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jinlanmeng北京金蓝盟管理顾问集团－04－28企业忠诚度管理体系设计——实现多赢局面的起点2005年4月28日烟台纳美仕北京金蓝盟管理顾问集团主讲：谢继东•北京金蓝盟企业管理顾问公司总顾问师•中国企业战略研究会理事•上海咨询协会常务理事•北京外国语大学国际商学院EMBA特聘教授•香港商学院MBA班兼职教授北京金蓝盟管理顾问集团什么是忠诚度？忠诚度就是忠诚的程度！•高的表现：虔诚－相互支持•中的表现：诚信－相互信任•低的表现：坦诚－相互理解北京金蓝盟管理顾问集团彼此忠诚的企业创造多赢局面所有者放手放心，大胆投资经营者一心一意，谋划突破中层用心做事，心无杂念基层效率高，强执行客户市场牢，品牌响北京金蓝盟管理顾问集团课题架构•观点：要人忠心耿耿需要理由•第一部分：经营忠诚团队•第二部分：建设忠诚机制•第三部分：培育忠诚文化北京金蓝盟管理顾问集团天下没有绝对的忠诚•忠：忠心；一切服从/一切为了组织/•诚：诚实；话诚/行诚/心诚/–忠而不诚：–诚而不忠：–不忠不诚：–又忠又诚：北京金蓝盟管理顾问集团彼此忠诚才能牢固。企业首先对员工忠诚，再谈员工对企业忠诚牢固型松散型调整型控制型员工对企业企业对员工北京金蓝盟管理顾问集团忠诚需要理由•企业角度–各级主管言而有信–合理兑现员工报酬–帮助员工实现成长•员工角度–员工小心谨慎–做事尽心竭力–合力创造未来北京金蓝盟管理顾问集团第一部分：经营忠诚团队•一、选人是关键•三大指标•把好三关•三不选•二、整合是根本•人与企业•人与团队•人与岗位•三、人本管理是核心•人尽其才•善待好人•分类管理北京金蓝盟管理顾问集团：三大指标100％人才可靠－品格肯干－心态能干－能力•名声•做法•观念•认识•态度•学历•经验•智商北京金蓝盟管理顾问集团：把好三关好人才是挑出来的考察关考核关面试关•文化接受度•团队融合度•工作负责度•能力•业绩•意愿•相面•察言•猜心北京金蓝盟管理顾问集团：三不选小心以下三种人投机家野心家政治家•飘忽不定者•得陇望蜀者•跟随实权者•鸡首主义者•先私后公者•建立山头者•制造问题者•吹毛求疵者•擅用权术者北京金蓝盟管理顾问集团整合是根本•一、人与企业•细化满意度•关注可塑性•多角度沟通•二、人与团队•领导和部属•接口协调性•团队协作性•三、人与岗位•能力•性格•兴趣•成长路径北京金蓝盟管理顾问集团•一、人尽其才•人才考评•内部流动•奖优罚劣•二、善待好人•5种关键人•4种特殊人•三、分类管理•班底•中层•基层•工人人本管理是关键北京金蓝盟管理顾问集团建设忠诚机制•高绩效机制•指标公开•评估公平•兑现公正•两扇门机制•好人进来•坏人出去•梯队储备•执行力机制•上级支持•同级合作•下级服从目标是留下忠诚的好人，开除忠诚的坏人！北京金蓝盟管理顾问集团高绩效机制•绩效考核是建立忠诚的有效手段•干好喜欢•干坏追赶•不干出门•绩效考核三原则•指标公开•评估公平•兑现公正•绩效管理体现人本精神•照顾人性•满足需求•鼓舞先进北京金蓝盟管理顾问集团两扇门机制•企业要发展，稳定是关键•经验是财富•工作靠默契•用人在信任•一切必须以时间作为代价。•过分的稳定是僵化，僵化的企业会倒闭。•忠诚不同于满意•满意不同于依赖•推一推，动一动，这样的企业难发展•忠诚团队在于挑选，打开两扇门•进来•出去•储备北京金蓝盟管理顾问集团执行力机制•执行力对于员工•有了业绩，员工才有回报。•只有执行，员工才能成长。•只有成长，员工才能发展•执行力对于企业•执行力就是执行的效果•有效果，才能有效益•有效益企业才能对员工满意•执行力机制•上级支持•同级合作•下级服从北京金蓝盟管理顾问集团培育忠诚文化•塑造氛围•和谐•快乐•感恩•包容•弘扬精神•敬业精神•团队精神•奉献精神•培育习惯•制度至上•业绩至上•工作至上目标是建设一个彼此信任无猜的环境！•形成信念•相互信任•彼此支持•荣辱与共