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26工伤善后处理工作要点与分工一览表序号工作内容工作要求注意事项责任部门责任领导第一阶段：成立组织机构以及接待1成立组织机构建立工作小组1、后勤保障服务组2、善后谈判组3、殡仪馆联络组明确责任人员，划分工作职责：人员选配要数量充足、经验丰富，公司相关人员要划列其中。项目部全体冯振鲁、霍昆2酒店选择快捷酒店或乡镇旅社，区域边缘化、环境简单化、周边设施交通一般即可。我方公司谈判组与家属尽量要安排在同一个酒店(304以西相对独立院落)姜晓宁霍昆3通知家属视情况通知到家属项目书记通知家属，就告诉：出事了，住院了。由于需要补偿，需要携带直系亲属相关证件：身份证、户口本、关系证明（乡镇、派出所盖章）黄小雷、有关劳务队霍昆4家属到项目方式及接站问清楚家属来项目的方式：飞机、火车、自带车及其他问清楚来的时间、人员数量姜晓宁霍昆5购买日常用品烟酒食品饮料纸巾等不要买太喜庆的东西，档次也不要太高，低中档水平姜晓宁、赵培6家属接站一车跟随一名工作人员在车辆到宾馆之前，不要告诉家属真相，只说：受伤、住院了，具体情况不清楚姜晓宁、郑宏宇、相关劳务队候东杰7通知家属情况家属到酒店后，服务人员要到位，1对1服务，告诉家属真相年老体弱多病家属要安排医护人员，防止意外王亚丽、郑宏宇、王冠、相关劳务队霍昆8探视家属我方派出代表（谈判组人员）探视家属，向家属表示慰问。根据事故处理的主体身份，确定是代表那一方。可能是项目部，也可能是分包队伍。霍昆、王亚丽、相关劳务队公司分管领导279家属用餐标准不宜高，中低水平即可若家属没有要酒，不要上酒，避免酒喝多了闹事姜晓宁霍昆序号工作内容工作要求注意事项责任部门责任领导10宾馆值班要安排人员24小时在宾馆值班对于家属的出入要及时掌握动向和情绪，并向分管领导及时汇报王亚丽、姜晓宁、侯东杰、王冠霍昆11遗体整容需要整容的，要安排整容一般是公安、司法鉴定等相关手续办理完毕再进行郑宏宇侯东杰12家属看望遗体查看死者受伤情况最好在遗体整容后进行，若在整容前，查看人员要控制范围郑宏宇侯东杰13家属证件收集死者直系家属的证件要收集齐全，摸清家属成员的基本情况做好证件的查验，可以通过派出所辨明真伪；搜集时可以通过宾馆登记的复印等方式黄小雷候东杰第二阶段：赔偿金额谈判阶段14谈判前的首次会议通报死者情况并统一口径，摸清直系家属组成，明确工伤性质、法律适用的依据，赔偿整体标准和相关的数据。当事人工资水平、年度城镇居民收入弄清楚法律规定、各种数据的来源，保证其法律的效力，赔偿金额的组成及总额情况要考虑充分，不能漏项，还要商量好谈判的责任主体谈判组(项目人员:赵培\李玉泉)霍昆15事故主体的确定弄清死者的劳动关系，确定赔偿的责任主体（是我们十四局，还是分包队伍，派遣公司）必要时，要向家属阐述清楚。谈判组霍昆16法律依据摸清楚相关的法律规定每一个地方的法律法规、政策不完全一致，必须要全面掌握谈判组霍昆2817计算赔偿数额准确适用法律规定，结合死者家属的实际情况，计算赔偿金额依据要充分，能够自圆其说公司法律事务部霍昆18确定中间联络人员联络人员能够上传下达，基本站在中间立场要取得家属的信任，能够与家属保持畅通的联系李玉泉霍昆19确定首次谈判时间让中间联络人员传话家属，确定首次双方正式的见面谈判时间要让联络员向家属讲明情况保持克制和冷静，不利于善后处理的事情不要做谈判组霍昆20首次正式谈判通报事故发生的基本情况，表明我们积极处理的态度，阐述谈判的基本原则，讲明谈判参加的人员范围，既能各自代表各方利益，又能有利于事情的处理解决注意保持现场的秩序，避免场面失控。我们的态度要诚恳，立场要坚定，同时表明我们将相关情况向领导反映，积极处理相关事宜。另外，确定下次的谈判时间谈判组霍昆21过程谈判逐步缩小双方差距，为最终的结果做准备。过程谈判也是双方比耐力、比素质、比策略的胶着过程。谈判中间，家属可能会通过闹事、到政府上访、扩大影响等方式向我们施加影响，我们要制定对策，必要时通过派出所予以支持。谈判组霍昆22家属到工地收拾遗物、烧纸时间要控制好，提前清理好进出的道路，尽快离开现场与现场保持联系，加强现场人员的管理和看护，必要时请派出所派出警力维持秩序（尽量不到事发现场）工区贺彦卫24殡仪馆探视死者联系好殡仪馆，做好遗容的处理我们派车、派人护送，掌控好事态的发展郑宏宇侯东杰25家属谈判人员接待做好主要谈判人员特别是家属请来的外部律师、当地事故处理人员的接待工作，适当提高些标准既要与外部谈判人员保持好联系，又要让他们取得家属的信任。谈判组霍昆26末次谈判谈判要能兜底，防止出现反复，敲包含的费用要说清楚，家属往返的路费、相关人员的谈判组霍昆29定最终的赔偿总额误工费、餐饮、住宿费，同时也要说明费用争取的难度，获得家属的信任和理解第三阶段：签订协议、付款、火化27签订协议书提前准备好协议书的起草起草的内容主要依据公司的事故处理的范本，内容条款要齐全。家属要全部签字，没有到场的要有委托人员代签公司法律事务部霍昆28资金准备项目部提前准备好现金现金准备要充足，要比预估的赔偿高20万元左右财务部冯振鲁29家属银行卡用家属的身份证到银行开户收好开户凭证（提前开一个账户以备保险赔偿）财务部霍昆30向家属付款向家属银行卡存款保管好存款凭证财务部霍昆31殡仪馆火化提前通知殡仪馆，争取最快的时间火化最后阶段也不能掉以轻心，争取半天时间解决完毕姜晓宁、郑宏宇霍昆侯东杰32送家属离开将家属送至车、机场准备车辆，将家属送走后才能离开姜晓宁、郑宏宇侯东杰33项目部商业保险索赔按照保险合同，向保险公司提出索赔根据保险合同要求，做好相关资料的收集；对户口注销证明，可以以派出所健全事故资料名义，要求家属将证明邮寄至项目部。李玉泉、赵培冯振鲁30XXX记录公司名称：记录人：31记录时间：年月日～年月日