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案例1（HBS9－303－061）：珠穆朗玛峰—1996作者：MichaelA.RobertoGinaM.Carioggia1996年春天，险恶的珠穆朗玛峰斜坡上发生了令人难以置信的成就与灾难。98个人成功地登上了珠穆朗玛峰顶峰，但令人悲痛的是，有15个人在珠峰丧身。1996年5月10日，23个人到达了峰顶，包括RobHall和ScottFischer这两位世界上经验最丰富的登山者，但Hall,Fischer和其他三个人在下山中遇暴风雪身亡。其他人在黑暗与冰天雪地中徘徊了1个小时后幸存返回。从那以后，人们一直想知道那天发生的事情。珠穆朗玛峰的历史珠穆朗玛峰海拔8848米，位于尼泊尔和西藏的交界处。1852年在印度的加尔各答，RadhanathSikhdar发现了喜马拉亚山的这座世界最高峰，几年后，英国探险家AndrewWaugh以先人的名义将这座山重新命名为“SirGeorgeEverest”。其实,当地的居民早就为这座伟大的山取了名字。尼泊尔人称其为Sagarmatha，意思就是天上的女神，而西藏人则称之为Chomolungma（珠穆朗玛），意为宇宙之母。1992年第一支探险队开始攀登珠穆朗玛峰，但这支由GeorgeMallory率领的英国探险队没有到达山顶。1924年，Mallory和队员们在再次攀登中失踪。在首次有人成功登顶前，共有15支探险队进行了尝试，其中有24人死亡。1953年5月29日，新西兰的EdmundHillary和尼泊尔的TenzingNorgay成功到达峰顶，这两个人成为整个世界的传奇。这以后，陆续有很多人组织探险队尝试冲击珠穆朗玛峰，到19世纪80年代初，尽管很多人在努力中丧身，仍有100位登山者到达了峰顶。1985年的探险是登峰历史的转折点。美国登山家DavidBreashears带着55岁的德克萨斯州富商一起爬上了高峰。不久，非专业的登山者也开始希望能攀登珠穆朗玛峰。有经验的登山家认识到帮助这些人实现梦想是很好的赚钱机会。商业探险队的数量开始急剧上升，到1996年底共有846个成功的先例，其中一半以上出现在1991年以后。但为了这些成就也付出了惨重的代价：148个人死亡（参见表1与表2。）1996年的探险队1996年，30支探险队出发前往珠穆朗玛峰。Hall和Fischer带领了两支规模最大的商业探险队。领导者由职业经验丰富的登山者担任，而成员是非专业的爱好者。领导者为客户提供专业的攀登珠穆朗玛峰的指导。每个客户支付一定费用给探险队。如Hall要求每位客户支付65000美元，是世界上最高的。1996年，很多世界著名的登山家都试图登上珠穆朗玛峰。例如，DavidBreashears和EdViesturs带领探险队去拍摄一部有关珠穆朗玛峰的IMAX电影，他们已经多次登上顶峰以及其他的世界高峰。相反，很多探险队缺乏相应的登山经验。很多人非常担心台湾，南非以及挪威登山者的能力。曾经有人这样评价台湾登山队：“如果是和牙买加的滑雪队一起，我想我很快就能到达山顶的。”Hall在面对形形色色的探险队时，同样注意到了其中的某些团队：“这么多不符合要求的人上山，想在这个季节成功登上山顶而不发生任何意外几乎是不可能的。”但据其中一位当事人说，“Hall觉得那个人不可能是他，他只是担心‘不得不去救其他队的笨蛋。’”AdventureConsultant公司1990年，RobHall和伙伴HaryBall在七个月内登上了七大最高峰——世界七大洲中每个洲的最高峰，包括珠穆朗玛峰。之前他曾经有有两次失败的珠峰攀登尝试。Ball利用一系列企业赞助支持了此次活动。随后，这2个人于1992年成立了AdventureConsultant公司，这是一家通过组织和带领攀登世界高峰的探险队为目标的企业。公司一开始就非常成功，但可惜Ball在1993年的一次探险中死于脑积水(cerebraledema)。