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导游语言技能填空题（）是导游服务的最高宗旨，是导游服务质量的重要标志。导游人员的形象的基本要求是（），（），（），（）。（）的好坏是导游人，员带团能否成功的关键所在，常常构成人们的（），往往成为评价一个人的依据。导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。服饰原则中的“ＴＰＯ”原则要求人们着装因（）、（）和（）的不同做出相应的调整。导游人员的服饰要注意与自己的体型、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以（）的着装为主。导游服务集体通常是指（）、（）、（）组成的服务主体。（）是导游服务集体协作共事的原则基础。（）是人际交往的基本准则。由境外组团社派出的导游人员是（）。为旅游者提供（），使旅游者得到最大的（）是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径。在为旅游者提供服务的过程中，导游人员必须坚持（）的服务原则。安排同一城市一天内的旅游活动时，应做到（）或（）与一般内容相隔出现。导游讲解的节奏主要体现在（）、（）、（）、（）等方面。导游人员常用的手势有（）、（）、（），其中导游人员使用频率最高的是（）。导游语言必须（），这是导游语言运用的基本原则。导游讲解要（），决不能哗众取宠，凭空想象，胡编乱造。（）谈话者之间的见面语，是人与人之间沟通的桥梁，也是人际交往不可或缺的重要环节。分段法就是导游人员将一篇完整的讲解词（），按照现场游览的顺序，（）进行讲解。类比法主要包括（）和（）。二、选择题1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法是(）A、重点法B、类比法C、虚实结合法D、分段法2、导游员小王接待了一个教师旅游团。为此，他精心安排了旅游计划和活动日程，讲解时注意了知识性。他的服务体现了（）A、灵活性原则B、安全第一原则C、规范性原则D、针对性原则在旅游者用餐时，导游员小赵用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，令客人反感。依据导游语言运用原则，是因为小赵没有做到（）A、看人说话B、看时说话C、看物说话D、看事说话中国有句古语“一语天然万古新”。天然就是强调导游人员在讲解时要（）A、语气得当B、注意礼貌C、语言通俗易懂D、用词注意跨文化性导游人员用“红瓦、绿树、碧海、蓝天”来概括青岛城市的风貌，所运用的讲解方法是（）A、重点法B、虚实结合法C、画龙点睛法D、触景生情法导游员在泉城广场向旅游者介绍泉标时，提出“泉标造型的寓意是什么”，它采用这种讲解方法是为了（)A、更好地借题发挥B、分散旅游者注意力C、以熟喻生，类比旁通D、激发旅游者兴趣导游员带领法国旅游者游览北京时，将王府井比作巴黎香舍丽舍大街，它所采用的讲解方法是()A、重点法B、画龙点睛法C、类比法D、分段法导游语言的规范性原则要求导游人员讲解时（）A、介绍内容真实性B、遣词用句要精确C、比喻要形象D、语言要幽默诙谐导游员小丁在讲解漓江边的“九马画山”时对旅游者说，我们即将经过的这座山究竟画了多少匹马？一会请大家数一数，它采用的导游讲解方法是（）A、重点法B、画龙点睛法C、悬念法D、触景生情法用“疑是银河落九天”形容山城的夜景，给旅游和以逼真的视觉形象，体现了导游（）A、规范性原则B、生动性原则C、灵活性原则D、诚实有信原则生动形象的语言能增强导游讲解的吸引力和感染力，这就要求导游人员讲解时做到（）A、说话时注意礼貌B、遣词用句精确C、忌用书面语D、语言要幽默诙谐小孙带旅游团游览泰山时，不仅给客人介绍了泰山的美丽景观，还给客人讲述了“鲁班修岱庙”的故事。