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现代企业管理学MODERNBUSINESSMANAGMENT北京科技大学管理学院楼园博士louyuan@manage.ustb.edu.cn管理是由心智所驱使的惟一无处不在的人类活动。——戴维·B·赫尔茨在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼得·德鲁克课程简介本课程较全面介绍了企业管理的基础知识。课程按照管理基本原理和企业管理实务的逻辑顺序展开。基本原理：计划、组织、领导和控制管理实务：战略、人力资源、企业文化、营销、生产、质量、物流、成本、会计、财务等教学安排序号上课时间上课方式授课要点19月10日课堂教学第1章管理概述29月12日课堂教学第2章现代企业管理39月17日课堂教学第3章计划与决策49月19日课堂教学第4章组织理论59月24日课堂教学第5章领导理论第6章控制理论69月26日课堂教学第7章战略管理710月8日课堂教学第8章人力资源管理810月10日课堂教学第9章企业文化教学安排序号上课时间上课方式授课要点910月15日课堂教学第10章市场营销1010月17日课堂教学第11章生产运作管理1110月22日课堂教学第12章质量管理1210月24日课堂教学第13章物流管理1310月29日课堂教学第14章成本管理1410月31日课堂教学第15章会计基础1511月5日课堂教学第16章财务管理1611月7日课堂教学第1章至第16章内容第1章管理概述1.1管理与管理学1.1.1人类的管理活动1.1.2管理的性质1.1.3管理的职能1.1.4管理的角色与技能1.1.5管理的对象与方法1.2管理思想的演变1.2.1早期管理思想1.2.2科学管理理论1.2.3一般管理理论1.2.4行为科学学派1.2.5管理理论丛林1.2.6管理新思想第1章管理概述1.1管理与管理学1.1.1人类的管理活动人类的管理实践和人类的历史一样悠久人类活动的特点：目的性、依存性、知识性把管理作为一门学科进行系统研究，只是近一、二百年的事第1章管理概述1.1.2管理的性质一、管理的概念管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。（亨利·法约尔）管理就是决策。（赫伯特·A·西蒙）管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。……综合概括：管理是管理者在一定环境和条件下，为了实现组织的特定目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。第1章管理概述人、财、物、信息管理目标效率与效果管理的本质第2章现代企业管理第1章管理概述二、管理概念的含义管理的主体：扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者；管理的客体：管理所指向的对象，包括人、财、物和过程等；管理是在一定条件下进行的；管理是为了实现特定的目标；管理是一个过程。第1章管理概述三、管理是科学性和艺术性的统一管理具有客观性、实践性、理论系统性和真理性管理又具有艺术的基本特征第1章管理概述1.1.3管理的职能管理职能：管理者为实现管理目标而进行管理活动过程中所发挥的作用。计划：确定目标，制定实施途径组织：为实现组织目标，对组织的资源进行整合的过程领导：对下属施加影响的过程控制：找到偏差并纠偏的过程第1章管理概述管理职能古典提法现代常见提法计划planning◎◎组织organizing◎◎用人staffing指导directing指挥commanding◎领导leading◎协调coordinating◎管理职能表第1章管理概述沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising检查checking控制controlling◎◎创新innovating管理职能表续表第1章管理概述1.1.4管理者的角色和技能一、管理者角色：人际角色、信息角色和决策角色三大类10种。正式权利和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督者•传播者•发言人决策角色•企业家•干扰对付者•资源分配者•谈判者第1章管理概述二、管理者的技能技术技能：用某专业领域的技术知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：处理人际关系的技能，即理解人、激励人、善于在人际之间进行沟通的能力。概念技能：将关系抽象化、设计理念并加以处理的综合能力。第1章管理概述二、管理者的技能高层管理者中层管理者基层管理者概念技术人际第1章管理概述1.1.5管理学的对象与方法一、管理学的对象：管理的共性和特殊性管理学企业管理学行政管理学学校管理学企业政府其他学校其他普通原理专门原理社会组织管理学关系图信息创新管理学原理企业管理学学校管理学医院管理学科研管理学新闻管理学行政管理学军队管理学监狱管理学工会管理学运作管理学库存管理学物流管理学营销管理学信息管理学计划管理学HR管理学财务管理学会计学审计学专门管理学专业管理学管理的内涵管理的外延第1章管理概述二、管理学的研究方法归纳法试验法演绎法第1章管理概述1.2管理思想的演变管理活动管理思想管理原理管理理论管理理论形成的过程第1章管理概述1.2.1早期管理思想一、中国传统的管理思想（儒家思想）顺逆、重人、人和、守信、利器、求实、对策、法治《孙子兵法》、《周礼》、《论语》二、西方社会早期的管理思想和理论（基督教文化）劳动分工理论、经济人假设——《国民财富的性质和原因研究》亚当·斯密（AdamSmith，1723-1770）工作方法、报酬制度——《论机器和制造业的经济》查尔斯·巴贝奇（1792-1871）第1章管理概述1.2.2科学管理理论背景：市场和企业规模扩大，职业管理人出现。创立人：费雷德里克·泰罗（1856-1915），《科学管理原理》（1911）主要观点：1）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率；2）达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；3）实现科学管理，要求管理人员和工人双方在精神上和思想上进行友好合作。