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清华大学继续教育学院2012年10月版授课教师：翟新兵翟新兵简介•中国实战派管理专家，出版专著3部，光盘6部•北京大学、清华大学、上海交通大学、西安交通大学、中山大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、中国海洋大学、兰州大学、湖南大学、重庆大学、内蒙古大学、海南大学、辽宁大学、江西财经大学、山西财经大学等总裁班主讲专家.•近年培训客户有：中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中国建设、中国邮政，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、国药集团等数百家课程提纲•导论：组织系统分析•第一讲：建立管理的理性•第二讲：组织价值观管理•第三讲：性格分析与管理•第四讲：能力分析与管理•第五讲：组织环境分析企业寿命调查•据统计，世界500强的寿命40岁至42岁•欧美企业平均生存年限是12.5年•日本企业平均寿命为30年•中国企业平均寿命仅为4.2岁，中小企业平均寿命只有2.9岁•中国企业在5年内倒闭的占60％，10年内倒闭的占85％•思考：企业怎样才能一直活下去？组织是一棵树组织树理论——企业生态要素分析1.树种：决定组织基因2.环境：制约组织成长3.树根：获取生存与成长资源4.树干：组织经营班子5.树枝：组织核心成员6.树叶：组织基层员工恐龙是怎样灭绝的？6550万年前，有一颗直径10公里的小行星坠落在墨西哥的尤卡坦半岛浅海中，威力相当于100万颗核弹，撞击坑达289公里，海啸高度达到1000多米，地表温度几千摄氏度，恐龙因此而灭绝了蚊子为什么活下来？•民营企业生存法则：蚊子战略•低成本战略/总成本领先战略1.劳动力成本低2.税收成本低3.违规成本低4.……组织生存资源1.资本资源2.人力资源3.市场资源4.客户资源5.品牌资源6.技术资源7.政府资源…硬科学与软科学•硬科学自然科学与技术科学两大系统。其研究内容包括数学、物理学、化学、天文学、地理学、生物科学以及技术工程等•软科学研究社会问题的科学，对复杂的社会课题(人、自然、社会经济、科学技术之间相互作用的政策课题和社会问题)进行预测、规划、管理和评价，比如，管理学学习管理学的背景差异1.年龄阅历2.身份角色3.经济状况理性思考的三个追问1.此观点代表谁的利益？2.假定了什么样的前提？3.使用怎样的标准和推理？李嘉诚如是说•当你们梦想伟大成功的时候，•你有没有刻苦的准备？•当你们有野心做领袖的时候，•你有没有服务于人的谦恭？•我们常常都想有所获得，•但我们有没有付出的情操？•我们都希望别人听到自己的说话，•我们有没有耐性聆听别人？李嘉诚如是说（续）•每一个人都希望自己快乐，•我们对失落、悲伤的人有没有怜悯？•每一个人都希望站在人前，•但我们是否知道什么时候甘为人后？•我们常常只希望改变别人，•我们知道什么时候改变自己吗？•每一个人都懂得批判别人，•但不是每一个人都知道怎样自我反省认识你自己•人生三难：1.放松难2.遗忘难3.认识自己难案例：精神诊断的实验你认识自己的局限吗我们具备管理理性吗？1.合理化建议现象2.春捂秋冻现象3.企业成长的量与质现象4.家族企业管不完的细节5.经理人无穷无尽的请示•我们看到的是现象还是本质？•我们学会系统思考吗？2010年世界大学排行榜1美国哈佛大学2美国耶鲁大学3英国剑桥大学知人方能善任•哈佛最有用的课程：美国资深记者哈金斯用了10年时间，对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答都是《观人学》•“观人”就是看人，即通过观察与接触他人，进而预测对方的行为和结果。•——人是可以预测的！？•思考：你在预测他人吗？章鱼保罗厘清几个学术研究概念•概率•大数法则•心理暗示•非盲实验•单盲实验•双盲实验预测人的学问•面相学——麻衣神相•颅相学•察言观色识人术——曾国藩《冰鉴》，FBI,CIA•血型与人生•属相与人生•星座与人生何谓伪科学•伪科学是指把没有科学根据的非科学理论或方法宣称为科学•伪科学不同于一时的科学错误，它是一种社会历史现象•它在特定的时间和地点冒充科学，把已经被科学界证明不属科学的东西当作科学对待，并且长期不能或拒绝提供严格证据观人学的理论框架•“观人”四个窗口——人的行为与结果主要取决于4个因素1.