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管理信息系统复习重点（选择）（20分）10X2（判断）（30分）15x2（简答）（24分）4X6（应用）（12分）1X12（论述）（14分）1X14第一章1信息：是人们对实践经验的总结,对客观世界各种事物的正确反映。（判断）2数据：指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号（判断）3信息与数据的区别：信息就是加工了的数据4信息分类：按照管理的层次分为：战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域分为：管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序分为：一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式分为:数字信息、图像信息和声音信息等（选择）(了解)5信息的性质和特征1)事实性；2)时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率；3)不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。4)等级性通常把管理信息分为战略级、战术级和作业级5)变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。6)价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。（简答）还有可传递性、可共享性，可存储性，不具有保值性，但有增值性，同样的信息对不同的人价值不一样6信息量大小衡量：数学方法（利用概率）单位：比特(BIT)（判断）7信息管理和知识管理的区别（判断）信息管理主要是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。（思维管理更重要）8系统:由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。(了解)（选择）9系统的特征：整体性目的性相关性环境适应性（选择）10系统类型业务处理系统（TPS）过程控制系统（PCS）办公自动化系统（OAS）决策支持系统（DSS）管理信息系统（MIS）地理信息系统（GIS）(了解)（选择）11为什么我们需要信息系统：经济全球化信息经济的增长企业的转型数字化公司越来越多12信息与管理系统的管理关系:信息系统对计划职能的支持(1)支持计划编制中的反复试算(2)支持对计划数据的快速、准确存取(3)支持计划的基础－－预测(4)支持计划的优化信息系统对组织职能和领导职能的支持(1)不用设立很多管理层(2)非专业化分工，各部门功能互相融合交叉(3)便于上下级沟通信息系统对控制职能的支持(1)行为控制(2)人员素质控制(3)质量控制(4)库存控制(5)生产进度控制(6)成本控制(7)财务预算控制(8)产量、成本和利润的综合控制(9)资金运用控制和收支平衡控制信息系统与决策支持：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动（理解）13决策四个阶段（1）情报活动阶段（2）设计活动阶段（3）选择活动阶段（4）实施活动阶段（选择）或（简答）14决策的类型：结构化、半结构化与非结构化=程序化，半程序化，非程序化（选择）/（判断）15管理信息系统（MIS）的概念：管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统（判断）16MIS的特点1)面向管理决策2)综合性3)人机系统4)MIS是现代管理方法和手段相结合的系统5)多学科交叉的边缘科学（简答）（不要与信息系统特点混淆）17.MIS的体系结构(掌握)（比较性能、开发、升级维护及安全）•C/S结构（客户机和服务器结构；Client/Server）•B/S结构（浏览器和服务器结构；Browser/Server）（选择）18.面临的挑战（论述：总结课本内容）（论述）·技术的变革·文化的变革·流程的变革·结构的变革第三章1、系统开发方法的基本原则（选择）（判断）a)务实创新2)综合整体3)循环发展4)设计标准化5)经济耐用6)分阶段实施2、MIS开发流程（简答）1)需求分析2)过程设计3)编码实现4)测试评价3、开发策略（2种策略及其比较）（选择or判断）•“自下而上”的开发策略基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。•“自上而下”的开发策略基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。策略优点缺点备注自下而上能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。一般发生在“初装”和“蔓延”阶段。自上而下整体性和逻辑性强。复杂、繁琐。4、开发方式及其比较（简答）(要可以分的清楚)1)用户自行开发2)委托专业单位开发3)联合开发4)从市场上购买适合组织需要的软件领导支持，人，钱，符合法律5、结构化系统开发方法（简答）（1）SSA&D又称结构化生命周期法，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。（2）特点：设计着眼整体用户至上深入调查研究严格区分工作分阶段充分预料可能发生的变化开发过程工程化（3）优点：结构化系统开发方法注重开发过程的整体性、全局性，特别适合开发大型MIS。（4）缺点：开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化，尤其是用户需求的变化。该法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确并且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。6原型法（简答）（1）基本思想:在系统开发初期，凭借系统开发人员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户的需求（2）特点：遵循人们认识事物的规律，更容易为人们接受。