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第七章电子商务网站成功案例7.1DELL公司7.1.1Dell概况Dell公司于1984年由迈克尔·戴尔创立的。基本理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使Dell公司能够最有效和最明确地了解客户要求，继而迅速做出回应。7.1.2Dell电子商务模式的特点在当代企业经营管理中，基于网络平台开发的三类解决方案ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)被称为企业在竞争中克敌制胜的三大法宝。Dell模式：就是在“直销”和“零库存”两大概念支撑下的一整套网上资源规划和使用系统，以及在这个系统基础上所形成的效率超乎寻常的供应链管理和客户关系管理。1.Dell是一个直销型的企业网站创立于1984年的Dell计算机公司，首创了具有革命性的“直线订购模式”2.依据的理论客户关系管理CRM(特别是定制的个性化服务)和良好的供应链管理模式。3.网站应用模式Dell的电子商务应用模式集B2B、B2C和B2G为一体，即企业对企业、企业对消费者和企业对政府，具有更强的综合性。这是产品主导型的模式，以销售实体和核心技术为主。7.1.3Dell电子商务的模式1.Dell的经营模式Dell在经营模式上的创新主要因为：(1)了解顾客需求的变化(2)结合技术上的突破(3)对资源特性的认识(4)对外部环境变化的认识2.Dell的核心能力Dell的核心能力在于其直销模式以及核心的IT技术，但更重要的是整个公司运营管理体系的规范。3.Dell的业务模式Dell采用按订单和直销的业务模式，因此能够保持一个较低的成本结构，并利用这种优势不断地挑起新的价格战，赢得市场份额。4.Dell的赢利模式个性化的服务是Dell赢得的一个亮点。首先，DELL实现了企业电子化，大大降低了企业的成本。其次，由电子商务替代企业基本活动中的传统商务环节，如将产品分发给零售商，这样节省了时间成本和运输仓储成本，产生了收益递增利润。最后，第三方物流替代企业基本活动中的进货、发货和仓储等实体活动，使经营成本也实现了降低。5.“客户——管理者”的用户模式一般以B2B和B2C应用模式为主的电子商务网站的用户管理模式都是“客户——管理者”的用户管理模式。6.数字化管理模式数字化管理(DigitalManagement,DM)是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。数字化有两层基本涵义：一是企业管理活动的实现是基于网络的，即企业的知识资源、信息资源和财富可数字化；二是运用量化管理技术来解决企业的管理问题，即管理的可计算性。7.Dell的管理模式Dell的管理模式的特点表现在：(1)定量化：表现在数字化管理是通过应用模型化和定量化的技术来解决问题。(2)智能化(3)集成化(4)动态开发性(5)系统性8.供应链管理模式Dell的电子商务销售有8个步骤：(1)订单处理(2)预生产(3)配件准备(4)配置(5)测试(6)装箱(7)配送准备(8)发运Dell的电子物流从确认订货开始。Dell在我国福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。Dell不仅在电子物流上有其自身的步骤流程，同时还提出了增值性的电子物流服务如：(1)增加便利性的服务，即使人变懒的服务(2)加快反应速度的服务，即使流通过程变快的服务(3)降低成本的服务，即发掘第三方利润的服务(4)延伸服务，即将供应链集成在一起的服务7.1.4Dell电子商务的竞争策略与环境Dell模式去掉了中间环节，直接面对消费者，一方面大幅度降低了成本，使之与竞争者相比具有成本优势，而能以更低的价格出售产品；另一方面，与消费者的紧密接触又使其能及时获得信息来对产品予以调整，从而又具有了差异化优势。1.网上支付功能2.配送功能3.网上定货功能4.企业内部的柔性生产、后勤系统的配套5.良好的售后服务7.1.5Dell电子商务模式的启示Dell的电子商务模式的启示如下：1.正确的商业经营理念2.持续供需平衡3.现代的经营理念4.了解竞争对手和所处行业的环境5.