它运用的导游讲解方法是（）A、重点法B、虚实结合法C、触景生情法D、悬念法为集中旅游者的注意力，激发游客兴趣，使客人获得参与的兴奋与成功的愉悦，在讲解时可采用的方法是（）A、触景生情法B、问答法C、虚实结合法D、重点法旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（）A、触景生情法B、画龙点睛法C、同类比拟法D、突出重点法如果景区浏览路线的空间跨度较大，旅游者不能站在一个位置上将景观尽收眼底，导游人员应采取的讲解方法是（)A、分段法B、触景生情法C、重点法D、虚实结合法导游员在带领旅游者游览黄山时，用“奇松、怪石、云海、温泉”来突出其特点，所运用的导游方法是（）A、画龙点睛法B、类比法C、悬念法D、重点法导游语言在语言交际和讲解介绍中，要注意看人说话、看事说话和看时说话，体现了导游语言的（)A、灵活性原则ABCDB、诚实有信原则C、规范性原则D、生动性原则导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（）A、问答法、B悬念法C、实结合法D、触景生情法“先藏后露，引而不发”的导游手法是（）A、悬念法B、类比法C重、点法D画龙点睛法导游员小赵在讲解黄河口三角洲时用了黄河口、大油田、红色圣地、黄金河岸来概括，请问他使用了哪种讲解方法（）A、触景生情法B、重点法C、画龙点睛法D、虚实结合法将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）问答法B、触景生情法C、类比法D、悬念法22、导游人员在为文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出（）风土民情B、社会问题C、热门话题D、文化品位一个旅游团在离境时，领队代表全团成员非要送陪同导游员一大笔酬谢费。这位导游员婉谢道：“您和大家的心意我领了，但这钱我不能收，我所做的一切都是应该的，不用酬谢。”这种拒绝的技巧是（）A、笑而不语B、顺水推舟C、“先”是后“非”法D、咬定青山不放松对（）旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分亲热，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。活泼型B、稳重型C、急躁型D、忧郁型（）是指以一定的语言表达方式向自己的交往对象说明有关问题的含义，原因或理由。A、道歉B、解释C、拒绝D、应答简答1、要实现导游语言通俗易懂必须要做到哪“四忌”？2、导游语言的规范性原则的几点基本要求是什么？3、导游语言的运用原则？案例分析刚取得导游证的小杨带团游崂山时，一位客人问她：“道教的四大名山有那几个？”小杨紧张的一是想不起来，随口说：“有崂山、泰山…？”客人笑了。小杨心理更加紧张，讲解时只是机械地北宋导游词。游览结束后，另一位客人想去市里探望朋友。小样没有答应。（1）小样有哪些地方做的不对？（2）小杨应怎样克服自己的紧张情绪？答案填空：１、满足旅游者的需求２、穿着得体仪态端庄举止大方彬彬有礼３、“第一印象”心理定势4、1/3时间地点场合6、休闲式7、领队全程陪同导游员地方陪同导游员8、旅游协议9、尊重人10、领队优质服务需求满足12、“宾客至上”13、重要景点旅游者最感兴趣的内容14、音量速度声调停顿指示手势象形手势情感手势指示手势16、真实17、言之有据18、寒暄19、化整为零分阶段同类相似类比同类相异类比选择1-5BDBCC6-10DCBCB11-15DBBBA16-20AACAC21-25CDCDB简答１、要实现导游语言通俗易懂必须做到的“四忌”①忌用方言俚语②忌用行业用语和专业术语③忌用书面语④忌用长句和逆序语句２、导游语言的规范性原则的基本要求是①说话要注意礼貌②用词要注意跨文化性③遣词用句要精确④语言要通俗易懂⑤读音准确，吐字清楚⑥语气得当３、导游语言运用的原则：①诚实有信原则②规范性原则③生动性原则④灵活性原则案例分析⑴小杨的做法不当之处及改正措施①不知道的知识不应随口乱说，应该讲解言之有据②不应机械地背导游词，而应该遵循生动性原则讲解③不应拒绝客人探视亲友的要求，而应尽量满足其要求，给予必要的帮助⑵为克服自己的紧张情绪，小杨应该①克服害羞症，敢于“暴露自己”②增强自信心，克服自卑感③认真准备，虚心请教①诚实有信原则②规范性原则③生动性原则④灵活性原则