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5A级旅游景区质量与创建分析漠河县职业技术学校国家5A级旅游景区背景知识介绍国家5A级景区的服务质量与环境质量5A级旅游景区资源价值和市场价值结合我县实际谈谈5A级景区创建目录第一部分国家5A级旅游景区背景知识介绍什么是国家5A级旅游景区•5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。•具体要求如下：•交通方面：海陆空要求直达•导游素质：学历要求为大专以上•卫生设施：美观兼具文化内涵•接待量：海外游客每年5万人次旅游景区是旅游业的重要内容•旅游业的构成：•饭店——星级标准•旅行社——管理条例•餐饮——饮食服务标准（一系列）•购物——消费者权益保护法•……•景区是否需要标准？•目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。AAAAAAAAAAAAAAA国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的5A5A评价的内容是什么5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。5A创建的目的是什么国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。国家5A级旅游景区创建的难度系数国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。我国有多少家旅游景区已被评为5A级旅游景区•我国现在已经有66家5A旅游景区试点单位，其中包括：•北京的故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城；山西的大同市云冈石窟景区；上海的东方明珠广播电视塔；河南的登封市嵩山少林景区；福建的南平市武夷山风景名胜区等地。北京天坛公园黑河五大连池风景区河南的登封市嵩山少林景区上海的东方明珠广播电视塔福建的南平市武夷山风景名胜区山西的大同市云冈石窟景区申报国家5A级旅游景区需要具备什么条件条件二条件三条件一5A级旅游区评定需从已评定的4A级旅游区中产生。4A级旅游区满一年以上并且在国际、国内同类产品中具有典型性和较强市场影响力的景区，可向当地旅游局提出申请。由省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定。国家5A级旅游景区申报流程1、首先旅游区（点）开展创建工作。在国家旅游局网站上下载《旅游区（点）质量等级申请评定报告》，根据要求进行自查打分和整改。2、旅游区（点）向所属区旅游局提出申请，并由区旅游局进行初查。3、由区旅游局向市旅游局提出申请，并提交初查验收报告。4、市旅游局向省级旅游景区质量等级评定委员会推荐，评定委员会对申报旅游区进行现场验收。5、省级旅游景区质量等级评定委员会将验收报告上报全国旅游景区质量等级评定委员会并组织评定。6、由全国旅游景区质量等级评定委员会公示验收结果并颁发标牌、证书。申报国家5A级旅游景区过程中主要考察那些方面的内容根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定出三大类细则的内容，其中包括：服务质量与环境质量评分细则景观质量评分细则游客意见评分细则国家5A申报中服务质量与环境质量评分细则是如何评定的•服务质量与环境质量细则共计1000分，5A级旅游景区达标分数为950分以上。共分为八个大项1、旅游交通（130）2、游览（235）（重点）3、旅游安全（80）4、卫生（140）5、邮电（20）6、购物（50）7、综合管理（200）（次重点）8、资源和环境的保护（140）5A申报中景观质量评分细则是如何评定的景观质量评分细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目，总分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分，5A级旅游景区达标分数为90分以上。为什么要创建5A级旅游景区•创建5A级旅游景区必将推动旅游竞争的制高点，获得进军国际旅游市场的“通行证”：必将带来景区环境的大改善必将促进游客满意度的大提升必将促进旅游业的大发展，使景区拥有更多的境内外客源市场份额，取得经济效益和社会效益双丰收。第二部分国家5A级旅游景区服务质量与环境质量5A景区服务质量和环境质量细则分为八大类旅游交通游览旅游安全卫生邮电服务旅游购物综合管理资源和环境的保护一、旅游交通•请表述一级、二级、三级公路的概念？•一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道。二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道。三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道。•抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？•直达机场、高速公路、客运火车站、客用航运码头。••国家5A景区各类自配停车场面积总和必须达到多少？•10000平方米。•生态停车场如何表述？•绿色停车场或绿化隔离线的停车场。•停车场管理有何要求？•设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。•5A景区游步道包括那些？•特色游步道、生态或仿生态游步道。二、游览•请简要表述景区游客中心的要求？•位置优越；标识醒目；造型、色彩、外观与景观协调；专用且面积适应游客需要；在中心外明示免费服务项目。•旅游景区内的游客中心是指什么？•旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。•5A景区游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？•照片、姓名、编号及语种。•游客中心设施服务有哪些内容？•电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；有工作人员提供咨询服务；提供游程线路图；明示景区活动节目预告；提供导游服务；提供饮料及纪念品服务。•5A景区标识系统分为几部分？•景区综合介绍牌、导览牌、景物介绍牌、指示牌、关怀警示牌、公共符号牌。•景区导游讲解服务有哪些要求？•数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。