银行大楼保洁管理服务方案

2006年11月策划制作1银行大楼保洁服务方案长沙市鸿和清洁服务有限公司2018年5月2日2目录第一章保洁管理服务构想…………………………………………………………第二章人员的设置…………………………………………………………………………第三章保洁人员工作区域安排……………………………………………………8第四章服务质量标准及技术要求……………………………………………………15第五章管理方式……………………………………………………………………………9第六章保洁服务承诺………………………………………………………24第七章费用报价表…………………………………………………………………5第八章岗位职责及管理制度……………………………………………0第九章管理业绩……………………………………………………………………第十章公司简介及营业执照……………………………………………………35561115151831323第一章保洁管理服务构想我们提供的保洁专项服务的核心是：做好专业保洁服务工作的同时全力配合银行完成其它对应的各项工作，具体管理设想如下：（一）专项保洁服务特点分析、定位从银行所处的地域及功能设计的角度来看，银行处于中心区，主要服务于广大储户、各种大客户及员工办公等等，从保洁服务的专业角度分析，贵行保洁服务的特点是：1、人流量较大、地段好，保洁服务档次要求较高；2、办公、营业设施设备齐全且都为新设备，保养技术性强；3、营业时间较长，办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；4、各类现场摆设金融设备较为贵重，进行保洁工作时需做好充分防护；5、银行属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；6、保洁工作人员作为银行工作人员的一部分，其行为直接影响整个银行的形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；7、良好的金融环境营造，必将大大提升银行的整体形象。（二）服务对象的定位服务对象银行内的领导、员工及广大储户，良好的金融环境营造能直接的体现银行的整体服务形象。（三）保洁服务质量的定位1、环境干净、舒适、整洁干净、舒适、整洁的环境能很好地让前来办理业务的储户感到舒适、心情愉快，行内员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，无论是储户，还是员工都需要一个整洁、舒适的环境。2、服务周到、方便、细致周到、方便、细致的服务永远是客户满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。3、良好的金融环境营造，提升银行形象选择银行单位、个人，都希望他们在众多银行之中所选择出来的银行，社会形象良4好，能在一个舒适的环境中办理各项金融业务。（四）保洁服务经验1、我公司对人员密集型场所的保洁服务管理具有非常丰富的经验，首先，我司所管理的医院，日均人流量高达上万人次，连续工作时间长，环境质量要求高，对保洁服务的“零干扰”要求甚高。2、对于金融系统的保洁管理，我们经过为银行提供多年服务的过程中也积累了独到的方式方法。3、对于类似高档办公场所的保洁清洁服务，我们有类似湘馆单位的保洁经验如区文物局、城投公司、移动公司、汽车4S店、物业小区等等的保洁工作流程已经运用成熟。4、银行日人流量大，尤其是周末、节假日，购物、消费人群络绎不绝，人流密度颇高，对于这类人员密集型的场所保洁服务，我们精心设计保洁服务方案，合理安排清洁、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难并成功地把它转化为我们管理的经验和优势。（五）个性化服务鸿和清洁已形成细致、周到的服务意识，针对不同服务对象提供个性化服务，我们注重管理服务细节，增加人性化服务及便民服务内容，体现对人的贴心关怀。如：1.注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现贵银行员工整体素质。◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作,加强保洁频度。◆免费为残疾人提供帮助；第二章人员的设置（一）人员编制根据我们到实际考察了解，银行保洁人员编制在本着服务到位、人员精干、工作高效的原则来制定，讲究分工同时注重协作，预设人员编制如下表：5岗位负责工作区域人数(名)备注保洁员大厅、2.3.4楼电梯厅、公共区域洗手间、停车场、走廊通道、小院子1保洁员进场后可以根据实际情况进行相应调整。保洁员每天工作时间8小时，每周工作六天，轮休一天。会议室、消防楼梯、5-8楼公共区域及电梯厅卫生保洁1晚班人员、巡视、清倒垃圾1合计3人（二）人员素质要求◆保洁员初中以上文化程度，年龄50岁以下；工作认真负责、任劳任怨；有1年保洁清洁工作经验；接受过保洁培训，熟悉清洁设备、用品的操作规程。第三章保洁人员工作区域安排一、清洁的范围：1、一楼大厅、走廊通道、公共厕所、2.3.4楼电梯厅、停车场、小院子2、5-8楼公共区域、会议室、消防楼梯、电梯厅、二、清洁的项目：序号保洁区域项目1办公室地面、墙面、天花板、办公桌椅、柜、沙发、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物62营业厅地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌、消防栓箱、不锈钢饰物、柱子、标牌、各类垃圾桶3卫生间地面、墙面、天花板、洁具、洗脸台、仪容镜、内窗、门、灯具、排气扇4档案室地面、墙面、天花板、桌、椅、柜台、玻璃内饰、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、、报架、饮水机、排队机、展示牌、荣誉牌5自助厅地面、墙面、天花板、自助设备、玻璃门、不锈钢饰物6楼梯、走道扶手、栏杆、地面、墙面、踏步、内窗、饰物7贵宾室地面、墙面、天花板、桌、椅、沙发、茶几、绿色植物、内窗、玻璃门、灯具、饰物、饮水机8会议室地面、墙面、天花板、桌、椅、绿色植物、内窗、门、灯具、饰物9停车场地面、墙面、不锈钢饰物、铭牌、绿色植物、柱子、玻璃门10其他垃圾收集处理11小院子区域地面、垃圾桶、周围院子第四章服务质量标准及技术要求序号保洁区域保洁项目工作频率质量标准操作方法1办公区地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理办公桌、椅、柜3次/周无污迹、印迹、光亮沙发、茶几3次/周无污迹、印迹、光亮7绿色植物3次/周无污迹、印迹、光亮内窗、门3次/周无灰尘、无明显手印半干毛巾擦拭灯具、饰物1次/周无灰尘、无污迹半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2营业厅地面随时保洁无污迹、光亮使用尘推牵尘2．