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第二章管理环境不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。2.1管理环境的构成一、管理环境的概念•管理环境指的是一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素，包括外部环境和内部环境两个方面。•组织内部环境指组织内部自身因素对组织的影响，主要指组织内部的人员素质和组织条件，即为组织文化及物质条件。•组织外部环境是存在于组织外，对组织产生有影响的外界的客观情况和条件。如石油危机对汽车制造企业的影响。二、管理环境的构成管理环境外部环境内部环境任务环境（直接）一般环境（间接）组织文化（间接）经营条件（直接）二、任务环境和一般环境（一）任务环境任务（微观）环境：指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素。一个组织比较典型的任务因素一般包括：资源的供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织等。对一个特定的组织而言，任务环境是特定的。一、资源供应者•资源供应者：是指为该组织提供资源的个人或组织。•这里的资源不仅包括设备、人力、原材料、资金、也包括信息、技术、服务等一切该组织运作所需输入的东西。影响供应商价格谈判能力的因素（1）供应商及其用户的集中程度•如果供应商集中程度高，则供应商通常会在价格、质量和供应条件上对本企业施加较大压力。•相反，如果本企业在某一特定需求上拥有很多供应商，则企业在对供应商的讨价还价当中相对有利。（2）供应商的可替代程度如果存在合适的替代品，即使供应商再强大，竞争力也会受到牵制。（3）本企业对供应商的重要性如果本企业是供应商的主要用户，供应商的命运与本企业息息相关，则来自供应商的压力就会减少；反之，供应商就会对本企业施加较大压力。（4）供应品对本企业的重要性供应品对本企业越重要，则供应商的价格谈判能力越强。（5）供应品的特色和转变费用供应品越有特色，转变费用越高，则供应商的价格谈判能力越强。（6）供应商前向一体化的可能性前向一体化就是企业通过收购或兼并若干商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实行产销一体化。前向一体化的可能性越大，则供应商价格谈判能力越强。（7）本企业后向一体化的可能性后向一体化是通过收购一个或若干供应商以增加盈利或加强控制。这种可能性越大，则供应商的价格谈判能力越弱二、服务对象服务对象：是指组织为其提高产品或劳务的个人或群体。服务对象总是要求企业的产品价格更低廉、质量更好、能提供更多更好的售后服务。企业的盈利水平与用户的价格谈判能力有直接关系。•服务对象对企业的影响：服务对象的价格谈判能力影响企业的获利。（1）购买量的大小（2）企业产品性质（3）用户后向一体化的可能性（4）企业产品在用户产品形成中的重要性三、竞争者•竞争者：是指与该组织争夺资源、服务对象的个人或组织。即那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。•竞争者可划分为直接竞争对手、潜在竞争对手和替代品生产者三大类。（1）直接竞争对手主要是同行业的现有企业。多家企业生产相同或者相似的产品，必然会想方设法的争夺市场，从而形成竞争关系。例如：肯德基VS麦当劳（2）潜在竞争对手：是指目前虽然没有在某个任务环境中出现，然而有可能成为竞争者的组织。进入壁垒是指某组织进入一个特定的任务环境或行业需要克服的障碍和付出的代价。进入壁垒主要有以下几个方面：①规模经济②品牌忠诚度③政府政策或法规④在位优势⑤原有企业的抵制（3）替代品生产者替代品是指那些具有相同或相似功能的产品。•例如：洗衣粉可替代肥皂、圆珠笔可替代钢笔、数码相机替代传统相机四、政府管理部门及其政策法规•政府机构主要是指国务院、各部委及地方政府的经济管理部门或机构，如工商管理行政局、税收部门、劳动保障部门、技术监督局、烟草专卖局、物价局等。五、社会特殊利益代表组织•社会特殊利益代表组织：是指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。以各种宣传工具制造舆论，从而影响组织的管理活动。（二）一般环境一般（宏观）环境：指组织活动所处的大环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、科学技术等对所有组织都产生间接影响的外部环境因素。一、政治法律环境•政治法律环境是指一个国家的社会制度、政府的方针、政策以及国际制定的有关法令、法规等因素。二、社会文化环境•社会文化环境是指一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等。人口环境•诸如人口数量、年龄、性别、民族、种族、社会阶层等人口因素都会给组织带来影响。（1）人口规模及增长速度（2）人口结构：各类人口占总人口的比重①性别结构•女性市场：家庭日用消费品、儿童用品、托儿服务、时装、化妆品、保健品、美容服务•男性市场：化妆品、服装、汽车②年龄结构•老年人：营养保健、娱乐•成年人：住房、汽车、子女消费•青少年：数码产品、服饰、发型、运动•儿童：食品、玩具、服装•婴幼儿：食品、玩具、服装③家庭结构•家庭生命周期指一个以家长为代表的家庭生活的全过程，从青年独立生活开始，到年老后并入子女的家庭或死亡时为止。