第1章管理概述1.2.2科学管理理论主要的管理制度：1）工作定额原理；2）在工资制度上实行差别计件制；3）对工人进行科学的选择、培训和提高；4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能；6）在组织机构的管理控制上实行例外原则。第1章管理概述1.2.2科学管理理论追随者亨利·甘特：甘特图、计件奖励工资制吉尔布雷斯夫妇：动作研究、管理心理学哈林顿·埃默森：直线和参谋组织、效率原则评价泰勒制将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学方法来代替经验作业和管理，提高了生产效率。但该理论是基于“经济人“假设，忽视人的社会因素，并且局限于基层管理，只注重生产现场的效率问题。第1章管理概述1.2.3一般管理理论背景:与泰勒同时期创立人：亨利·法约尔（1841-1925）,《一般管理与工业管理》（1925）主要观点：1）将企业的全部活动概括为六大类,管理是其中一类；2）管理的职能包括计划、组织、指挥、协调和控制五项；3）管理人员解决问题时应遵循十四条原则。第1章管理概述1.2.3一般管理理论企业活动的六个方面：1）技术工作：设计、制造2）经营工作:采购、销售3）财务工作：资金筹措和使用计划4）会计工作：记账、算账、统计5）安全工作：员工劳动安全、商品设备安全6）管理工作：计划、组织、指挥、协调、控制第1章管理概述1.2.3一般管理理论管理工作十四条原则1）劳动分工2）权利与责任3）纪律4）统一命令5）统一领导6）员工个人要服从整体7）人员的报酬要公平1）劳动分工2）权利与责任3）纪律8）集权9）等级链和跳板10）秩序11）平等12）人员保持稳定13）主动性（首创精神）14）集体精神等级链：从最高权力机构到最低等级部门的负责人的等级，它表明权力顺序和传递消息的途径。法约尔跳板:允许横跨权力线进行交往联系的“跳板”原则。前提是各方上级同意且了解情况。总经理部门经理总监部分负责人工长工人第1章管理概述评价亨利·法约尔具有高级管理人员属性，他在管理的范畴、管理组织理论和管理原则方面提出了新的观点，具有普遍意义。泰勒的科学管理理论和法约尔的一般管理理论通常被称为古典管理学。同期重要人物德国社会学家马克斯·韦伯美国企业家詹姆斯·穆尼（JamesD.Mooney)英国的林德尔·厄威克（LyndallUrwick)第1章管理概述1.2.4行为科学学派背景:研究人类行为规律的理论——行为科学出现代表人物：埃尔顿·梅奥（EltonMayo），霍桑实验（1924-1932，美国芝加哥西方电气公司）主要观点：1）人是“社会人”；2）企业中实际存在着一种“非正式组织”；3）生产效率主要取决于工人的各种需要得到满足的程度；4）企业应采用新型的领导方法。第1章管理概述1.2.4行为科学学派霍桑实验过程：第一阶段：进行照明试验：研究照明度与作业效率的关系；第二阶段：继电器装配试验：研究作业和休息时间、工资形式等条件变化同作业效率的关系；第三阶段：进行大规模访问交谈试验：了解职工内心感受；第四阶段：对接线工作室进行观察试验：发现“非正式组织”存在。第1章管理概述1.2.4行为科学学派主要的研究内容1）关于个体行为的研究：个体行为原因、行为过程、行为结果，包括马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、福鲁姆的期望理论、公平理论和挫折理论；2）关于群体行为的研究：正式组织与非正式组织、群体沟通与冲突及群体动力学；3）关于领导行为的研究：人性假设和领导方式，包括麦格雷戈的X理论和Y理论。第1章管理概述1.2.5管理理论丛林背景:企业经营环境发生了变化。科学技术急速发展，企业规模迅速扩大，新兴工业不断出现，劳动者的知识存量和知识结构发生变化，这些共同推动管理科学飞速发展，各种理论涌现，形成“管理理论丛林”。主要流派：管理过程学派、经验主义学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数理学派第1章管理概述1.2.5管理理论丛林数理学派（管理科学学派）管理科学学派将最新科学技术成果应用到管理工作的各个方面，形成了许多新的管理思想和管理技术，使管理工作的科学性达到了新的高度。该学派具有以下特点：1）以经济效果作为评价标准；2）借助数学模型描述现象、规律及寻找解决方案；3）依靠计算机进行各项管理；4）强调实用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等。第1章管理概述1.2.5管理理论丛林决策理论学派代表人物：美国的赫伯特·西蒙（HerbertA.Simon),1978年获诺贝尔经济学奖，代表作《经济学和行为科学中的决策理论》、《管理决策的新科学》。主要观点：1）管理就是决策，管理活动的全过程都是决策的过程；2）决策分为程序性和非程序性决策。第1章管理概述决策理论学派上层中层基层广泛的、非定型的、规范性的既有定型的、也有不定性的常见的、重复的、定型的组织结构的层次程序性决策非程序决策决策问题类型与组织层次的关系第1章管理概述1.2.6管理新思想背景:20世纪90年代，人类进入新经济时代，呈现出信息化、网络化、知识化和全球化特征。理论基础：新经济知识的无限性和投资收益递增规律VS.传统经济资源稀缺性原理和投资收益递减规律第1章管理概述管理新思想核心竞争力供应链管理（SupplyChainManagement,SCM)外包顾客关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）学习性组织组织生态理论……亚当·斯密《国富论》(1776)查里·巴贝奇《论机器和制造业的经济》(1832)工厂代替作坊劳动分工能够提高生产率电报、电话、信件、单据；铁路、马车、轮船；蒸汽机、机械殖民地统治(英国成为日不落帝国)工业化初期18世纪至19世纪末代表人物和著作主要管理思想时代特征时代时间泰罗《科学管理理论》(1911)法约尔《工业管理与一般管理》(1916)梅奥《工业文明中人的问题》(1933)麦格雷戈《企业的人性面》(1960)统计学、运筹学等科学管理一般行政管理行为管理定量管理电话、电报、信件、单据；汽车