行为告知、命令明确的指示5W2H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW、HOWMUCH/HOWMANY)个人效能=意愿能力意愿=吸引力+专注度+兴奋度能力=知识+经验+技巧部属的准备度第六项修炼——培育部属培育的含义培育的重要性培育的两难培育的含义对部属素质的提高意愿能力培育的重要性人材变人才提高成效分担任务降低风险提高士气培育的两难深度与广度数量与质量稳定与变动成本与效益任务与培训系统思考培训稳定能力绩效培育的时机上岗前接受新任务犯错时遇到特殊的情况定期培训培育的时机工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教培育的方法OJT培育法能力启发法系统栽培法OJT传授法步骤说明示范操作边做边说定期检查启发法步骤挑选情况正确发问仔细聆听回馈指导总结确认系统栽培法确认对象设定目标安排课题实施培育检查修正第七项修炼——制定标准组织的目标合理化的具体化的标准的重要性明确目的与目标执行的依据考核的依据提高效能降低损耗制定标准的程序选定项目工作分析设定目标制定标准通知培训制定标准注意事项考虑要周详不一定完美相关人员参与考虑合理性简单易懂推行标准的要领主管重视建立共识充分理解奖惩配合贯彻到底第八项修炼——成果检查检查的含义检查的原因检查的两难检查的方法检查的时机检查的含义提早发现差异确保目标的达成侦察错误防止舞弊检查的原因执行的人员不同环境变动资源变动检查的两难检查过度检查不足检查过度士气受挫创意受阻时间延长成本上升被动消极检查不足质量下降问题增多时间延长成本上升推委责任检查的方法问卷调查法人员访谈法记录分析法现场观察法检查的时机定期检查不定期特殊时间检查结果记录工具折线图条状图鱼骨图帕累托图流程图甘特图日检查表第九项修炼——绩效考核为何需要考核绩效考核的程序考核项目考核的时机和考核注意的事项为何要考核确保成果激励士气提高实力强化公司竞争力绩效考核的程序战略目标关键绩效绩效目标绩效成果考核的项目目标达成性规范遵从度学习与创新团队关系忠诚度目标达成性业绩达成150万给8分（10万-1分）A级客户10家给7分（1家-1分）新客户20家给8分（2家-1分）规范遵从度周报表40次给8分信息回馈80次给8分客户服务项目10项给6分（1次-1分）考核的时机定期（日、周、月、季、年）不定期（转正、升迁、调职）考核注意事项环境适宜信息正确双向交流建议要具体第十项修炼——主持会议会议类型成功会议的要诀如何做好准备工作会议的程序主持人的角色如何应付状况如何做好会议记录增加会议效果的技巧会议的类型共识型传达型讨论型成功会议的要诀明确的目标正确的对象适当的主持人事前的充分准备会议管理能力如何做好准备工作确定主题确定内容决定主持决定对象决定时间准备材料准备场地会前协调会议的程序开场白主持引言议题讨论决议临时动议结语主持人的角色控制程序引导发言掌握时间维持秩序如何做会议记录指定专人准备笔记、录音设备规定格式内容与会人员签名会议的内容主题日期、时间、地点主持人出席/列席讨论议题发言内容结论与指示临时动议增加会议效果的技巧充分准备选对主持人事前协调适当硬件使用视听设备提高沟通能力适当时间第十一项修炼——沟通与表达沟通模式有效沟通的要诀沟通的方式表达的方式有效沟通的要诀发送清晰度接受者能力环境因素角色因素设备工具沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通表达的方式口语表达非口语表达沟通练习口语表达要素文字内容肢体语言声音语调非口语表达要素公文说明书备忘录传单E-MAIL图片公告计划书报告提案倾听技巧面对对方、身体前倾眼睛注视、不断点头态度尊重、专注适当澄清确定对方意思问话技巧开放式问句WHYWHATWHENWHOHOWMANY/MUCH封闭式问句是不是甲或乙同不同意增加认同感的技巧同步原理礼尚往来权威法则递增承诺原理感官特性正反特性同时第十二项修炼——个人管理进步的原动力：自我超越个人管理的挑战时间管理健康活力个人形象自我激励终身学习时间管理要诀预先计划区分紧急与重要做最重要的事保持弹性适当授权运用工具改善工作技能建立原则个人品牌建立法先写传记定义成功确定信念发展自信内外一致持之以恒感恩的心建立自信的秘诀运用肢体认清目标成就清单注意形象心态负责面对挫折完成计划成为超一流的主管结果超过期望，令人感动，称为超一流。期望等于结果，令人满意，称为一流。期望小于结果，令人失望，成为二流。不被期望，令人痛恨，称为三流（下岗先锋队）。成为超一流的方法真心诚意（没人逼你）认清客户（内外）了解需求（内外客户）自我超越累积资源关心度与掌握度高关心度低关心度高掌握度低掌握度成功冷漠失败无力（能力）（人、事）（不关心人）不关心人无能力总结愿望有多大，成就就有多大。所有的成就来自于改变。所有的改变来自于自愿。只要找到路，就不怕路远。改变世界最短的路，便是改变自己。总结（续）一盏小小的灯，也会照亮一片黑暗。为世界点燃一盏灯，而不要多挖一个坑。投入才会深入，付出才会杰出。增加认同感的技巧同步原理礼尚往来权威法则递增承诺原理感官特性正反特性同时