•建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求？•布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美；材质的档次要与生态、景观协调。•5A景区对公共信息图形符号的设计有什么要求？•图形规范；与景观相协调；有文化特色。•5A景区对公共信息图形符号的设计视觉效果？•精美、清晰。•5A景区特殊人群服务项目包括哪些？•包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。三、旅游安全•高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求？•职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。•5A景区特殊情况的安全处置包括那些？•包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。•特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果？•反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。•5A景区安全设备设施指哪些内容？•危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。•安全警告标志、标识有哪些要求？•齐全、醒目、规范。•5A景区医疗服务有哪些内容？•设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。•5A景区救护服务有哪些内容？•救护设备；建立紧急救援体系。四、卫生•5A景区污水排放要达到哪些效果？•不污染地面、河流、湖泊、海滨等。•5A景区垃圾清扫要达到哪些要求？•日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。•5A景区对垃圾箱有什么要求？•外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。•5A景区垃圾处置方式是什么？•不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。•吸烟区的划分与管理有哪些内容？•划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。•5A景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备？•盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。•5A景区建筑物及各种设施设备应达到什么要求?•无污垢、无剥落。•5A景区环境卫生中的场地秩序要达到什么标准？•无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。•5A景区环境卫生游览场所地面要达到什么要求？•无污水、污物。五、邮电•邮政纪念服务的内容有哪些？•提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。六、旅游购物•简述旅游购物场所管理内容？•对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。•旅游购物场所建设有什么要求？•购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。•5A景区商品经营从业人员管理有哪些？•有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。七、综合管理•5A景区哪几项制度必须健全？•市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。••每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。抽查员工，掌握率必须达到多少？•观澜湖质量方针及口号：不断改进，创造一流服务，满足顾客需求。•掌握率要在50%以上。•旅游规划实施有效性包括哪方面内容？•包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。•旅游培训明确要求有哪几方面？•质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。•投诉服务设施有哪三方面？•有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。•投诉处理过程的要求？•受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；必要时有法律咨询。•征询游客意见处理有哪几方面？•有分析、有通报、有改进措施。•5A景区通过国际互联网宣传有哪些要求？•域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；有支持语种（英文或其他）。•通过报刊宣传要达到哪些效果？•要有专题文章介绍；要在中央级报刊上报道。•5A景区电子商务要有那些功能？•查询；预定；支付。•电子商务的预定内容有哪些？•预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮等。•宣教资料包括那些？请举出六个。•正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。八、资源和环境保护•5A景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？•达到国际一级标准。•对景观保护采取那些具体措施？•采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。•5A景区景观出入口主体建筑达到什么效果？•对区内主体景观有烘托效果。•5A景区景区出入口的建筑格调是指什么？•指体量、材质、造型、色彩的综合效果。•区内建筑选址不破坏景观；•主体建筑风格有特色，效果突出；•区内各单位建筑风格一致，互相协调；•区内建筑外观与景观相协调；•区内建筑体量适度；•建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；•功能性建筑选址隐蔽或外观美化；•管线设施全部采用地下隐蔽方式；•区内标语