将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环。充分利用了最新的软件工具，使系统开发的时间、费用减少，效率、技术等方面都得以提高。（3）优点a)原型法在得到良好的需求定义上比传统生存周期法好得多，可处理模糊需求，开发者和用户可充分通信。b)原型系统可作为培训环境，有利于用户培训和开发同步，开发过程也是学习过程。可以缩短用户熟悉和掌握系统使用的时间。c)原型给用户有机会更改心中原先设想的、不尽合理的最终系统。d)原型可低风险开发柔性较大的计算机系统。e)原型使总的开发费用降低，时间缩短。（4）缺点a)文档不系统，难以维护升级。对于大系统、复杂系统，直接使用原型法很难适用。b)开发过程管理困难。原型法整个开发过程要经过修改、评审、再修改多次反复，要花费大量人力、物力。如果开发者与用户合作不好，盲目地进行纠错、改错，会导致系统开发进程拖延下去。c)用户很早看到原型，可能错认为就是新系统，使用户缺乏耐心。d)开发人员很容易潜意识地用原型取代系统分析。（5）适用范围，不适用范围，与结构化系统开发方法的区别7.面向对象开发方法（了解）（选择）（判断）特点：封装性继承性多态性抽象性8.计算机辅助设计开发（它只是一种开发环境）不能进行完整的设计，不是独立意义上的开发方法第四章1、战略规划：（StrategyPlanning）通常是指关于一个企事业组织的发展方向、环境条件、重大政策和长期目标的规划。（判断）2、MIS战略规划：指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。（判断）3MIS规划的作用：（简答）1)指明组织中建立信息系统的范围和目标；2)从整体上把握管理信息系统的开发，有利于集中全部资源优势，使其得到合理配置与使用，从而节省投资；3)使开发的目标系统与用户建立良好的关系；4)发现存在的问题和可以改进的薄弱环节，促进信息系统的应用；5)作为考核系统开发的标准，指导信息系统的开发4、MIS规划与企业战略规划的关系（简答））（1）MIS规划是企业战略规划的重要组成部分，属于企业战略规划下面的一个专门性规划（2）MIS规划与企业战略规划的方向、目标基本是一致的，因此，二者之间有一定的协调性（3）MIS规划的结构对于企业规划具有相对的独立性，对于企业组织并不完全依附，具有一定的自由应变能力（4）企业战略规划为MIS规划提供宏观指导和基础资源配置5、MIS规划的意义（简答）重点（1）是系统开发的基础前提a)涉及企业的管理体制和人力、资金、物料配送等问题b)科学的规划可以减少由于不可预见因素带来的损耗（2）是系统开发的纲领a)规定了开发工程的任务、方法、步骤、原则、工具等b)规定了开发人员的相关管理文件c)对系统开发提供纲领性的要求（3）是系统开发顺利完成的保证a)可以使系统开发有条不紊的进行b)对过程中出现的各种偏差进行微调c)有效避免过程中带来的损失（4）是系统验收评价的标准a)按系统规划的目标、功能，特点进行验收b)合符标准的系统开发才是成功的6、MIS规划的基本原则（判断）（选择）（1）客观性原则a)从企业客观需求出发b)兼顾企业的客观条件（2）整体性原则a)面型长远、兼顾各个层次的需求b)保证自上而下和自下而上的畅通（3）支持性原则a)支持企业发展目标b)以企业和系统的整体目标出发（4）可操作性原则a)提出具体的可行的指导性建议b)方便基层人员和执行人员理解和操作7、可行性研究的内容（l）技术可行性（2）经济可行性（3）社会（法律）可行性（4）组织机构及操作方式上的可行性8、MIS规划方法（1）关键成功因素法（CSF）的基本步骤和主要思想步骤：了解企业目标识别关键成功因素识别性能的指标和标准识别测量性能的数据主要思想:a)在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。b)关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。c)识别关键成功因素，就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。d)不同组织的关键成功因素不同，不同时期关键成功因素也不相同。e)当在一个时期内的关键成功因素解决后，新的识别关键成功因素又开始。（企业系统规划方法BSP从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现)(战略目标转化法（SST）把整个战略目标看成“信息集合（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）”。MIS的战略规划过程就是把组织的战略目标转化为MIS的战略目标的过程）9、三种系统规划方法的比较（简答）（1）CSF能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。（高层领导）（确定企业目标）（2）SST是从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层然后转化为IS目标的结构化方法，因此能保证目标比较全面，疏漏较少，但突出重点不如CSF（补充完善企业目标）（3）BSP虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程，通过识别企业“过程”引出了系统目标，如通过U/C矩阵的方法得到，因此识别企业过程是BSP战略规划的中心，反之不成立。（校核企业目标和信息系统目标，确定IS结构）第五章1、组织结构调查（判断）组织结构图业务流程图数据流程图系统流程图（后者以前者为基础）组织结构图：反映组织内部之间隶属关系的树状结构图系统流程图是在业务流程图的基础之上绘制来的（业务流程图在组织流程图基础上画出）2、数据汇总（选择）（判断）①将系统调查中所收集到的数据资料，按业务过程进行分类编码，按处理过程的顺序排放在一起。②按业务过程自顶向下地对数据项进行整理。③将所有原始数据和最终输出数据分类整理出来。④确定数据的字长和精度。3、U/C矩阵的三个条件（简答）1)每一个列只能有一个C；2)每一个列至少有一个U；3)不能出现空行或空列。4数据流程图的画法（要会画）（应