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经理技能培训什么是经理建立远景：确立发展方向。信息决策：模糊情景下有效决策。配置资源：有效资源产生最大效益。有效沟通：化繁为简。激励他人：人才培养承担责任诚实守信事业导向：全身心投入。快速学习什么是经理经理：经常被修理。总经理：总是经常被修理。什么是管理管理指的是与其他人一起或通过他人有效率地和有效益地完成任务的过程。方法：效率结果：效益资源使用达到目的降低消耗增加可能目的管理寻求效率和效益管理的职责计划组织领导控制以完成企业目标为导向经理人的职责计划组织控制领导例行管理1例行管理2例行管理3例行管理4领导管理把事做对做对的事领导：带领大家到没有去过的地方。经理的类别020406080100120一线经理中层经理高层经理控制领导组织计划怎样才像一个经理0102030405060普通经理有效经理成功经理传统沟通人力资源网络传统管理：决策/计划/控制沟通：交换日常信息和处理文件人力资源：激励/纪律/冲突/配置/培训网络活动：在企业内外进行社会活动和交往管理人员具备的能力管理层高级经理中级经理一线经理思维能力人际关系专业技术领导者的行为指示型S1指导型S2支持型S3放权型S4M1M2M3M4不成熟成熟下属的成熟层次支持行为直接任务行为（指令）高低高领导的原则1.S1不能跳到S4S1,S2,S3到S42.S4的领导风格必须一步一步调整，不能跳。S4,S3,S2到S1杜拉克的管理阶段划分第一个阶段：在本世纪初开始，那些拥有工厂的大老板开始把经营工作交给职业经理人。第二个阶段：本世纪二十年代开始，特征是“指挥及控制型”的公司，有大量的计划人员及计划工作。目的是监控日益多元化并且分权化的公司组织。第三个阶段：转变为以资讯为基础的组织。这是一种知识型专家所构成的组织。特征是让资讯能在组织内以最小最有效的方式流通，以达到决策阶段。第三阶段的产业组织类似于一个交响乐团，各种乐器的专家集合在一起，由一位指挥统筹引导。领导者必备的素质---4E第一个E：Energy活力、精力：要有很强的活力和充沛的精力，做事有冲劲。第二个E：Energizer激励：充满信心和热情，而且能够激励同伴共同达成共享的目标。第三个E：Edge决断力：对于是与非的问题能够迅速做出坚决的回答和处理、态度明确。第四个E:Execution执行力：能够完成既定的目标和承诺。领导者与管理者的区别领导者激励有才干的人让他们做得更好树立员工的自信，发挥每个人的能动性和创造性。奖励失败，不只是奖励成功。管理者试图去控制和抑制，在复杂事物的细节里打转。强调服从。要求每个人象齿轮一样精确、机械的运转。不允许失败领导者与管理者的区别领导，就是放权给一批人，让他们努力奋斗，去实现共同的目标。----建立自信掐着他们的脖子，你是无法将自信注入他们心中的。你必须要松手放开他们，给他们赢得胜利的机会，让他们从自己所扮演的角色中获得自信。----杰克.韦尔奇未来商战的赢家未来商战的赢家应该是这样一些公司：能够洞察到那些真正有前途的行业并加入其中，并且坚持在自己进入的每一个行业里做到数一数二的位置。无论是在精干、高效，还是在成本控制、全球化运营方面都是数一数二。改革/关闭/出售----杰克.韦尔奇企业的战略企业的战略设想犹如一个人的生活目的，人有了明确的生活目的，立身处事当然就有动力和干劲。企业的战略设想描绘了员工们所希望的一幅生活和奋斗的蓝图，因而也会具有同样的力量。他是一颗北斗星，能给所有员工指明前进的正确方向。企业管理与经营的策略1.选择企业发展及竞争的战略2.建立相对应的企业文化及价值观3.根据组织发展阶段选择合适的管理方式1.好策略的基础---正确的目标2.检验目标的唯一标准---投资回报率3.发展策略的基本要素---限制范围一个组织做事的方式及对成功的定义要素：1.企业目标2.价值观---对成功的定义3.经营策略及管理方式成长与老化的关键因素高低弹性（离心力）控制力（向心力）成长壮年老化学习型的组织如今，一个最‘重要的假设是，其他人，其他地方，会有更好的方法；一个迫切的压力是找到谁有好主意，学到它，并将它付诸实践----而且要快。沟通！一个人停止学习新的东西并开始谈论过去而不是将来的时候，他就该离开了。系统集成商是80年代兴起的一种服务商，并不直接从事硬件或软件的生产和开发，而是活跃在用户和供应商之间，根据需求设计系统建设方案，选择不同厂家的产品进行组合，以自己的技术为用户建设一个适用的系统，并承担对用户的培训和进行跟踪服务。客户服务阶梯客户是---向谁说？介绍？再次购买顶阶忠诚的告诉大家自动介绍大家给你总是会回来向你购买中阶非常满意的告诉几个人介绍一些客户给你有时候会回来向你购买最低阶满意的被问起时也许会说有人开口的话也许会介绍如果方便的话，也许会购买。地下层被接受的最低限度地下一阶无动于衷不向任何人说大概不会吧也许会，也许不会警铃阶不悦至少向十个人说肯定不会介绍客户给你数年后，也许吧错误阶作错事至少向二十五个人说铁定不会介绍半个客户给你除非被迫笨蛋阶生气告诉任何想听的人你开什么玩笑不可能一塌糊涂告状向全市张扬可跟任何人介绍，就是不要找你绝不会向你购买顾客满意是最低的要求客户服务阶梯一汽------感动服务/惊喜谁是我们的客户客户的需求是什么生存我能为客户做些什么我还能为客户做些什么感动服务用户感觉度=用户体验–用户期望当其值0时，用户不满意当其值=0时，用户满意当其值0时，用户感动管理的步骤与程序制定组织宗旨及使命建立共享的愿景制定共同的行动计划领导行动评估结果及过程持续改进优秀管理者的行为与特质最重要的特质是------------完成任务、拿出成果。哲学观人与事并重，事为先。过程与结果并重，结果为先。重视共识的重要性，从速配到非常男女。追求卓越、持续改善的精神。设定宗旨宗旨：以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因。意义：决策的参考背景。多方合作的共同焦点。激励卓越的表现。信念、专注和统一的根源。确定使命使命：清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同出发点。特点：把小组的注意力集中在主要目标上。明确的、强制的、有吸引力的和一致的。是可以在某一具体时限内实现的。