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深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部目录已2015一、公司简介（一）、总则QMS—WY—0101（二）、公司概况QMS—WY—0102（三）、管理目标QMS—WY—0103（四）、企业发展目标QMS—WY—0104（五）、公司组织架构图QMS—WY—0105二、办公管理制度（一）、会议管理制度QMS—WY—0201（二）、工作管理制度QMS—WY—0202（三）、文件处理管理制度QMS—WY—0203（四）、礼仪管理制度QMS—WY—0204（五）、物资管理制度QMS—WY—0205（六）、电脑管理制度QMS—WY—0206（七）、印章管理制度QMS—WY—0207（八）、档案管理制度QMS—WY—0208（九）、仓库管理制度QMS—WY—0209（十）、客户投诉管理制度QMS—WY—0210（十一）、消防工作制度QMS—WY—0211（十二）、有偿服务管理制度QMS—WY—0212（十三）、工作记录管理制度QMS—WY—0213（十四）、工服管理制度QMS—WY—0214（十五）、突发事件管理制度QMS—WY—0215（十六）、重大事件报告制度QMS—WY—0216（十七）、办公用品设备使用管理规定QMS—WY—0217（十八）、首问责任制度QMS—WY—0218（十九）、公司保密制度QMS—WY—0219（二十）、合同签定管理制度QMS—WY—0220（二十一）、拾遗管理制度QMS—WY—0221（二十二）、食堂管理制度QMS—WY—0222（二十三）、宿舍管理制度QMS—WY—0223三、劳动管理制度（一）、人事管理制度QMS—WY—0301（二）、培训管理制度QMS—WY—0302（三）、行政奖罚管理制度QMS—WY—0303（四）、绩效考评管理制度QMS—WY—0304四、部门职责（一）、行政人事部工作职责QMS—WY—0401（二）、财务部工作职责QMS—WY—0402（三）、品质保障部工作职责QMS—WY—0403（四）、服务中心工作职责QMS—WY—0404深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部（五）、秩序维护部工作职责QMS—WY—0405房地产E网范文吧（六）、工程维修部工作职责QMS—WY—0406（七）、环境管理部部工作职责QMS—WY—0407（八）、客户服务部工作职责QMS—WY—0408五、岗位职责（一）、总经理岗位职责QMS—WY—0501（二）、总经理助理岗位职责QMS—WY—0502（三）、行政人事部经理岗位职责QMS—WY—0503（四）、会计岗位职责QMS—WY—0504（五）、出纳岗位职责QMS—WY—0505（六）、服务中心经理岗位职责QMS—WY—0506（七）、服务中心经理助理岗位职责QMS—WY—0507（八）、工程维修主管岗位职责QMS—WY—0508（九）、安护主管岗位职责QMS—WY—0509（十）、客服主管岗位职责QMS—WY—0510（十一）、环境主管岗位职责QMS—WY—0511（十二）、客服专员岗位职责QMS—WY—0512（十三）、文职岗位职责QMS—WY—0513（十四）、房管员岗位职责QMS—WY—0514（十五）、社区文化专员岗位职责QMS—WY—0515（十六）、消防管理员岗位职责QMS—WY—0516（十七）、秩序维护员岗位职责QMS—WY—0517（十八）、工程维修员岗位职责QMS—WY—0518（十九）、品质管理员岗位职责QMS—WY—0519（二十）、物资管理员岗位职责QMS—WY—0520（二十一）、园林绿化员岗位职责QMS—WY—0521（二十二）清洁卫生员岗位职责QMS—WY—0522（二十三）炊事员岗位职责QMS—WY—0523深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部公司管理制度体系文件文件编号：QMS—WY—0101文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：总则第1页共1页总则深圳XX物业管理有限公司成立以来，在房地产业飞速发展的背景支持下，顺应市场经济发展规律，坚持走具有中国特色的物业管理之路，坚持以客户为中心，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，追求社会效益、环境效益、经济效益的高度统一。XX物业公司力使全体员工的责、权、利得以明确落实，保障公司物业经营活动的顺利进行，从而实现管理和服务的制度化、程序化和科学化，业主和客户因此能够享受到高品质的服务，特制定本管理制度。公司管理制度是公司集体行为的一种规范，是公司为达到一定管理目标对公司每一个体的行为要求，自觉遵守，并以主人翁的姿态参与公司物业经营管理活动。深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部公司管理制度体系文件文件编号：QMS—WY—0102文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：公司概况第1页共1页深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部公司概况深圳XX物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于2008年5月，是深圳市物业管理协会会员单位。公司资质齐备、制度完善，目前受托管理深圳市南联村股份有限公司开发建设的南联银珠花园，该项目总投资40.88亿元，总建筑面积20.8万㎡，是深圳市现代国际花园生活的先锋典范。目前公司共有员工40余人，其中中级专业职称人员5人，所有管理人员均持有建设部物业管理经理上岗资格证，管理层员工拥有大专、本科学历，所有骨干员工都有在深圳、惠州等星级酒店和名企大型住宅、国优住宅小区项目多年工作经历。XX物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。XX物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工做到“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，努力争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。XX物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体XX物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。