眼镜店电话回访标准话术

眼镜店电话回访标准话术眼邦眼镜电话回访标准话术(框架篇)框架眼镜第一次回访(7天)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:我正想找你们呢～我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢,营业员:那我打电话打的还挺及时哦～您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。顾客:好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。营业员:哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整～体顾客:还要过去啊，我可能没有时间。内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。1顾客:那好吧，我看有时间还是过去找你吧～营业员:好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。顾客:那好吧，谢谢了～营业员:不客气的，那打扰您了，再见～顾客:我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢～我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊,备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客具顾客:这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊,体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗,2顾客:好的，我有时间过去吧。营业员:好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。顾客:好吧，再见～营业员:打扰您了，再见～顾客:我的眼镜都没怎么戴～营业员:您怎么不戴呢,顾客:戴的有点不舒服，就不想戴了。营业员:是怎么不舒服呢,和我说一下好吗,我会帮您解决的～顾客:我戴这眼镜头晕～是不是你们度数给我配高了,营业员:我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊,顾客:反正不舒服，不想戴。具营业员:头一次戴眼镜都是这样的，您在店里配的时候我不都和您说了吗,您看您花了钱了，体把视力提高了，看东西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不内舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。容顾客:好吧，我再适应适应吧，要是还适应不来呢,3营业员:如果您一直戴的不舒服，一定要来店里，我们帮您复查复查，看看是不是其他的问题,顾客:其他有什么问题呀,营业员:其实只要您多戴几次您就会发现眼镜给您带来的好处了，您应该对我们的验光技术非常有信心，如果您觉得是我们度数给高了，您更应该来店了，我们帮您好好复查复查，如果是我们验光有问题，我们肯定会帮您解决，这您放心好了～顾客:好的，那就这样吧～营业员:好，打扰您了，再见～顾客:戴眼镜看东西太清楚了，看什么都是很亮～营业员:您是头一次戴眼镜，头一次戴眼镜都是这样的～顾客:不会吧，我同学她们都不这样呢～营业员:每个人的适应能力不一样吗，因为您以前有近视没戴眼镜，看东西要眯眼，还看不清具楚，当您戴上眼镜后，看东西不用眯眼了，也看清楚了，进到眼睛里的光线也多了，所以，你体就会觉得太亮了，太清楚了～内顾客:那怎么办啊,容营业员:我打电话就是想问问您有没有坚持戴了,如果您坚持戴几天，就适应了，反而摘掉眼4镜不舒服了呢。顾客:那我以后就要总戴眼镜了吗,营业员:不是，我看您的度数还不是很高，才200多度，看近的时候可以不用戴啊～看远你不戴的话看不清楚，就要戴，如果不戴，时间长了，度数还可能再增加呢～所以，您一定要注意用眼卫生，注意度数不要增加了，如果增加了，就不是适应眼镜的问题了～后果就很多了顾客:哦，那好吧，我还是适应一下吧。营业员:好的，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我们，我们都会帮您解答的～顾客:好的，谢谢啊～营业员:不客气，这都是我们应该做的，打扰您了。再见～框架眼镜第二次回访(3个月)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:有点变形了，戴着有点松。营业员:可能是螺丝松了，您看您有没有时间过来店里，我们帮您保养一下就可以了。