价值观：个人认为是否应该这样做2.性格：个人是否喜欢或习惯这样做3.能力：个人是否知道如何去做4.环境：个人认为怎样做更划算学习本课程的意义•选择比努力更重要1.经营就是选对项目2.管理就是选对人3.合作就是选对伙伴4.婚姻就是选对配偶管理的三个阶段1.经验管理2.科学管理3.文化管理•文化管理的内容：价值观个人价值观的差异•企业家的问题：人活着究竟有什么意思•帕斯卡尔《思想录》：•人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西，用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭他。一团水蒸气、一滴水就足以致他死命•但它是一根会思考的芦苇。我们的全部尊严就在于思想价值观的类型•享乐型价值观•功名型价值观•平凡型价值观•政治型价值观•经济型价值观•社会型价值观•体验型价值观•宗教型价值观——人各有志：每个人都有自己的人生哲学价值观的本质•哈佛第一案例：困境中的选择•斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理•你的资源和条件是有限的——有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够——只能在限制中做出选择，请问你选择标准是什么？•机会成本•布里丹的困境•价值取向、取舍标准就是你的价值观系统•个人利益/组织利益/客户利益价值观的特性价值观因人而异——每个人的先天条件和后天环境不同，人生经历也不相同，每个人都有自己的价值观体系价值观相对稳定——价值观一旦形成，便是相对稳定的，具有持久性价值观有导向性——价值观对动机和行为有导向作用价值观的管理价值观可以改变吗？由于环境的改变、经验的积累、知识的增长，人们的价值观有可能发生变化。•企业家价值观的演变：唯利是图/取之有道/社会责任•价值观管理的方法与途径1.选择与识别2.塑造与管理组织价值观•组织价值观，是组织在处理各种关系时所形成和遵循的最基本的价值理念和行为准则，以及所追求的目标•是组织对自身存在和发展的意义、对组织雇员和利益相关者的态度等问题的基本观点以及评判组织和雇员行为的标准•组织价值观最后会系统为组织文化•概念：职业化人格员工的五个层次1、心有灵犀型2、训练有素型3、耐心调教型4、捣蛋扯皮型5、反戈一击型企业管理的伦理•企业是什么性质的组织？•企业为什么要雇用员工？•员工为什么要到企业工作？•经济人、理性人的概念•员工与企业的关系？1.心理契约/文化契约2.劳动契约/经济契约案例分析：德胜员工守则德胜员工守则封面语•一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！•制度只能对君子有效。对于小人，任何优良制度的威力都将大打折扣，或者是无效的。德胜公司的合格员工应该努力使自己变成君子。德胜员工守则摘选•公司始终不认为员工是企业的主人•公司认为，企业主和员工之间永远是一种雇用和被雇用的关系，是一种健康文明的劳资关系•否则，企业就应该放弃对职工的解聘权德胜员工守则摘选•公司永远不实行打卡制。员工应自觉做到不迟到、不早退。员工可以随心所欲地调休，但上班时间必须满负荷工作•如果员工觉得公司的工作环境和要求不适合自己的工作，可以愉快的辞职或者选择请长假，公司允许其请1至3年的长假出去闯荡，并为其保留职位德胜员工守则摘选•公司执行国际通用的“1855规则”，全公司员工按100%计算•对其中10%的员工进行重奖•对80%的员工予以肯定•对5%的员工进行批评•对5%的员工予以解聘德胜员工守则摘选•无论职工对企业是什么态度和打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：1.员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终生的依靠2.如果员工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能够成为他与新企业谈判的资本——我以前在强大的企业工作过3.