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第8章行业服务提供模式案例分析8.1行业服务提供模式简介8.1.1行业服务•行业服务就是根据自身行业的特色，提供专业性强的服务。•行业服务的外延很广•不一样的行业服务标准8.1.2行业服务提供模式1行业服务提供模式的概念•行业服务提供模式是指能提供专业性强的行业服务，且拥有该行业资源的背景，有针对性地为业内人士提供行业内及相关行业的电子商务平台和商务信息服务的电子商务模式。2行业服务提供模式的特征•专业性强、侧重点明确3行业服务提供模式的分类•根据提供的行业服务内容的不同，行业服务提供模式可分为：（1）行业信息服务提供模式（2）行业交易服务提供模式（3）行业综合服务提供模式4行业服务提供模式的优势8.2典型案例分析：提供即时通讯服务——腾讯公司8.2.1腾讯公司简介•腾讯公司（）于1998年11月的深圳成立，他是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。•在1992年2月，腾讯公司正式推出第一个即时通讯软件——“腾讯QQ”。他影响了中国一代年轻人的沟通方式，几乎每一台电脑的右下角都活跃着一只小企鹅。截至2012年12月31日，QQ即时通信的活跃账户数达到7.982亿，最高同时在线账户数达到1.764亿。8.2.2腾讯公司的业务体系从目前的发展情况来看，腾讯已形成了即时通讯业务，网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活战略布局。（1）即时通信业务①QQ②TM③RTX④腾讯TT浏览器⑤QQ医生⑥QQ邮箱⑦超级旋风⑧Foxmail⑨QQ影音⑩QQ拼音11QQ软件管理(2)网络媒体①腾讯网②搜搜(3)无线和固网增值业务①手机腾讯网②超级QQ③手机QQ④手机游戏⑤手机QQ音乐(4)互动娱乐业务(5)互联网增值业务①QQ空间②QQ会员③QQ秀④QQ音乐播放器⑤QQLive⑥校友（朋友网）⑦城市达人（6）电子商务①拍拍网②财付通（7）广告业务8.2.3腾讯公司的盈利模式（1）互联网增值服务（2）移动及通信增值服务（3）网络广告（4）电子商务交易业务8.2.4QQ与MSN的对比分析(1)功能与整合能力的比较①软件与操作系统之间的整合②软件与网络其他服务的整合③腾讯QQ与MSN其他功能的比较(2)资本市场运作(3)受众群比较(4)品牌合作与资源整合(5)用户习惯与转移成本8.2.5腾讯公司的新发展1.三大优势助腾讯网成为中国领先网络媒体2.移动互联网平台是腾讯未来发展方向3.腾讯公益慈善基金会助力公益发展8.2.6存在问题与建设性提议1.QQ的弊端2.捆绑用户造成的不良影响3.业务拓展时应该注意的问题4.发掘用户的潜在价值5.有模仿其他公司产品的嫌疑8.3分组研讨的案例8.3.1案例1：网络证券服务的先行者——证券之星证券之星（）始创于1996年，纳斯达克上市公司——中国金融在线（C.F.O.）旗下网站，中国互联网最早金融服务专业网站之一，是专业的投资理财服务平台，中国著名的财经资讯网站与移动财经服务提供商之一，同时也是中国领先的互联网媒体。研讨问题1：从证券之星网站分析网络证券服务的优势及前景。研讨问题2：仔细查阅证券之星的网站导航，列出对你有吸引力的栏目，并简要说明选择的理由。研讨问题3：分析证券之星的盈利来源研讨问题4：以表格形式表述目前国内最主要的三家财经类网站：证券之星、金融界、和讯网的异同。8.3.2案例2：提供电子认证服务——广东省电子商务认证中心广东省电子商务认证中心（）的前身是中国电信南方电子商务中心，创立于1998年，是中国成立最早的数字证书认证机构之一。他是首批通过原信息产业部认证的第三方电子认证服务机构（《电子认证服务许可证》编号：ECP44010605006），具有为电子政务、电子商务应用提供安全电子认证服务的合法地位。研讨问题1：网证通颁发的数字证书种类有哪些？各种证书的用途是怎样的？申请、安装及使用的流程一样吗？研讨问题2：网证通的解决方案包含了哪些内容？从企业应用的角度，分析这些方案的适用情况。8.3.3案例3：探索房产网络信息服务——搜房网8.3.3.1搜房网的基本情况搜房控股有限公司成立于1999年，由莫天全和李山创立。搜房定位于全心全意为房地产和家居业服务。搜房旗下拥有四大集团：搜房新房集团、搜房二手房集团、搜房家居集团、搜房研究集团，业务覆盖房地产所有行业，包括新房、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、家居、装修、装饰等。8.3.3.2搜房网的经营模式1.视内容为生命2.