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企业管理培训管理学原理目录第1章管理者与管理工作第3章计划第11章理财工作管理过程第4章组织第5章领导第6章控制第7章管理思想的演变第8章事务型管理与变革型管理第9章人力资源管理过程第10章销售工作管理过程第2章管理决策版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第2页第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1章管理者与管理工作第1节管理的概念、作用和任务第3节管理的过程、特性和适用范围第4节管理工作所面对的环境第2节管理者的职责、技能及职业化版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第3页管理学原理管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1节管理的概念、作用和任务一、管理的概念管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第4页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第1节管理的概念、作用和任务版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第5页管理的含义1.管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月二、管理的目标管理的目标是与组织的目标联结在一起的。概括地说，管理就是要促使组织有效地利用资源达成组织的目标。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第6页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月二、管理的目标版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第7页管理对组织目标的促进作用1.促进组织的产出目标，如产量与期限、品种与质量、成本花费等。3.促进组织的终极目标的实现。2.提升组织的效率与效果。效率指投入与产出的比值，也就是正确地做事情；效果指管理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上实现正确的活动目标，也就是做正确的事情。任何组织中管理工作的基本使命都是：使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！管理学原理第２节管理者的职责、技能与职业化一、管理者的分类及职责1.第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第8页基层管理人员作业人员高层管理人员中层管理人员管理学原理一、管理者的分类及职责第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第9页基层管理人员作业人员高层管理人员中层管理人员高层管理人员，他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。如公司董事会主席、首席执行官、总裁或总经理及其他高级资深经理人员，以及高校的校长、副校长和其他处在或接近组织最高层位置的管理人员等。管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第10页基层管理人员作业人员高层管理人员中层管理人员中层管理人员，他们是直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作的人，通常享有部门或办事处主任、科室主管、项目经理、地区经理、产品事业部经理或分公司经理等头衔。这些人主要负责日常管理工作，一、管理者的分类及职责管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第11页基层管理人员作业人员高层管理人员中层管理人员基层管理人员，亦称第一线管理者，他们处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。在制造工厂中，基层管理者可能被称为领班、工头或者工段长；在运动队中，这项职务是由教练担任的；而在学校里则由教研室主任来担任。一、管理者的分类及职责管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第12页基层管理人员作业人员高层管理人员中层管理人员作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。例如，汽车装配线上安装防护板的装配工人，麦当劳快餐店中烹制汉堡包的厨师，企业销售现场的推销员，医院内为病人看病的医生，等等。这些人处于组织的最底层(称为作业层)，不具有监督他人工作的职责。一、管理者的分类及职责管理学原理一、管理者的分类及职责2.第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第13页管理者专业管理者综合管理者综合管理者是指负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。专业管理者是指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月二、管理者的技能要求版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第14页管理者的技能概念技能技术技能人际技能管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月1.技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。例如，生产车间主任要熟悉各种机械的性能、使用方法、操作程序，各种材料的用途、加工工序，各种成品或半成品的指标要求等。财务科长要熟悉相应的财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。技术技能对基层管理者来说尤为重要；对中上层管理者来说，掌握技术技能的必要性可稍少些。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第15页二、管理者的技能要求管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月2.人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。许多研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层管理者都具有同等重要的意义。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第16页二、管理者的技能要求管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月二、管理者的技能要求3.概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。各种研究表明，出色的概念技能，可使管理者做出更佳的决策。概念技能对高层管理者来说尤为重要。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第17页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第３节管理的过程、特性和适用范围版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第18页组织工作管理工作基本职能计划工作领导工作控制工作管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月二、管理工作的对象和适用范围版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第19页管理工作的对象1.对整个企业/组织进行管理3.对管理人员及其工作进行管理2.对工人和作业工作进行管理1.管理工作的对象管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月2．管理的应用范围版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第20页非营利组织管理的应用范围营利组织管理普遍适用于任何类型的组织，包括：——营利性组织——非营利性组织管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动在开展。管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月2．管理的应用范围——营利性组织：不管其规模大小、结构类型、行业性质是多么的不同，都需要对它们进行有针对性的有效管理。◆国际性企业（跨国公司）的管理；◆小型企业（如个体企业）的管理◆工业企业（如汽车厂、纺织厂等）的管理；◆商业企业（如零售商店、外贸公司等）、交通运输企业（如航空公司、出租汽车公司等）的管理；◆商业银行、保险公司的管理；◆通信广播公司、财务公司、咨询公司的管理；◆其他各种服务性单位（如餐馆、洗衣店）的管理。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第21页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月2．管理的应用范围——非营利性组织:◆政府、军队、公安等组织的管理；◆大、中、小学和职业学校的管理；◆医院、诊所和医疗保险单位的管理；◆研究所、报社、博物馆、画廊，以及大众性广播、邮电和交通服务单位的管理；◆各种基金会、联合会、俱乐部，以及政治党派、学术团体和宗教组织等的管理。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第22页管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月3.管理工作的基本特性任何管理都是在特定的环境下，对特定的组织进行的，因此，管理版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第23页管理属性（分类一）社会属性自然属性管理属性（分类二）艺术性科学性管理学原理第页版权所有，未经允许不得翻版王凤彬、李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月3.管理工作的基本特性管理的自然属性和社会属性:管理工作一方面体现了许多人进行协作的劳动的需要，另一方面也体现了它要服从和服务于所管理组织特定目标的需求，并要适应于所管理组织内外环境条件的变化。版权所有，未经允许不得翻版王凤彬李东编著2005年10月版权所有，未经允许不得翻版2005年10月第24页管理学原理第