以消费者为中心7.2亚马逊(Amazon)书店7.2.1亚马逊(Amazon)概况亚马逊书店()是世界上销售量最大的书店，它可以提供包含310万册图书的图书目录，比全球最大一家书店的存书要多15倍以上。7.2.2亚马逊(Amazon)电子商务模式的特点亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立良好的企业形象。其特点如下：1.亚马逊经营上的特点：(1)完善的现金流、物流、资讯流规划(2)个人化服务(3)佣金式行销策略2.技术层面上的特点(1)使用了电子数据交换(EDI)(2)订购过程直线化(3)购物车(4)PlanetAll(5)Junglee,即一种可让使用者比较商品价格的代理人搜寻引擎(6)Eyes,智慧型代理人软体7.2.3亚马逊(Amazon)电子商务的模式亚马逊书店与传统书店相比具有的三大优势：低租金、低库存、低员工数。1.亚马逊经营销售亚马逊书店的营销策略主要有：(1)产品策略(2)定价策略(3)促销策略2.售前售后服务(1)搜索引擎(2)顾客的技术问题解答(3)用户反馈(4)读者论坛7.2.4亚马逊(Amazon)电子商务的优势与劣势网络商业与传统商业相比，最主要的优势是低租金。传统的商店一个重要功能是信息媒体，商品是展示商品样品、传递商品信息的媒体。但网络书店要增加配送费用，而这项费用在传统书店是没有的。传统书店是成千上万的消费者到书店买书；网络书店则是由店家给成千上万的消费者挨家挨户地送书。7.2.5亚马逊(Amazon)电子商务模式的启示1.了解电子商业亚马逊书店创立者在选择业务领域前曾研究市场，但更重要的是了解因特网，因此有效运用因特网是亚马逊之所以领先其他网络书店的原因。2.成立企业家团队3.清楚的任务方向4.创造网络品牌5.招揽并留住顾客6.建立配送网络7.勤俭至上8.善于利用科技9.不断的策略联盟与购并7.3海尔集团7.3.1海尔集团概况7.3.2海尔集团电子商务模式的特点海尔1999年4月就开始了“三个方向的转移”：(1)管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)(2)市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)(3)产业的转移(从制造业向服务业转移)海尔集团电子商务模式的特点为：第一：鲜明个性和特点的垂直门户网站。第二：优化供应链取代本公司的(部分)制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济企业的核心竞争力。第三：把商家变成设计师，“个性化”不增加成本7.3.3海尔集团电子商务模式通过SAP成功实施的ERP和BBP项目，海尔物流“一流三网”的同步模式可以实现以下四个目标：1.为订单而采购，消灭库存2.双赢，赢得全球供应链网络3.实现三个JIT(Justintime,及时)4.计算机网络连接7.3.4海尔集团电子商务的优势与劣势张瑞敏首席执行官提高出海尔实施电子商务靠“一名两网”的优势：“名”是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势，“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。7.4其他成功电子商务网站7.4.1阿里巴巴阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。7.4.2易趣网易趣与其它商业网站的区别在于以下几个方面：1.支付方式多样化2.信用方面3.盈收手段4.企业增值服务现有增值服务内容包括网上支付，物流配送和短信息服务。易趣的成功因素主要为以下几条：(1)易趣既有二手货又有新品(2)交易方式随内容而变动7.4.3CISCO思科公司7.4.4联华(零售业电子商务)享有“中国超市第一网”之称的联华电子商务有限公司，是一家由全国零售行业和超市领域排头兵的联华超市股份有限公司控股、上实联合和友谊股份两大上市公司以及上海IT知名企业共同投资5000万元的电子商务公司，专门从事网络零售、批发等经营业务。7.4.5中远集团7.4.6信天游旅游电子商务网站其特点主要如下：1.多品种服务2.配送体系3.支付体系4.销售模式5.多种接入方式