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企业管理学授课教师：合肥工业大学2006年8月李一6.1危机管理机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若，变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。第六章管理理论新进展——6.1危机管理6.1.1企业危机情境及研究现状1.危机情境的内容（1）信息危机（2）产品危机（3）价格危机（4）商誉危机（5）财务危机（6）资产危机（7）人才危机第六章管理理论新进展——6.1危机管理2.危机情境的特点危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁性、（3）紧迫性、（4）公开性。3.研究现状正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。第六章管理理论新进展——6.1危机管理6.1.2企业危机管理的理论与方法危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。1.危机爆发前的预测防范管理主要包括三个环节：第六章管理理论新进展——6.1危机管理（1）居安思危，分析预测可能发生的危机情境（2）超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划①针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案②组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机③培训专业人员，进行“模拟危机”演习。第六章管理理论新进展——6.1危机管理（3）采取灵活多样的避险经营策略①多角化经营策略②联合经营策略③市场多域化策略④多渠道经营策略⑤研制产品开发市场策略第六章管理理论新进展——6.1危机管理2.危机爆发后的应急善后管理（1）企业危机处理的一般规则①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点②迅速成立危机控制中心③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容第六章管理理论新进展——6.1危机管理（2）企业危机处理的主要策略方法①危机中止策略：主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品等②危机隔离策略：当某一危机产生之后，企业应迅速采取措施，切断这一危机对企业其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散第六章管理理论新进展——6.1危机管理③危机利用策略：在市场疲软的情况下，有些企业不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机造成的危机感，发动职工提出合理化建议，搞技术革新，降低生产成本，开发新产品④危机排除策略：如投资建新工厂，购置新设备，来改变生产经营方向，提高生产效益。“员工行动法”是通过企业文化、行为规范来提高士气，激发员工创造性第六章管理理论新进展——6.1危机管理⑤危机分担策略：如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机⑥避强就弱策略：由于危机损害程度强弱有别，在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的策略第六章管理理论新进展——6.1危机管理6.2柔性管理柔性管理是在柔性制造的背景下产生的。主要特点有：1.产量的柔性（根据订单而非库存来决定产量）2.生产体系的柔性3.管理工作的柔性（对企业管理人员的素质要求高）4.企业组织的柔性5.供应链的柔性（生产区位趋于集中）第六章管理理论新进展——6.2柔性管理6.3知识管理6.3.1知识1.知识的定义由于知识的定义，不同学科有不同的说法。我们认为，下面的定义比较适合我们今后的研究讨论：中国国家科技领导小组办公室在《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》中，对知识经济中的知识作出过定义：知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识（这是知识中的重要组成部分），还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。第六章管理理论新进展——6.3知识管理2.知识的分类为了有利于分析，国际经济合作发展组织（OECD）把知识分成四类:（1）知道是什么的知识（Know-what）:是指关于事实方面的知识。（2）知道为什么的知识（Know-why）:指原理与规律性的知识。（3）知道怎样做的知识（Know-how）:指做某些事的技巧,诀窍与能力。（4）知道该找谁的知识（Know-who）:这涉及谁与所做的事有关的信息,包含了特定的社会关系。知识也可以分为以下两类：显性知识隐性知识第六章管理理论新进展——6.3知识管理关于隐（意会）性知识隐性认识这是一种领会、把握经验和直觉、加以重组以期实现对它的理智控制的能力。这时运用的知识就是隐性知识。有两种隐性知识，一种是基于人的形体、动作的，如游泳和骑自行车的知识，另一种是在人的经验和感悟的基础上生成的悟性。隐性知识是此时此地的知识，有很强的情景依赖性。我国传统的认识论在2000多年前就对此有所了解，如易传：“书不尽言，言不尽意”。第六章管理理论新进展——6.3知识管理知识还可以分为：个人知识组织知识由于知识的产生来自人的认识,知识是由个人产生的；但组织也具有自己的知识，是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的。表现为组织所掌握的技术、生产和管理规程，有的已嵌入了产品与服务之中。个人只能获得与产生专门领域的知识，而在创新活动中,需要综合各种知识,就需要组织知识。组织知识同样有显性与隐性两类。其中隐性的乃是组织的核心竞争力。第六章管理理论新进展——6.3知识管理6.3.2、知识管理知识管理作为一门科学，只有10左右年的历史。关于知识管理的定义有代表性的观点可归纳为以下几种：（1）知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识联系起来的过程。