公司管理制度体系文件文件编号：QMS—WY—0103文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：管理目标第1页共1页深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部管理目标一、公司将以深圳市颁布的《深圳市物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据，并以《深圳市住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础，结合惠州市物业管理社会化、企业化、专业化的特点，实行全方位的物业管理，为业主和客户提供最优质的服务。二、实行ISO9001：2008质量体系，保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准，达到规范化、制度化、科学化。三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式，设立二十四小时值班电话，二十四小时热线寻呼，同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度，全天候绿化保洁制度。四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法，建立一支准军事化管理队伍，队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行，同时配备的智能化的安防系统，使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。五、推行客服工作制度，二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题，在第一时间为客户解决各种问题及困难，保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度，使员工的整体素质得到提高。同时采取“优胜劣汰”的竞争机制与激励机制，使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准，保证各项工作的顺利实施。七、管理中心设立专职文化人员，在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体，把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。八、加强物业管理的高科技投入，提高管理自动化水平，建立以中小型计算机为主体的计算机网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，同时引进高水平、多功能的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。九、全面启动物业的形象工程，导入物管CI，从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手，树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标，为XX物业的形象工程打下坚实的基础。公司管理制度体系文件文件编号：QMS—WY—0104文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：企业发展目标第1页共1页深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部企业发展目标企业发展目标说明：用二年分三步走，实现南联银珠花园项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象，成为本地物业管理企业利润与社会效益的行业领跑者。目标分解为：第一步跟随南联银珠花园一期项目施工进度，做好现场服务和物业形象展示，完成南联银珠花园各项接管筹备和前期介入工作，完成物业公司组建和南联银珠花园一期接管运作及二期前期介入筹备等全部工作，使物业管理服务成为南联银珠花园楼盘品牌创建与整体销售不可或缺的服务支撑。第二步顺利完成的后期项目的介入和接管，吸纳优秀人才，不断提升物业整体运作水平，导入ISO9001/14000等国际质量认证体系，使企业运作逐步走上科学化、规范化、人性化运作轨道，并实现收支平衡，形成南联银珠花园品牌独有的生活、文化、管理特色，奠定成为本地物业品牌的基础。第三步通过南联银珠花园项目的全面接管和服务，实现收支能够自给平衡并略有盈余的中型物业管理企业；通过超越客户满意的优质服务、聚焦战略管理体系的内部管理实现南联银珠花园成为物业管理行业的品牌的目标。公司管理制度体系文件文件编号：QMS—WY—0105文件名称：公司简介版本号：第1版修改次数：0章节内容：公司组织架构图第1页共1页追求质量、诚信经营、精心管理，奠定XX品牌基础善用资源、以人为本，树立良好的XX品牌形象追求卓越、持续发展，实现XX品牌价值回馈第一步第二步第三步深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部聚焦业务单元公司组织架构图公司管理制度体系文件文件编号：QMS—WY—0201文件名称：日常办公管理制度版本号：第1版修改次数：0章节内容：会议管理制度第1页共3页财务部工程部品质部办公室各项目多项经营各项目管理中心专业服务体系经营开发部总经理助理总经理企划部人力资源部董事长深圳市XX区XX物业管理有限公司深圳市光华企业效益开发有限公司—XX物业项目部会议管理制度第一条管理原则：一、为保证管理效率和会议质量，根据服务中心日常工作安排和服务规范要求，制订本管理制度。二、会议管理制度旨在增强会议的规范性和操作性，提供会议质量和效果。第二条会议组织会议组织遵照“谁提拟，谁组织”的原则。一、部门综合会议：公司员工大会，整体工作部署、安排、计划总结等，由办公负责组织，部门领导主持召开。二、专业会议：公司性技术，业务综合会，由主管部门提出，部门负责人审批，部门主管负责组织召开。三、部门工作会：各部门召开的工作会由各部门负责人决定召开并负责组织。四、外办会议：有外办单位组织的各种会议，由办公负责组织安排。五、会议主持人须遵守以下规定：（一）、主持人应不迟于会前5分钟到达会场，检查会务落实情况，做好会前准备。（二）、主持人一般应于会议开始后，将会议的议题、议程、须解决问题及达成目标、议程推进中应注意的问题等，进行必要的说明。（三）、会议进行中，主持人应根据会议进行中的实际情况，对议程进行适时、必要的控制