Hall在合作伙伴去世后继续经营着公司，到1994年底他已成功带领39名客户登上珠穆朗玛峰。1995年初，Hall再次为珠穆朗玛峰探险作广告：“100%会成功！并赠送免费彩色宣传册。”但那一年他没能带领客户登上顶峰。由于积雪阻碍了队伍，Hall不得不在距离峰顶几步之遥的地方让大家折回。因为他知道，如果登上峰顶，他们可能无法及时安全下山。1996年，Hall再次组织了一支珠穆朗玛峰探险队，希望以此证明去年的失败完全是自然原因，而不是他的领导能力不足。Hall聘请了33岁的澳大利亚登山者MikeGroom和31岁的新西兰人AndyHarris作为此次探险的向导（guides）。Groom有着丰富的高峰攀登经验，并且曾在没有携带氧气的情况下，成功登上珠穆朗玛峰。而Harris从未攀登珠穆朗玛峰，但他已经征服了喜玛拉雅山脉的另一座海拔6683的高峰。此外，他还带领登山队登上了位于新西兰南阿尔卑斯山（SouthernAlps）。Hall同时雇用了七个夏尔巴人协助他。夏尔巴人是居住在尼泊尔Khumbu地区的山区居民。由于已经习惯了高海拔地区的气候，夏尔巴人常常帮助登山队攀登喜马拉雅山。很多登山队都雇佣夏尔巴人运送物品。经常有夏尔巴人和探险队一起登峰，保证攀登途中的安全性。夏尔巴人利用这些探险活动而获取报酬，但很多人也因此丧身。到1996年，已经有53个夏尔巴人葬身于山里，超过所有在珠穆朗玛峰遇难人数的1/3。AdventureConsultant公司一共招募到8名客户参加1996年的珠穆朗玛探险。他们中间尚没有人成功登上珠穆朗玛峰，也没有任何人登上任何海拔超过8000米的高峰。这当中包括了3个渴望征服珠穆朗玛峰的医生：BeckWeathers,StuertHutchison,和JohnTaske。听说Bass登山成功后，达拉斯（Dallas）的病理学家Weathers认为自己也应该尝试。Weathers解释道：Bass证明了珠穆朗玛峰探险在一个正常人的能力范围之内。假定你非常健康并且有一定的可支配收入，我想最大的障碍可能就是会占用你的工作时间，并且你需要离家将近2个月。FrankFischbeck和DougHansen在多次登峰失败后再次回到珠穆朗玛峰。Fischbeck已经三次挑战珠穆朗玛峰，其中一次已经到了垂直距离峰顶330英尺的地方。Hansen是1995年AdventureConsultant公司探险队的成员之一。他最初不是很愿意再次参加珠穆朗玛峰探险。但Hall说服了他，并给Hansen一定折扣优惠。Hall为自己无法在上一年把Hansen带到珠穆朗玛峰山顶而耿耿于怀。来自杂志Outside的记者JonKrakauer在Hall的安排下也参加了此次探险。在过去的2年多里，Fischer一直努力说服Krakauer参加他的珠穆朗玛探险队，因为Krakauer能为新公司带来很好的宣传效应。但Fischer与Outside的谈判于1996年1月破裂，因为Hall给了编辑们更诱人的好处。他同意杂志用广告版面支付Krakauer的探险费。Krakauer是一个热衷的登山者并有一定的登山经验。在出发前，他向妻子保证不会登到比海拔5364米的大本营更高的地方。LouKasischke和YasukoNamba加入了AdventureConsultant探险队，使得这支队伍看上去更完美。与其他人不同，他们已经征服了七大高峰中除珠穆朗玛峰外的其他6座高峰，Namba也是Hall团队中唯一的女性（Hall和Fischer探险队的所有向导与客户名单见表3。）MountainMadness公司1984年，Fischer成立了MountainMadness公司，这是一家专门提供登山指导，并组织探险的公司。这些年来，Fischer在摸索中赢得了很好的声誉。人们常常被他的雄心壮志，张扬个性和同行尊敬而折服。外界对他的评论是，“认可对Scott很重要。他渴望得到认可。他有人们看不到的脆弱的一面。”1994年的第4次尝试中，Fischer在不携带氧气的情况下到达了珠穆朗玛峰山顶。