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管理沟通·平时作业二第一章、绪论1马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。第三章、主体沟通策略1、邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？（1）、在和计划部沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。跨部门沟通需要做到客观全面、实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。本案中很显然是计划不知变化，本案中，计划部门物料需求提前，作为下流单位的采购部在得到这个消息后，一方面要心平气和告诉计划部目前的到货情况，一方面通过其他方式尽力调取货物，以满足需求，而邵丽是把所有责任归到了计划部头上是不妥的，这就导致了后面的投诉问题。（2）对新上任的经理不够尊重（3）邵丽没有做到换位思考，此时新上任的经理肯定是想获得下属的尊重与认可，所以听到邵丽越级报告，廖经理是很不开心的（4）邵丽语言言辞太过情绪化，不冷静，态度不恭谦而廖经理也有不足之处：对于缺料的情况完全不知，而且是把所有责任都归到邵丽身上，不公平的方式；与邵丽的沟通方式不对，不应该有命令的口吻去对待邵丽；对邵丽不够尊重，伤害下属的自尊。2、他们的沟通应如何改进？答：邵丽应该在第一时间将缺料的问题及时上报廖经理，同时说明自己的理由并能够提出解决方法共同商讨，提前与其他供应商沟通是否有储存物料及时送到，采取空运速度比较快，或者选择离工厂不远的地方且质量过关能够满足货物供应的厂家进行物料供应。我把空运和附近的工厂费用给您明细列出来了，您过目一下，我接下来应该怎么做呢？重要的事必须经过上司的决定才能去处理，这样既尊重了经理，又表现了资金的工作能力，能够在新任经理面前留下不错的印象。第四章信息沟通策略1.分析案例中出现的沟通障碍。答：沟通的制度不合理，沟通渠道部顺畅，信息系统的各个部分的功能不正常，个人与群体之间存在隔阂了。2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？答：分析上面的案例，李娜和主管沟通存在极大的障碍。首先双方都要认知存在的问题，然后进行有效的沟通。对于李娜，在了解工作性质的同时，哟加强对公司管理结构的了解，然后与上级进行适当的沟通，接着进行调整。对于主管哟切实认知公司员工存在的问题及困难，在公司条件允许的情况下，可以进行适当的管理调整，这样双方互惠互利，才能共同发展长期走下去。第五章面谈技巧和书面表达2.蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事?（1）答，扁鹊的主要问题就在于忽视了沟通的重要性，没有去想对方需要的是什么，没有去分析沟通对象的特点，适时地引导对方去做出合理的决定。另一方面，扁鹊也并没有详细解释自己的话，没有给出依据来证明自己的判断。下面我们就从语言沟通和非语言沟通两方面来分析扁鹊在此次医患沟通中存在的问题。（2）答1、没有选择易于接受的提问方式。为了更好地了解患者的情况，医务人员提问应有针对性，让患者易于接受，以利于进一步的诊治。扁鹊见到桓公不是先旁敲侧击的询问，而是近似诅咒式的说桓公有病，不治就会严重，最终落得适得其反的结果。患者对医生这种过分关心疾病，而很少关心患者的现象是很反感的。2、没有运用易于接受的话语。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，扁鹊初见桓公就直言“君有疾，不治将恐深”，令桓公大为不悦并坚称“寡人无疾”，甚至认为“医之好治不病以为功”，正是出于这个道理。如果扁鹊能善用安慰语，多用鼓励话，事先告诉桓公表皮的病，用热水焐、用药物热敷就能够治愈，蔡桓公应该就不至于病入膏肓。3、没有看人说话。知己知彼，方能百战不殆。每个人对别人提出的问题意见，有不同的反映，一国之君肯定有傲气，沟通应从对方的性格身份，处事态度入手。作为一个国君，你说我有病，我就有病吗？似乎这样子国君会认为自己很没面子。应当对他的思想进行引导，引入有病，治病这个话题中来。扁鹊却没有站在桓公的角度考虑，去充分地理解桓公的感受和避讳，难以顺利沟通。最后贵为一代名医的扁鹊也只能看着蔡桓公一步步地病入膏肓，而自己落得个逃往秦国避难的下场。