5米以下墙面2次/月无污迹、无明显积尘毛巾擦拭，用清洁剂清洗天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹、光亮柜台1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料不同分别用专业清洁剂保养玻璃隔断1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃器刮抹沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/天无积尘，保持湿润内窗、玻璃门随时保洁无水迹、手迹、污迹、光亮玻璃器刮抹灯具1次/周无积尘、无污迹、无蛛网不锈钢饰物、报架、1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘饮水机外部1次/天，内部每周清洗外部无污迹、内部干净排队机1次/天，随时保洁无污迹、印迹、光亮干毛巾除尘8展示牌、荣誉牌、标牌1次/天无污迹、印迹、光亮根据材料的不同使用相应的保养剂消防栓箱1次/二天清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶内垃圾不超过桶的2/33电梯厅、走廊地面2次/周无污迹、印迹墙面2次/月无污迹、无明显积尘用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅2次/周无污迹、印迹、无积尘服务台2次/周无污迹、印迹、无积尘玻璃隔断1次/周无污迹、印迹内窗1次/周无污迹、印迹、光亮门2次/周无污迹、印迹、光亮资料柜1次/周无污迹、印迹、光亮灯具1次/周无污迹、印迹、光亮饰物1次/周无污迹、印迹、光亮4卫生间地面每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无积水、无污垢、无脏物堆积水墩布拖抹及专用刮水工具操作墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/半月无污垢专用工具操作洁具每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无污迹、无水锈、无烟头杂物、无异味洁厕剂刷洗9洗脸台每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。无污迹、无水锈、清洁无尘、无杂物、无异味刷洗、并用专用刮洗工具操作仪容镜每日早中各清洗一次，巡视每小时3次。干净、明亮、无水迹、污迹玻璃器刮抹或毛巾擦拭内窗1次/周无积尘、污垢门1次/周无积尘、污垢、无水印灯具、排气扇1次/季无手印、积尘垃圾桶每小时巡视3次堆积物不超过1/25档案室地面1次/周无污迹、印迹、无积尘墙面1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅1次/天无污迹、印迹玻璃隔断1次/天无污迹、印迹内窗、玻璃门1次/天无污迹、印迹灯具1次/天无污迹、印迹、无蛛网文件柜1次/天无污迹、印迹、无积尘6自助厅地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理自助设备1次/天无污迹、印迹、光亮玻璃门1次/天无污迹、印迹、光亮10不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘7楼梯、走道扶手2次/天无灰尘、无污迹用微湿毛巾擦拭栏杆1次/天无污迹、印迹、光亮地面1次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理踏步1次/天无油污、泥垢每天清扫，每两天水墩布拖抹一次，内窗1次/周无污迹、印迹饰物1次/周无污迹、印迹、光亮消防栓1次/周清洁无尘毛巾擦拭8贵宾室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅、沙发、茶几1次/天无污迹、印迹、光亮绿色植物1次/周无积尘毛巾擦拭内窗、玻璃门1次/周无污迹、印迹、光亮灯具、饰物1次/周无污迹、印迹、光亮9会议室地面3次/周无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理天花板1次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理桌、椅3次/周无污迹、印迹、光亮绿色植物3次/周无积尘毛巾擦拭内窗1次/周无污迹、印迹门1次/周无污迹、印迹11灯具、饰物1次/周无污迹、印迹10外围、停车场地面3次/天无污迹、印迹、光亮墙面2次/月无污迹、无蛛网用老虎夹夹干净布清理不锈钢饰物1次/天上油/周无灰尘、无污迹、光亮干毛巾除尘绿色植物1次/天无积尘毛巾擦拭柱子1次/周有光泽、无灰尘、无污迹湿毛巾擦拭（2米以下）玻璃门1次/天、随时保洁无污迹、印迹、光亮铭牌1次/天无污迹、印迹、光亮11其他垃圾收集处理1次/天注：垃圾收集后运送至指定地点堆放并由环卫站定时清运。第五章管理方式如贵行聘请我公司提供保洁清洁服务，我们将按以下工作计划开展工作：第一阶段：进场前工作计划（进场前10天）1、培训人员；2、准备各类工作表格；3、配置进场所需物料；4、与贵公司办公室沟通有关进场事宜及细则。第二阶段：进场后前期工作计划（进场后1个月内）1、按实际情况完善工作流程后付诸实施，并根据实施过程中存在的问题不断地进行调整。2、由保洁部自行对员工进行银行内工作应知应会知识培训，要求所有员工在1个月12反馈反馈命令指令报告反馈内全部通过培训考核。3、由公司总部组成的质量监督小组定期检查进场后各项工作开展情况，根据工作开展情况予以人员或技术的支持与帮助。第三阶段：正常期的保洁服务工作目标我们将严格按“四星级酒店PA部”服务标准执行，最好各项服务工作，为员工、客户提供最优质的保洁服务。（一）管理机构设置我公司如受聘为银行提供专项保洁服务，我们将按地域管理原则，保洁部实行主管负责制，主管为保洁部的第一责任人，各保洁小组均在主管的领导下进行工作。纵向之间，保洁员工对主管负责，主管对保洁部主管负责，主管对公司分管领导负责。横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既协调合作，又相互制约。这样的结构使权力集中、责任明确、命令统一、联系简捷、工作高效。（二）管理运作机制对于银行保洁服务运作，我公司将全面