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企业卓越领导力国家行政学院公共管理教研部董明教授博士一领导用人与激励（一）有识别人才之眼1相信身边有人才(1)什么是人才(2)人才的客观标准(3)人才的主观标准一领导用人与激励（一）有识别人才之眼2墙内开花墙外香的原因(1)许国璋的例子(2)人才并非全才(3)对人才宣传中的误区一领导用人与激励（一）有识别人才之眼3识别人才和人品的7种方法:(1)用谈话的方式,全面考察和了解对方的思路是否周全,知识面是否广博,见解是否深刻.(2)用言辞追问对方,直至对方处于十分窘迫的地步,以此来观察对方的应变能力.(3)用正反两方面的假相来考验对方,以此观察对方的忠诚一领导用人与激励（一）有识别人才之眼3识别人才和人品的7种方法:(4)装糊涂,了解真实情怳.装糊涂,不想了解真实情怳.(5)通过对方对金钱女色的态度,了解对方的德行.(6)将面临的困难和艰险告诉对方,以此检验对方的勇气和才能(7)醉之以酒,以观其性.一领导用人与激励（二）有寻求人才之渴1对人才要真心渴望(1)人才普遍存在的毛病(2)感情留人是第一要务(3)有本领领导者的气量一领导用人与激励（二）有寻求人才之渴2士为知己者而死(1)领导对人才渴望的现实目的(2)对人才要放长线,钓大鱼一领导用人与激励（二）有寻求人才之渴3刘备三顾茅庐的启示(1)诸葛亮是个什么样的人(2)刘备的付出和诸葛亮的回报一领导用人与激励（三）有吸引人才之法1马斯洛的激励理论(1)人的5种需求(2)激励必须对症下药一领导用人与激励（三）有吸引人才之法2物质吸引是基础(1)物质第一(2)重赏之下必有勇夫一领导用人与激励（三）有吸引人才之法3精神吸引是关键(1)精神吸引的前提条件(2)事业留人的真正含义一领导用人与激励（四）有使用人才之术1公平心:使用人才之术之关键(1)公平心的定义(2)公平心对领导的重要作用(3)刘邦与项羽比较一领导用人与激励（五）有保护人才之魄1创新与差错(1)从李渔看医生说起(2)怎样看待下属的不同工作态度一领导用人与激励（五）有保护人才之魄2松下幸之助的观点(1)开除不犯错误的部门经理(2)从犯错的情怳来看工作成绩一领导用人与激励（五）有保护人才之魄3领导要勇于承担责任(1)保护下属的目的是什么(2)吴仪的做法和体会二领导协调与沟通艺术（一）领导的协调艺术1协调的定义协调就是引导部门组织之间，人员之间建立良好的互相协同，互相配合的关系，有效的达到共同预期目标的行为。(1)研究表明，人们花费70%的时间在协调沟通上(2)协调是一种领导艺术，它能充分调动人们的积极性，形成和谐的工作氛围。(3)协调是领导工作成功的必要条件二领导协调与沟通艺术（一）领导的协调艺术2领导对下的协调(1)利益基本均衡－－贡献与报酬相当－－褚时建的例子－－均衡的心理标准二领导协调与沟通艺术（一）领导的协调艺术2领导对下的协调（2）利用各种性格和人品－－领导面对既定的下级－－领导艺术：运用之妙，存乎一心－－范蠡的例子二领导协调与沟通艺术（一）领导的协调艺术2领导对下的协调（3）能位相称－－能者上－－“天无二日，国无二君”二领导协调与沟通艺术（一）领导的协调艺术2领导对下的协调（4）资历相顺－－能力至上的困境－－论资排辈的合理性二领导协调与沟通艺术（一）领导的协调艺术2领导对下的协调（5）“派别”兼容－－派别是个客观存在－－领导对待派别的态度－－领导解决派别之争的方法：讲大道理二领导协调与沟通艺术(一)领导协调的艺术3对上协调(1)凭本事吃饭(2)上司信任-----感情认可-----李真的例子-----曾国藩的例子二领导协调与沟通艺术(一)领导协调的艺术3对上的协调（3）与上司冲突的调适----纯化自身顾大局----细察深思识大体----兼容自律求大同二领导协调与沟通艺术(一)领导协调的艺术4与平级部门的协调(1)科室间必须明确职责把握分寸(2)互相尊重互相支持(3)公事私办(4)非原则妥协(5)原则妥协二领导协调与沟通艺术（二）领导沟通的艺术1沟通的定义沟通是指组织体系与外界环境之间，组织体系内部各部门之间，人员之间传递思想情感，交流情报信息，以谋取组织体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。