顾客:怎么保养,具体营业员:帮您紧紧螺丝，调整一下高低，再帮您用超生波清洗清洗，还可以顺便检查一下视力啊,内顾客:哦，那我有时间过去吧～容营业员:好的，您最好尽早来调整，要不时间长了，变形的眼镜会影响视力健康的，而且要是上1镜片的螺丝松了，镜片掉了您的损失会更大的。顾客:好吧，我尽量早点过去调整。营业员:那好的，打扰您了，再见～顾客:我正想找你们呢～你们不是说树脂镜片不会破吗,怎么我的镜片边上破了呢,营业员:是吗,哎呀，真可惜啊，才配了三个月，您是不是掉在地上了啊,顾客:掉在地上也不能破啊，配的时候你们还给我演示，说摔不破呢～营业员:树脂镜片不是不会破，而是不容易破，如果您的眼镜掉在地上，刚好镜片边缘着地的话，镜片就可能会被摔破的，这样吧，先生，您有时间的话来店里一下，我帮您看看有没有方法解决。顾客:是你们说不会破我才配的，那这样的话我还不如配玻璃的呢，花的钱还少，破了也不心疼～具体营业员:除了价钱，树脂片比玻璃片还多很多优点呢～您过来店里，我再帮您好好讲讲～内顾客:我过去你们怎么帮我解决,容营业员:先生，您最好是把眼镜拿到店里我看看，因为我还没有看到镜片摔成什么样子，也不2好判断怎么帮您解决啊。不过您放心，如果是我们的问题，我们肯定负责的，您放心好了～顾客:好吧，我有时间过去看看，反正给我配镜的营业员就是说镜片不会破我才配的。营业员:好的，您放心～我们一定调查清楚，给您一个满意的答复～顾客:那我这个周末过去吧～营业员:好的，我在店里等您～打扰您了，再见～备注:不要以为这是给自己找麻烦，打电话找了个顾客抱怨过来，其实如果顾客很不理解树脂镜片怎么会破，早就怒气冲冲过来了，这种情况一般是顾客都有使用不当，掉在地上摔过了。不过，如果顾客很生气，刚好我们打了电话，还能缓解一下顾客的怨气，我们也能做好心理准备，看怎样帮顾客解决问题，找到合适的应对方法。顾客:我的镜片怎么老擦不干净,具体营业员:您是按我们的保养方法清洗眼镜的吗,内顾客:是啊，不就是用水洗，然后用纸巾擦干吗,容营业员:是的，但是如果您总觉得洗不干净，要在用水冲过后，放点洗碗用的洗洁精在镜片上，3然后用手揉揉，再用水冲，就能洗干净了。顾客:平时上班哪里找洗洁精啊，是不是镜片不好啊,我以前的镜片就不是这么容易脏～营业员:先生，其实，越好的镜片越容易发现不干净，因为镜片有镀多层膜，清晰度非常高，稍微脏点就能看出来，越好的镜片越要注意保养啊，其实，只要您每次在家里的时候，记得用洗洁精洗洗，能管好几天呢～要不您有空拿到店里来，我帮您好好洗洗，肯定能洗干净～顾客:这么麻烦啊～营业员:好东西使用起来就是这样啊，您过来我帮您把眼镜保养保养，肯定能和新的一样～顾客:是吗,我找时间过去吧～营业员:好，打扰您了，再见～框架眼镜第三次回访(6个月)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:看黑板看不清楚了～营业员:最近是不是用眼比较多啊,顾客:可能吧，因为考试了。具体营业员:你如果有时间的话要过来复查一下，你最近用眼多，学习压力大，可能视力会下降，内你过来我们查查看是度数增加了，还是视力疲劳好吗,容顾客:那好吧，我有时间和我妈妈一块过去吧。1营业员:好，我会在店里等你们的～顾客:好的，再见～营业员:再见～顾客:镜架变形了,营业员:戴的时间长了，都会有点松动和变形～您过来店里我们帮您修理保养一下吧～顾客:都修过好几次了，还是这样～具营业员:先生，您过来店里一下好吗,我现在看不到您的眼镜，没办法帮您检查，也不好说是体什么问题，您过来店里，帮您仔细看看，如果确是我们的质量问题，我们肯定帮您解决。内顾客:你们都说我使用有问题，人家其他眼镜店都说是质量问题，我还说要去投诉你们呢～容营业员:先生，投诉也不能帮您解决实际问题啊，您看，我也比较了解您的情况了，您还是来2店里让我们帮您解决吧，我也会把您的情况向领导汇报的，我们肯定会非常重视您的问题的。顾客:那好吧，我找时间过去吧～营业员:好的，我们等您过来，打扰您了，再见～框架眼镜第四次回访(12个月)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:我都重新换过了～营业员:是吗,您现在的眼镜是在我们这边换的吗,配戴情况如何,如果需要清洗保养的话，可以来店里，我们都是免费服务的～具顾客:哦，我知道，你们的服务还是很不错的～体营业员:谢谢您对我们的认可～如果您有什么意见和建议，也希望您给我们指出来，我们肯定内会认真参考的～容顾客:好的，谢谢你们～1营业员:您太客气了，这都是我们应该做的，那打扰您了，再见～顾客:鼻拖都是黄的了～很难看～具营业员:您没有过来换过鼻拖吗,我们这边更换鼻拖是免费的，您有时间的话过来换一下好吗,体顾客:哦，这么好啊，那我有时间过去换换～内营业员:是啊，您也配一年了，过来还可以检查一下视力情况，再帮您把眼镜好好保养一下～容顾客:好的，谢谢啊～2营业员:不客气，都是我们应该做的，您有空过来吧，打扰您了，再见～