地域性和产品线的扩张①地域性的扩张②产品线的扩张3.房地产网络营销解决方案8.3.3.3搜房网的问题搜房网的快速扩张，带来了楼盘资料的繁荣和众多网友支持的BBS，忽略了“专业”。搜房网缺乏对地产事件的追溯、报道和分析，比较难支持对全国市场的微观研究和对地产企业的营销意见，把以前提出的“专业”放弃了。搜房目前的风险就是规模越来越大，模块化和客户个性化需求之间的矛盾难以平衡。研讨问题1：上网浏览“搜房历程”，查阅相关资料，谈一下对搜房网的地域性和产品线的扩张有什么看法？研讨问题2：浏览搜房网的租房信息，请问什么是搜房帮出租房源、经纪人出租房源、十万火急出租房源？研讨问题3：比较搜房网和雅虎口碑网——全国房产信息频道。8.3.4案例4：开拓旅游新天地——携程旅行网1.携程旅行网的基本情况携程旅行网（）是由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年创建的，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门，青岛、南京，武汉、沈阳、香港等十多个城市设立分公司，员工近9000人。2.携程旅行网提供的服务①酒店预订②机票预订③度假预订④商旅管理⑤特约商户⑥旅游资讯⑦社区研讨问题1：以携程网为例，说明客户细分战略的重要性。研讨问题2：从网站定位、成长空间、资金模式、利润源等方面比较携程网、艺龙旅行网、信天游等国内旅游网站。研讨问题3：浏览旅游名店城，他为什么能够荣获“最佳旅游创新模式奖”？8.3.5案例5：网上招聘服务——智联招聘网1.公司成立与发展成立于1997年的智联招聘（）是国内最早、最专业的人力资源服务商之一。它的前身是1994年创建的猎头公司智联（Aliance）公司。独特的历史为今天智联招聘的专业品质奠定了基石，并积累了宝贵的人力资源服务经验和优秀的客户。2.智联招聘的盈利模式①寻找规模效应②独特的收费策略③充分发挥数据库的作用研讨问题1：智联招聘的营销优势有哪些？研讨问题2：比较智联招聘网、前程无忧网、中华英才网。8.3.6案例6：探索电子化物流模式——中国全程物流网，全程物流（）将先进的信息网络技术和现代物流技术有机结合，提供综合物流服务；通过对传统物流业的提升、改造，建立现代物流供应链或战略联盟，从物流节点、运力体系和协调能力等方面，培育自身的核心能力。研讨问题1：浏览全程物流网主页，详细了解它提供的服务。研讨问题2：比较全程物流、宝供物流，招商局物流。8.3.7案例7：提供网络教育服务——网络学院“奥鹏”（Open）（）是我国首个由教育部批准成立的国家级远程教育公共服务体系的标志。根据现代远程教育的特点，参加远程教育的学生分布于全国各地，因此需要一个全国范围内的支持服务体系为学生的远程学习提供统一的、标准化、专业化的学习支持服务。在教育部的关心和支持下，我国首个远程教育公共服务体系于2001年12月成立和开始试运行，并于2005年4月经批准正式进入全面运行。首个国家级远程教育公共服务体系主要依托于分布在全国各地的广播电视大学系统的建立。研讨问题1：网络教育服务是人们看好的一种互联网应用服务，你如何看待？研讨问题2：奥鹏远程教育中心的运营模式、管理模式有哪些值得借鉴的地方？研讨问题3：了解一下，有多少高等院校开通了网络教育？这与奥鹏远程教育中心的模式有何异同？8.3.8案例8：开拓蔬菜网络新天地——中国寿光蔬菜网中国寿光蔬菜网（）开通于2008年，是一家面向全球提供蔬菜产品的大型B2B贸易平台，涵盖了蔬菜产品供求，行业资讯、技术服务、专业会展等网络信息。研讨问题1：表8-1是中国寿光蔬菜网的网站导航图，你能够提出什么建设性的意见？研讨问题2：中国寿光蔬菜网的主要交易品种的特色是什么？研讨问题3：中国寿光蔬菜网的计划是2010年交易额超过300亿元，查阅资料，实现这个目标的主要措施有哪些？研讨问题4：比较中国寿光蔬菜网、中农网。哦。8.3.9案例9：提供网络钢铁交易——东方钢铁在线为顺应网络经济时代的要求，上海宝钢于2000年8月成立了东方钢铁电子商务公司，并于10月正式开通“东方钢铁”（），这是国内冶金行业率先开通的专注于钢材及相关物资的网上交易，支持供应链融资及一站式物流服务，营造诚信的电子交易环境，为钢铁及上下游企业提供全流程的第三方电子交易服务的网站，也是宝钢努力实现贸易方式多元化发展的一项重要举措。产品介绍如下①宝钢电子商务②钢铁行业第三方网上交易平台“东方钢铁在线”③制造业第三方网上电子采购平台“采购宝”④化工产品公共交易平台“化工宝”研讨问题1：浏览网站，东方钢铁在线的钢铁现货交易中心的功能有哪些？研讨问题2：如何理解东方钢铁在线推出的“安信宝”的作用？