(1)信息传递功能(2)情感交流功能(3)行为调节功能二领导协调与沟通艺术（二）领导沟通的艺术2沟通的种类(1)正式沟通----上行沟通：汇报员工参与SARS的悲剧----下行沟通：指示员工理解如何理解对病人的耐心、周到、热情----平行沟通：合作员工互助科室间如何沟通(2)非正式沟通二领导协调与沟通艺术（二）领导沟通的艺术3沟通的技巧(1)亲自出马：与普通员工沟通(2)考虑周密：如何与员工沟通(3)及时公开信息：勿让谣言四起----王宝森与陈希同的小道消息二领导协调与沟通艺术（三）沟通协调中的讲话艺术1讲话艺术的几条基本原则和方法(1)以情动人----朱熔基的记者招待会----罗斯福的炉边谈话----触詟说赵太后二领导协调与沟通艺术（三）沟通协调中的讲话艺术1讲话艺术的几条基本原则和方法(2)以理服人，实事求是----尼克松在“受贿案”与“水门事件”中的不同表现(3)针对性二领导协调与沟通艺术（三）沟通协调中的讲话艺术2演讲报告的艺术(1)立意不落俗套----屡战屡败与屡败屡战(2)妙在开头----孙中山举例(3)巧用知识,善用比喻----列宁的比喻江泽民用英文背独立宣言(4)善用幽默,语言生动二领导协调与沟通艺术（三）沟通协调中的讲话艺术3个别谈话的艺术(1)掌握谈话对象的心理状态---试探戒备对立轻视佩服及人品年龄水平性别(2)步骤-----预谈:寒暄缓解气氛-----切入正题-----深入-----调节:随机应变,保持气氛融洽-----结束二领导协调与沟通艺术（三）沟通协调中的讲话艺术3个别谈话的艺术(3)个别谈话的技巧----创造愉快的气氛----善于启发下属讲话----让人把心里话讲完----留有思考的余地：不能用语言激怒对方病人家属的“激情犯罪”与语言的不当三领导授权与监控方法（一）领导授权的方法1领导的帅才观(1)刘邦与韩信的对比(2)分层领导原则(3)诸葛亮的悲剧三医院领导授权与监控方法（一）领导授权的方法2领导合理授权(1)西点军校的考试：任何层级的领导都要有授权的意识(2)授权的方式-----目标授权-----充分授权-----不充分授权-----弹性授权-----逐渐授权(3)阻碍授权的原因-----武大郎开店：高水平医生传授技术的问题-----事必躬亲三领导授权与监控方法（一）领导授权的方法3授权要把握以下原则(1)授权要有利于领导议大事抓协调管全局(2)授权要有利于发挥下属的积极性(3)选好受权者(4)防止放弃权力抓住三大必要权力(5)要把握授权的度(6)授权要把握下级的心理承受能力三领导授权与监控方法（二）领导监控的方法1掌握情怳了解下属,对领导监控的重要意义(1)直接控制(2)间接控制(3)诱导控制(4)威胁控制(5)制度控制三领导授权与监控方法（二）领导监控的方法2立信:领导监控中领导权威的建立和维护(1)言必行行必果(2)中国社会最缺的是什么?(3)商鞅变法的启示三领导授权与监控方法（二）领导监控的方法3赏罚在领导监控中的运用(1)亚当斯的相对公平理论(2)刘璋与诸葛亮的对比----宠之以位,位极则残.顺之以恩,恩殛则慢.----威之以法,法行则知恩.限之以爵,爵加则知荣.(3)领导不能当老好人(4)惩罚中必须注意的问题三领导授权与监控方法（二）领导监控的方法4“柔性软控制”在领导监控的作用(1)柔性软控制的特点(2)“杯酒释兵权”的例子