（2）知识管理是对组织知识的识别、获取、开发、分解、使用和储存。（3）知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术。（4）知识管理是为组织实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。显性知识是通过计算机进行整理和储存；隐性知识则难以掌握，它储存在个人的大脑里，是个人的经验。第六章管理理论新进展——6.3知识管理（5）美国生产力研究中心对知识管理的定义是：企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。（7）美国德尔福集团创始人卡尔·弗拉保罗认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。归纳起来，知识管理是信息管理的延伸与发展，也就是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。知识管理重在培养集体的创造力和推动创新。第六章管理理论新进展——6.3知识管理6.4面向未来的管理思想与理论的新发展近三十年来，管理学处于快速发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论研究已成为管理创新的主要内容之一。最有影响的理论有：以新的组织文化为背景的人本管理思想、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化、虚拟企业等。6.4.1以组织文化为背景的人本管理思想这一管理思想是在行为学派理论基础上形成和发展的。面对日本和欧盟国家经济发展的挑战，美国学者研究了美国企业管理中的问题，认为造成美国的许多企业一度缺乏竞争优势的根本原因不是技术或投资，也不是规章制度或通货膨胀，关键问题是企业的经营管理。第六章管理理论新进展——6.4面向未来的管理思想与理论的新发展威廉·大内在充分研究日本和美国企业管理差别的基础上提出了“Z理论”，这是对麦格雷戈的“X-Y理论”和洛尔施等人“超Y理论”的发展。大内认为，日本的经营管理方式一般比美国的效率高，其原因就是日本企业的员工通常都很关心企业。他崇尚日本企业中人与人之间那种相互信任的关系和集体主义的价值观以及雇主与雇员、雇员与雇员之间的相互合作精神，还有企业与雇员之间那种长期稳定的工作关系以及企业为雇员全面发展所设计的学习与晋升机制。他把企业管理方式与企业组织风格、人的管理、企业文化联系起来，将社会人的内涵拓展成文化人，由此构成Z理论的基础。第六章管理理论新进展——6.4面向未来的管理思想与理论的新发展1981年，大内出版了《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书，该书从分析日、美企业竞争实力差距出发，研究了两国不同的企业文化及其对企业竞争与经营效率的影响，提出了基于企业文化的管理模式。这一模式的理论基础，大内概括为Z理论。大内在分析日本企业文化对美国企业经营影响的基础上，列举了美国通用汽车公司的管理改革案例，通过对通用汽车公司别克装配厂采用类似于日本管理方式后的生产效率与产品质量提高的分析，充分肯定了Z理论的作用和不同企业文化交流的重要性。第六章管理理论新进展——6.4面向未来的管理思想与理论的新发展与大内同时期研究组织文化和人本管理的还有托马斯·彼得斯（ThomasPeters）、罗伯特·沃特曼（RobertWaterman）等人。彼得斯等人于1982年出版了专著《寻找优势》，书中反映了彼得斯等人对美国43家公司的调查结果，认为美国经营成功的公司比日本毫不逊色，且都具有鲜明的个性，独特的文化、哲学和价值观。因此，他们强调美国公司在学习外来（主要是日本）经验的同时，必须注重本国的文化和学习本国的优秀公司。第六章管理理论新进展——6.4面向未来的管理思想与理论的新发展彼得斯等人认为，优秀公司之所以优秀，是因为它们具有一系列独特的文化素质，这使它们得以确立公司的文化理念，形成共同的价值观和按价值观持续发展公司的氛围；此外，经理人员的根本任务是发现、总结和丰富本公司的新的知识，使之构成新的公司文化基础。这种公司的管理方式具有以下特征：乐于采取主动行为，使工作不断取得进展；善于向服务对象（客户）学习，向他们提供其他公司无法比拟的服务质量，建立良好的客户关系；具有独特的公司理念和创新、进取、追求与打破常规的管理风格；注重发挥人的作用，将人看做是公司的主体和灵魂；以价值准则为基础，以公司价值观支配各项活动；注意发挥优势，扬长避短，立足于在竞争中长期而稳定的发展；组织结构简单，具有有利于公司员工相互信任的组织体制；在管理上，既集中，又民主，最大限度地发挥各类人员的自主精神。第六章管理理论新进展——6.4面向未来的管理思想与理论的新发展6.2.2学习型组织与第五代管理理论1．学习型组织(LearningOrganization)世界的变化使得在组织管理不能像过去那样被动地去适应，而需要在知识更新愈来愈迅速的环境中，面向未来主动学习，以便将新的知识应用于不断创新的管理实践。根据这一现实，1990年美国麻省理工学院的彼得·圣吉出版了他的著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。第六章管理理论新进展——6.4面向未来的管理思想与理论的新发展在企业学习和修炼中，圣吉将其内容归纳为五个方面，即五项修炼。（1）系统思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）团队学习圣吉认为：心智模式是一种思维方法，一种根植于人们内心世界的思维逻辑模式，它影响着人们对社会和事物的认识以及对此所采取的行动。由于人们在日常事务处理中习惯于以过去的经验行事，即以已形成的心理模式去处理事务，而不顾及可能的环境变化和行为的后果，往往使问题的处理失败或使企业失去发展机遇。为了实现心智模式的改善，圣吉提出了通过反思和探询的方法进行实践中的修炼，其最终目的是使组织以共同的愿景为基础，产生亲和力，以提高组织适应环境变化和作出反应的能力。第六章管理理论新进展——6.4面向未来的管理思想与理论的新发展总之，圣吉提出的五项修炼是一种观念的改变和信念的变革，它通过组织思维的优化，改变过去那种以“管理、组织和控制”为信条的管理思想，代之以“愿景、价值观和心智模式”为理念的新思想。第六章管理理论新进