当职工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强大才能付给他更多的赔款德胜员工守则摘选•员工的生命是公司最宝贵的财富。在任何危急情况发生时，公司都奉行“生命第一”的原则•公司不认同员工冒着生命危险去抢救国家财产、集体财产及他人财产的价值观•公司不允许员工带病坚持工作，带病坚持工作是对自己身体不珍惜的行为。如带病工作，一经查出，每次罚款50-100元德胜员工守则摘选•员工每年代表公司招待家庭成员一次，每人不超过60元，每次不超过10人。家庭成员指配偶、子女、夫妻双方父母及其他直系亲属•如果未招待家人而用空头支票来报销，视为欺诈行为•员工每年代表公司向正在上学的子女（从小学到大学本科毕业止）赠送一件礼品，如学习用品、服装或鞋帽，价格不超过200元德胜员工守则摘选•上下级关系：•同等条件下应优先提拔与上级无血缘关系的员工。实践证明，只有这样才对所有员工（包括与上级有血缘关系的员工）公平•当你在处理下级员工所犯错误时，处理最严重的必须是与你有血缘关系的或是你的同乡，否则作违规处理，要受到相应的处罚。这是树立管理人员威信且符合现代文明的举措德胜员工守则摘选•德胜公司的员工，不论任何人，在报销前，都必须认真聆听财务人员宣读：《严肃提示——报销前的声明》——您现在所报销的凭据必须真实及符合《财务报销规则》，否则将会成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的惩罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。如果因记忆模糊自己不能确认报销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销。这是极其严肃的问题契约精神价值观的三个层面1工作态度2心智模式3价值取向用人的三个层次1可以预测2可靠3忠诚忠诚的三种表现1对个人的忠诚2对组织的忠诚3对原则的忠诚忠犬八公的故事•八公犬生于1923年，死于1935年，是一只纯种的秋田犬•1924年，东京帝国大学（现东京大学）农学部教授上野英三郎开始饲养该犬，上野教授和八公情同手足，亲如兄弟•教授每次上下班，八公都会去火车站接送，风雨无阻忠犬八公的故事•1925年5月，上野因病在教室里猝然去世，八公没有等到教授归来•可是，从那天后，八公每天准时地出现在站台外，直到车站走得一个人也没有了，才满含失望、垂头丧气地回去……•这一等就是10年…•1935年3月，在大雪纷纷中，八公在涩谷车站前的大雪里静静的死去……•在它死后，涩谷就有了这座“忠犬八公”铜像，代替它等待着它的朋友。少林方丈释永信•释永信，俗名刘应成，安徽人，1981年在河南少林寺出家，1987年成为少林寺住持，时年22岁，是当时全国最年轻的寺院住持。1999年释永信正式升座成为方丈•导游：“释永信法师有天才的商业头脑，有伟人的聪明才智，如果他不出家修行，要么就是李嘉诚那样的商业巨人，要么就可能是政界高官。”少林寺集团公司？•美国“探索”频道《新少林方丈》中，“方丈”翻译为“ＣＥＯ”•释永信：少林寺要想发展壮大，只有通过我们的双手去创收……•河南少林寺影视有限公司•少林寺事业发展有限公司•还有少林寺拳法研究会、少林寺网站、少林寺红十字会、少林书画研究院、中华禅诗研究会、少林寺慈善福利基金会等等•开发《少林传奇》的网络游戏受“超女”的启发，少林寺与深圳卫视合作了“中国功夫之星全球电视大赛”，人称“超级和尚”少林寺的资产•门票总收入少林寺拿30%，4000万元•释永信亲自率领的少林功夫表演团体已经走访了近百个国家，表演几千场次。英国《卫报》报道，少林寺在美国演出一场的收入在１万美元左右•香费知多少?签了名的香客，释永信法师都会亲自诵经念佛，为你消灾，等把香递到你手上，才告诉你说，这炷香是6000块钱性格与职业•记者采访晚年的投资银行宗师摩根，问：“决定你成功的条件是什么？”•老摩根毫不掩饰地说：“性格。”•记者又问：“资本和资金何者重要？”•老摩根答道：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。”•近年来，国外用人单位在选人时有一种新观念，认为性格比能力更重要。为什么人