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三、保洁范围及标准主要范围为辅助用房内走廊、大厅、会议室、接待室、楼梯、盥洗间、厕所、外围卫生、垃圾清运、绿植养护工作等。具体操作程序：（一）楼宇内1、每日在工作人员上班前，所管辖区域内的清洁工作须全部完成，大楼内员工正常工作期间随时巡视保洁，重点清理地面和楼道内的垃圾杂物及污渍。2、用扫把清扫地面。3、倾倒垃圾桶，洗净后放回原位。4、用尘推推掉地面尘土。5、用毛巾和不锈钢油轻摸各种不锈钢制品，包括门框、指示牌、宣传栏等。6、用毛巾擦拭防火门、消防设施、大理石墙面等公共设施。7、用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门，并定期刮拭。8、以上部位保洁员全天巡视保洁，保证管辖卫生区域随时保持整洁。具体服务标准如下：大厅的清洁标准：1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。(玻璃墙幕每星期安排清洗一次)4）大厅内摆放的绿色植物等盆体干净无尘土、绿叶无浮尘、无枯叶、盆内无杂物。步行梯的清洁标准：1）楼梯内的顶板及灯具无尘、无污迹。2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3）扶手、栏杆玻璃无尘土、无污渍。4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、无乱勾乱画，保持干净整洁。5）楼道内无堆放杂物。走廊的清洁标准：1）天花板、灯罩清洁干净，无尘、无污、无网状物。2）墙壁及踢脚板无尘土、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮（地毯整洁）。4）走廊内摆放的装饰物品干净、无尘土。5)消防栓干净、整洁；内部设备完好无缺。发现损毁及时向保卫处报告。6)走廊各办公室的标牌，开关盒，窗台做到无污渍，尘土，整洁干净。玻璃清洗的标准：1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。2）边框干净、无污渍。3）地面（地毯）无水迹、无污点。茶水间的清洁标准：1）电热开水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。2）水龙头、水池内干净、光亮无污物。3）墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。4）地板（地毯）干净、无污物、无污迹。卫生间的清洁标准：1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。2）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。3）台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸屑。5）马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹。7）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。8）灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。9）卫生间内空气清新无异味。10）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时向行政综合服务中心报修。（二）、清洁检查标准1、地面光亮，无尘土、无杂物、无污渍、无水渍，墙面光洁，顶部清洁（目视地面无明显尘土，可映出物体轮廓）。2、门窗玻璃擦拭光亮、干净。门框及门把手光亮，无污渍、水印、手印（用手掌触摸无明显污渍）。3、花盆摆放整齐，无污渍、水印，叶面无尘土（目视无明显杂物、灰尘）。4、标牌字体无污渍、水渍、手印、无灰尘。5、服务台光亮无污渍、无杂物（触摸无明显灰尘）。6、消防器材擦拭干净、无灰尘、无污渍、灭火器箱靠墙摆放整齐。7、排风口无尘无污渍。8、垃圾桶摆放的位置正确，保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物，桶内垃圾不超过一半应及时倾倒。电梯轿厢、层门的清洁保养（1）适用范围：物业管理区域内所有的电梯轿厢、层门（2）清洁程序：每天早上用扫把清扫电梯轿厢地面，再用地拖拖一遍。每天早上用不锈钢清洁保养剂清抹电梯层门、轿厢壁，并注意随时保洁。每周对电梯层门、轿厢壁上一次不锈钢油，要涂抹均匀，不留明显痕迹。每半月清扫电梯沟槽一次，清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。（3）清洁标准：层门、轿厢壁无污迹，滑槽内无杂物、无灰尘（4）注意事项：清理电梯沟槽时，要在电梯工人的协助下进行，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。清洁电梯应避开人流高峰在电梯使用不繁忙时进行。电梯清洁时要注意安全，防止电梯门夹住手。地下室清洁服务内容及流程外围清洁服务内容及流程这里外围指楼宇以外项目红线以内的地面、绿化带，包含架空层的绿化、场地。外围日常清洁服务的项目有：（1）及时清扫室外道路，保持地面洁净无垃圾。（2）定时巡扫绿化带，绿化内不得留有垃圾。（3）定期清洗、擦抹雕塑、标牌，做到表面清晰，无明显污迹。