上世纪90年代，Fischer征服了很多海拔超过8000米的高峰。1996年他决定组织一次珠穆朗玛峰的商业探险活动。他的助手曾这样描述Fischer的动机，“他看到RobHall成功了，他觉得……‘他能做到的，我也能做到’。”Fischer出发前，一位记者曾问到有关他的家庭对这次登山冒险的看法。Fischer回答道：我相信自己100%能回来……我的妻子也相信我一定会回来的。我做这项工作，她根本不担心。因为她觉得我的决定是正确的。如果真的发生意外，那一定是人为因素，而这正是我想要制止的。Fischer聘请了2位导辅助探险队的工作。AnatoliBoukreev是有着丰富登山经验的俄罗斯登山家，他已成功地无氧登上世界上最具挑战的7座高峰，包括珠穆朗玛峰。NeilBeidleman是MountainMadness探险队的另一位向导，没有像Boukreev那样的经验。由于大量的实践经验，Boukreev能预见在攀登珠穆朗玛峰中可能遇到的危险。在Fischer聘邀请他时，Boukreev提了以下建议：那里不允许你犯错。你需要很好的天气与很好的运气，你需要资深的向导和熟悉高海拔的职业登山者。那么对于顾客呢？你需要非常仔细地筛选;你需要的是能经受高海拔挑战的人。这不是雷尼尔山（MountRainier）。攀登高峰会有很多规则。登山者们必须有一定的自律性，因为你无法手把手的教他们。Fischer的客户包括SandyPittman——一位替AllureandCondeNastTraveler杂志撰稿的纽约名人。Fischer在邀请Krakauer失败后聘请了她。Pittman打算在攀登过程中通过NBC交互式媒体每天向杂志提供稿件。从1990年开始，她参加了一系列的攀登七大高峰的活动。Pittman希望登上珠穆朗玛峰以实现自己的追求：她已经有过2次失败的登顶经验。尽管她并不缺少技能与经验，但同行的登山者并不看重她。他们觉得她只是一个“业余的卖弄者”，并且讨厌“她希望引人注意的狂妄做法。”Fischer的一个朋友谈到了他找Pittman的目的：“Scott认为她很重要，如果能让她到达山顶……她将会报道他；她会替他说话；她能为他带来好运。”PeteSchoening是登山者的神话，他加入了MountainMadness探险队。Schoening在登山界中声名显赫，他在1953年的喜马拉雅山探险中成功地救援6名同伴。现年68岁的他希望成为登上峰顶者中年纪最大的。Schoening的侄子Klev陪伴他一起参加此次探险。Klev是一名速降滑雪运动员（downhillskiracer），没有很多攀登高峰的经验。此次探险由Fischer在西雅图的好友DaleKruse赞助。Kruse加入探险队引起了一定的不满，因为他过去曾在高海拔地区病倒。LeneGammelgaard，MartinAdam，CharloteFox和TimMadsen使得这个团队更完善。Gammelgaard希望成为第一个登上峰顶的斯堪的纳维亚（Scandinavian）女性。Adam是华尔街商人，尽管尚未攀登海拔超过7400米的高峰，但已经有了一定登山经历。Fox有多年的登山经验，并2次登上高于8000米高峰。滑雪运动员Madsen虽然没有攀登高峰的经历，但他和Fox一起接受了珠穆朗玛峰探险前的全面培训。正如Fischer对其团队的评价，很多人都没有高原经验。但他似乎并不担心。当被问到这一点时，他说：经验被看得过重了。问题不在于海拔，而是你的态度……我们已经有了详细的规划，大家都非常兴奋。我告诉你，这些天我们已经建成了一条通往山顶的路。前往大本营（Journeytobasecamp）1996年3月31号，Hall探险队的成员在尼泊尔的Kathmandu集合。大部分成员是第一次见面。他们乘坐直升飞机从Kathmandu来到了Lukla，这是一座位于喜马拉雅山区，海拔约2804米的村庄。他们将从那里开始，以每天3到4公里的速度步行前往大本营。登山者的吃住都