日常礼仪规范

LOGO礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。古语云：文质彬彬，然后君子。一个人的外在形象，是一个人精神品质的外在体现。仪容仪表与言谈举止是他人对一个人形象气质最直观的印象。日常礼仪规范什么是礼仪日常礼仪规范什么是礼仪学习遵守日常礼仪的作用和意义日常礼仪规范包含的内容1233①有助于提升个人素质日常礼仪规范学习遵守日常礼仪的作用和意义“不学礼，无以立。”——孔子“礼仪是你成功的基石。”——肯尼迪“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。”——拿破仑·希尔日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范日常礼仪规范学习遵守日常礼仪的作用和意义②方便我们的交往应酬日常礼仪规范学习遵守日常礼仪的作用和意义③有利于维护企业形象12礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。13自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。14尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。15案例：寻找“福气”启示：“福气”其实取决于周围的人：给予他人想要的，你就会得到你想要的，这就是生命的意义。心中有多少恩，就有多少福……你把身边的人都看成草，你被草包围，你就是“草包”！把身边的人都看成宝，你被宝包围着，你就是“聚宝盆”。人生就是要懂得放大别人的优点，欣赏别人的长处，才能相互协助，相互支持，价值共赢！日常礼仪规范包含的内容着装礼仪妆饰、仪容礼仪举止礼仪介绍礼仪握手礼仪言谈与倾听礼仪电话、手机礼仪办公礼仪会议礼仪乘车礼仪名片礼仪宴请礼仪具体而言，注重仪表美、强调语言美、推崇行为美，是应遵守的日常礼仪的基本内容。日常礼仪规范强调语言美注重仪表美推崇行为美日常礼仪规范服饰基本要求注重仪表美庄重朴素大方注重服饰美（1）着装上应符合“TPO”原则一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）来确定。（2）着装的三色原则（3）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子在内，全身的颜色最好是在三种之内。注重仪表美男士正式场合着装（西服）西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。一般衬衣领的高度应比西装高出1.5～2厘米，衬衫领子的大小，一塞进一个手指的尺寸为宜。长袖衬衫的下摆必须塞在裤子里，衬衣的领口和衣袖一定要扣好，这是一种规矩，亦是一种风度。男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。男士正式场合着装（西服）领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。领带的颜色、质地，要根据西服的颜色、质地及衬衣的花纹、颜色而定；宽的一片必须略长于窄的一片，并压住窄的一片；穿羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内；领带夹应佩带在衬衫的第3粒和第4粒扣子之间处。男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。男士正式场合着装（西服）男士正式场合着装（西服）袜子：应与鞋同色或裤同色。皮鞋：不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。男士正式场合着装（西服）。大家来找茬：思考：以下图片中的穿着存在什么问题？为什么会被媒体嘲笑？上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆在膝盖以上3-6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子则应选择下摆在膝盖以下3厘米左右，裙内应穿着衬裙。衬衫：以单色为最佳之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。女士正式场合着装上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以下3厘米左右。衬衫：以单色为最佳之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。女士正式场合着装忌过分炫耀忌过分裸露忌过分透视忌过分短小忌过分紧身日常礼仪规范注重服饰美（1）着装上应符合“TPO”原则（2）着装的三色原则（3）整洁原则（4）男士、女士正式场合着装及配饰（5）注重搭配饰品佩戴原则1、以少为宜（正常两种，最好不超三种）2、同质同色（不能混带）3、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，独身）发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准；头发：清洁健康、有光泽，气味清新；面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。发型设计及头发、身体的护理口腔：牙齿干净、无烟垢、牙垢，口腔气味清新。上班期间最好不吃有大蒜、洋葱、韭菜、生葱之类的食物，建议不抽或少抽烟，以避免口腔气味，让别人感觉不佳。手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留长指甲，女士指甲长度不超过指尖3毫米，并修饰整齐。冬天洗手之后涂一些润肤霜，以滋润手部并减少静电。鼻孔：清洁、无过长鼻毛。眉毛：修饰良好，无杂眉、连眉以及过长的眉毛。