（4）果皮箱、烟灰缸的倾倒、抹净。（5）抹净休闲桌椅、游乐设施，做到表面无灰尘。（6）及时清理景观池内的垃圾。（7）定期擦抹挡雨棚、路灯。（8）及时清理雨水井、排水沟，保证井、沟畅通无积水、无垃圾。1、室外道路的清洁程序及标准（1）适用范围：物业区域区红线范围内的室外公共区域地面、道路（2）清洁程序：每天早晨6:00开始对地面彻底清扫一遍，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。每日6:00－－18:00每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物，用长柄刷沾洗洁精进行刷洗油污。每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次。巡扫时发现污渍、痰渍、赃物，须在半小时内冲刷、清理干净。下雨天应及时刷洗、清扫路面，确保路面无积水。（3）清洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。地面垃圾滞留时间不超过1小时。2、绿化带的清洁程序及标准（1）适用范围：外围所有的绿化地、盆栽绿化摆放地（2）清洁程序：每天早上清扫道路的同时清扫道路旁绿化内的垃圾，用长杆清理较高树木上的垃圾。每小时巡扫一次绿化带，及时清除绿化内的垃圾。绿化修剪、浇水等作业时，要跟踪保洁。（3）清洁标准：草坪内无烟头、纸屑、落叶等垃圾；灌木植物内无塑料、废弃衣物、纸屑等垃圾；乔木植物树冠上无悬挂垃圾；盆栽植物摆放地无落叶、垃圾。（4）注意事项：绿化带清洁时不要践踏花草，不准强行跨越绿化篱笆。清洁时发现客户有践踏花草、乱扔垃圾的行为要及时礼貌地制止，必要时要报告相关部门。3、雕塑、标牌的清洁程序及标准（1）适用范围：物业区域内警示牌、指示牌、宣传牌、雕塑（2）清洁程序：每天用清洁布对地面所有的雕塑、警示牌、指示牌清抹一遍。先用打鸡毛弹扫雕塑及饰物上的灰尘，再用湿抹布从上向下擦抹一遍。张贴有广告纸或有污迹时，应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有雕塑、标牌彻底清洗一遍，并上保护油。（3）清洁标准：目视雕塑表面、牌面清晰，无明显污染（4）注意事项：需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，不要在雕塑、标牌上借力，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。清洁工具不要损伤被清洁物，根据物品的材质选用合适的清洁剂。4、果皮箱的清洁程序及标准（1）适用范围：所有放在大厦、项目、商业场所周围地面上的果皮箱。（2）清洁程序：每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站，用抹布擦拭果皮箱表面，清洗烟灰缸。巡扫时及时清理干净果皮箱上的烟灰缸，存放烟头不能超过三个。每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁一次。（3）清洁标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头。（4）注意事项：特殊材质的果皮箱需做特殊护理。5、挡雨棚、路灯清洁服务流程（1）清洁标准：物业区域内所有挡雨棚、宣传栏（2）清洁程序：每天用扫把清扫棚面上的杂物。每星期用长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净，棚顶面污垢需用去污粉清洁去垢。防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干防护罩表面。防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后，应上不锈钢油加以保护，防止生锈腐蚀墙面。（3）清洁标准：雨棚面上无灰尘，垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹。（4）注意事项：需要用高脚梯时，梯子要摆放平稳，防止摔伤和破坏雕塑、标牌。清洁时注意周边逗留、过往的人员，礼貌的请其避让或待无人时再作业。6、雨水井、排水沟清洁服务流程（1）适用范围：室外雨水井，排水沟（2）清洁程序：雨水井和排水沟要每天进行清洁一次，用铁钩打开盖板，清除里面垃圾、淤泥。每周用水冲洗雨水井、排水沟，并将井盖、沟盖冲洗干净。（3）清洁标准：雨水井、排水沟无杂物、无垃圾、无淤泥，无堵塞，无青苔，无异味，排水畅通。（4）注意事项：清洁通道处井、沟时，要避开人流、车流高峰期，并在明显位置放置标识牌，知会过往行人、车辆。清洁时发现井、沟堵塞或井盖、沟盖破损，应及时报告主管和维修班。7、消杀处理工作规程根据现场情况制定室内外消毒、灭蟑、灭蝇、灭蚊、灭鼠等消杀工作计划。消杀工作前在通告栏内张贴消杀通知、提示，明确客户应注意的事项。消杀药品放置区域应有醒目的消杀标志。消杀药品摆放在人员不易接触的区域。每次消杀后应对消杀效果进行检查，并填写相关记录。8、垃圾清运服务内容及流程垃圾清运工作是清洁服务工作的一个重要环节,是反映清洁服务质量的重要方面。如果垃圾收集、清运处理不当，不仅影响美观，还容易产生异味，滋生各种细菌、害虫，严重影响客户的身体健康，因此必须规范作业流程，严格控制质量，做到日产日清，分类处理。垃圾清运一般都有专业公司来完成。