价值观念：是指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。•例如：美国——个人主义日本——集体主义三、经济环境•经济环境反映了企业经营所在国家或地区的总体经济状况，通常包括其所在国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面。四、技术环境•技术环境是指一个社会总体的科学技术水平。（1）通过新技术的开发，企业为顾客提供新价值，为企业创造新市场黑白电视机等离子电视厚重的百科全书电子书传呼机手机台式电脑笔记本电脑（2）电子技术的发展给企业管理带来新的手段圆桌会议视频会议信件联系客户E-mail、MSN到处奔波寻找供应商、客户阿里巴巴五、自然环境•自然环境是指影响组织活动的自然因素，主要包括地理位置、气候条件以及自然资源状况等。（一）组织文化的内涵一、组织文化的定义组织文化是在组织长期发展过程中所形成的，由组织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组织特色的价值观、信仰、共识、行为规范和思维模式的总和。2.3组织文化企业文化概念的由来•企业文化的概念，源于美国学者对日本经济和企业的考察。•日本在二战的废墟上异军突起，于1968年赶超法、英、西德，成为资本主义世界第二强国。•美国学者在仔细考察后发现，美国和日本企业经营之间比较，有95％是相同的，只有5％存在差异。共同价值观技能人员风格制度结构战略企业成败七要素（7S）硬变量美国重视软变量日本重视二、组织文化的主要特征1.独特性2.理想性3.稳定性4.柔性5.凝聚性（二）组织文化的构成要素一、组织文化的物质层物质层是指物质文化，主要是包括组织生产、销售、生活、文化娱乐诸方面的环境、条件、设施等物质要素构成的器物文化，是一种以物质形态为特征的表层组织文化。二、组织文化的行为层行为层是指组织的行为文化，是组织的行为规范。组织的行为文化或者行为规范是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，是对行为的非书面约束，它对人们的行为方式提供非正式的指导。三、组织文化的制度层•制度层又称制度文化，主要包括组织领导体制、组织机构和组织管理制度等方面。四、组织文化的精神层•精神层又称精神文化，是指组织在活动中，受一定的文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和理念。组织文化的内容1.组织价值观：是组织内部管理层和全体员工在生产、经营、服务过程中评判事物和指导行为的基本信念、基本观点和选择方针。张瑞敏：企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的制度文化和规章制度。“海尔在不到20年的时间里，能够比较健康、快速的发展，主要靠的是创新精神。海尔价值观的核心就是创新，世界名牌就是我们的目标。”在纪念邓小平同志诞辰100周年之际，张瑞敏如是说。2.组织精神•组织精神是组织在长期的实践中，为谋求生存和发展，为实现自己的价值和社会责任，经过培育形成的一系列反映组织群体意识的信念和座右铭，是组织的精神支柱和精神动力。•组织精神：组织的灵魂–组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的。–如•IBM：“IBM就是服务”，•康奈：“健康发展，其奈我何”，•德力西：“德报人类，力创未来”，•劳斯莱斯刻意追求产品的高品质，其座右铭就是：“永远保持崭新的技术”、“生产精良精美汽车的传统，不论多少年都要保持下去”。3.组织伦理规范•组织伦理规范是从道德意义上考虑的、由组织向员工提出并要求员工遵守的行为准则。（三）组织文化的功能1.导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.约束功能2.4环境的分析与应对（一）组织环境的分类环境状态变化程度稳定动态复杂程度简单状态1:稳定、简单的环境，环境影响因素变化不大，环境因素容易了解状态2:动态、简单的环境，环境影响因素较少，但在不断的变化之中，环境因素比较容易掌握复杂状态3:稳定、复杂的环境，环境影响因素多，但环境因素基本保持不变，掌握环境因素较难状态4:动态、复杂的环境，环境影响因素多，且处于不断的变化之中，掌握环境因素困难。•简单＋稳定＝低不确定性容器制造，食品加工•简单＋不稳定＝中高度不稳定性化妆品，流行服装，玩具制造•复杂＋稳定＝中低不确定性大学，医院，保险公司•复杂＋不稳定＝高度不确定性计算机企业，航空企业，电信企业环境的不确定性的类型（复杂，变化)（二）组织环境的应对策略1.信息管理2.战略响应3.兼并、收购和联盟4.提高组织灵活性5.直接影响（三）管理环境的综合分析•SWOT分析是一种通过对组织内外部环境各方面因素的综合分析，进而分析组织的优势和劣势、面临的机会和威胁的一种方法。•组织在对内外环境因素综合分析的基础上，一是可以重新审视已有的发展目标和战略，二是能够调整或制定出新的战略目标和计划。•调整和制定新的战略目标和计划的基本思路：发挥优势因素，克服劣势因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。