耳朵：清洁、耳孔及耳弯无耳垢。身体：干净，清新、无异味。33发型要求(男士\女士)：遵循上限、侧限及下限要求。男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领、面不留须。34女士：前不遮眉，后不过肩提倡：盘发大忌：披发注重服饰美注意仪态美注重仪表美（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注重仪表美站姿如松树般挺拔，抬头、挺胸、收腹，双手自然下垂；正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要有下意识的小动作。站姿练习：肃立式（双手置于身体两侧，女：脚丁字步；男：脚呈V形）、直立式（女：双手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴腹部。男：双脚平行分开两脚间距离不超过肩宽，以20cm为宜，双手叠放在背后或交叉在体前，一般为右手握住左手，如一手持公文包，另一只手可自然垂放）。走姿在站姿的基础上，双手自然前后摆动。行走中要注意文明走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候。如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，应靠边站立，不要站在路当中或拥挤的地方，以免妨碍交通。走路要目光直视，不要左顾右盼，东张西望。男性遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视。走路时最好不要边走边吃东西。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。走路时不要勾肩搭背。坐姿男士可将双脚分开，不超过肩宽；女士无论何种坐姿，均须将膝盖并拢。脊柱挺直。男士坐姿男士坐姿的各种形式女士坐姿女性坐姿的各种形式蹲姿若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿短裙时需更加留意，以免尴尬。（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注重仪表美（2）眼神与微笑视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼神与微笑微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。眼神与微笑“100次微笑，增氧效果至少相当于在划船健身机上运动10分钟。”——威廉•弗莱（斯坦福大学教授）微笑没有硬性标准微笑是善意、友好与尊重的最美诠释。微笑源于全情投入和衷心热爱。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！职业微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。眼神与微笑（1）站姿、坐姿、走路、下蹲的姿势注意仪态美注重仪表美（2）眼神与微笑（3）恰当的手势介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。恰当的手势强调语言美注重仪表美推崇行为美日常礼仪规范强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。职务性称呼职务性的称呼大体有三种情况：一是仅仅称呼其职务。二是在职务前加上其姓氏。三是称呼前加上其姓名。职称性称呼对具有职称，特别是中、高级职称者，可在职场中直接以其职称相称。学衔性称呼在工作中，对有学衔的，特别是具有较高学衔者，以学衔进行称呼，往往会增加现场的学术气氛，提高被称呼者的学术权威性。职业性称呼在比较正式的场合，往往习惯于职业性的称呼，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。姓名性称呼这是在职场交往中，对于交往对象直接称呼其姓名的方式。这一般仅限于同事、熟人之间。（1）职场中的称呼方式强调语言美（2）用词文雅友善五语：您好、请、谢谢、对不起、再见热情“三声”：来有迎声问有答声去有送声强调语言美（3）常用礼貌用语常用礼貌用语欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？常用礼貌用语告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！常用礼貌用语祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！常用礼貌用语征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？常用礼貌用语应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。常用礼貌用语道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。常用礼貌用语婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是----常用礼貌用语与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。讲究技巧。“五不问”：不问收入，不问年纪，不问婚姻家庭，不问身体健康状态，不问职业经历。强调语言美采用首语普通话制，发音要标准，吐字要清晰，速度要均匀，语气要柔和。语言要文明。讲究技巧。“六不谈”：不非议党和政府，不谈论国家秘密和行业秘密，不非议交往对象的是非，不议论领导，同行，同事，不谈论格调不高的话题，不谈论个人隐私的问题。强调语言美注重仪表美推崇行为美日常礼仪规范推崇行为美首先，要懂得办公室礼仪。再次，要懂得日常接待礼仪。其次，要懂得职场礼仪。办公