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评估日期：评估审核：具体内容经营性质注册资金经营期限员工人数自有车辆扣罚扣罚说明装载规格车辆可装载体积20立方左右(正负2立方)，载重质量3、5吨左右(正负0、5吨)以配送科整改单为准，不合格扣罚2分/次/项车辆证照车辆行驶证、道路运输许可证、年审、保险等资料齐全以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项制冷监控车辆运行须全程制冷，制冷温度≤10℃以下(冷链监控以温度记录仪为准)不达标记录次数/装货时间至配送结束记录总次数≤30%，不合格扣罚1分/次/日车辆预冷车辆预冷至≤10℃以下方可装货。以配送科、品控科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项车辆清洁车辆每日清洗，车辆内厢、外厢、驾驶室等无明显污渍、杂物或安全隐患以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项定车定员每月26日前提供下月线路定车定员排班表，并按照排班执行和检查以配送科、品控科数据统计为准，不合格扣罚0.5分/次/车附件维护温度记录仪无人为损坏或数据遗失远程车载GPS正常使用无数据遗失车辆开门位置安装隔温胶帘无缺损以配送科数据统计为准，不合格扣罚3分/次/项车辆驾驶驾驶员驾驶证、从业资格证等从业证件齐全以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项持证上岗操作人员必须持“物流上岗证”、“健康体检证明”方可上岗作业以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/人岗位考核随机抽查人数≥30%，理论考核得分≥80分以配送科数据统计为准，不合格扣罚3分/次/人工作面貌着工作服，不穿短裤、拖鞋，服装无破洞、折绉、污迹，面部清洁不留长发、胡须、鬓角、鼻毛、长指甲等，不吹烫怪异发型和留长发以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项货单一致单据无破损、散落、遗失、脏污等有单必有货、有货必有单(特签除外)以配送科整改单为准，不合格扣罚5分/次/项货品交接货品交接无破损、散落、遗失、脏污等货品堆码无超高、挤压等以配送科整改单为准，不合格扣罚5分/次/项货品装配货品交接完毕后直接装车(二次分拣到店操作)，装码过程≤40分钟以配送科、品控科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项到店卸货按照操作标准及货品储存条件存放以门店投诉数据为准，不合格扣罚2分/次/项货品回收货品回收标识清晰、单据记录完整、交接及异常沟通无失误以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项随手清洁现场操作工器具如叉车、托盘、周转筐等定制定位摆放、无遗留垃圾、杂物等以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项物流承运商“五星”检查评估表承运商：。五星评估说明5年至10年30人以上注册公司500万以上评估科室：评估时段：2014年月份（2014年第季度）实际得分100★人员★硬件项目具体内容衡量标准扣罚标准1、评估周期以月度为单位由配送科发起评估会议。2、季度累计或年度累计评估结果，参考五星绩效方案管理实施。3、评估依据以公司职能部门及科室评估为准。4、评估内容冲突由被评对象提供举证说明，不接受跨月复评及翻评。5、本评估内容由评估科室根据公司需要可进行修订和完善。特别说明：以下评估内容不与物流合同或其它制度、条款冲突。10辆以上承运商资质信息第1页，共2页评估日期：评估审核：具体内容经营性质注册资金经营期限员工人数自有车辆扣罚扣罚说明物流承运商“五星”检查评估表承运商：。五星评估说明5年至10年30人以上注册公司500万以上评估科室：评估时段：2014年月份（2014年第季度）实际得分100项目具体内容衡量标准扣罚标准1、评估周期以月度为单位由配送科发起评估会议。2、季度累计或年度累计评估结果，参考五星绩效方案管理实施。3、评估依据以公司职能部门及科室评估为准。4、评估内容冲突由被评对象提供举证说明，不接受跨月复评及翻评。5、本评估内容由评估科室根据公司需要可进行修订和完善。特别说明：以下评估内容不与物流合同或其它制度、条款冲突。10辆以上承运商资质信息发车准点率物流离厂出车时间为16：30至18：00，无提早出车或晚点出车现象以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项到货准点率以门店到货晚点投诉为准以门店投诉为准，晚点投诉扣罚1分/次/项顾客意见调查公司加盟店意见调查得分，对物流配送整体满意度评分情况以品控科数据为准，低于75分目标扣罚等量分值/次货品安全不出现有毒有害物品、清洁用品或非本公司产品直接与公司食品\产品混装以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项周转筐管理周转筐按量交接按量回收无失误，无人为损坏等以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项主动服务主动沟通反馈配送过程中的相关问题，并处理门店服务需求或汇总上报以配送科整改单为准，不合格扣罚3分/次/项总投诉率月店均投诉率=月投诉条数/月配送店数≤0.90以门店投诉数据为准，每超出或低于0、01扣罚或奖励0、5分少货投诉少货投诉率=少货投诉条数/总投诉条数≤0.30以门店投诉数据为准，每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分破损投诉破损投诉率=破损投诉条数/总投诉条数≤0.45以门店投诉数据为准，每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分服务投诉服务投诉率=服务投诉条数/总投诉条数≤0.05以门店投诉数据为准，每超出或低于0.01扣罚或奖励0.5分严禁事项1严禁物流人员使用电话、留条或其它任何形式私自处理或沟通门店投诉以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项严禁事项2严禁物流操作人员私自购买产品用于破损或少货等的补差行为以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项严禁事项3严禁工作区域抽烟，产品踩踏、落地、外流等危害产品或公司声誉的行为以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项二次整改对已发生整改项目，在下个既定跟进周期内仍然存的项目以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项工作调整配合公司对物流管理方面做出的工作调整以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项配合管理服从公司管理人员的工作安排与调度，主动积极配合运输需求以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项工作协调与公司人员无任何形式的冲突或不文明行为以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项紧急事件主动积极配合公司临时或紧急协作需求以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项企业文化传达及执行配合公司做好企业文化精神传达及宣导执行以配送科整改单为准，不合格扣罚10分/次/项评分说明：100分标准分值+扣罚分值=实际得分（百分制）★配合度★投诉★服务第2页，共2页