新媒体时代互联网+酒店营销新模式

1新媒体时代探索互联网+酒店营销新模式摘要：伴随着互联网和移动互联网的发展，酒店的营销理念和营销方式正面临变革，在新的营销环境下，各大酒店品牌都在利用新媒体营销的优势，挖掘营销新渠道为酒店的发展争取更多的可能性。本文从传统酒店营销模式出发，探讨新媒体营销的特点，对现代酒店在新媒体时代下营销战略进行初步的分析，并以喜达屋集团的营销为例剖析新媒体营销在现代酒店营销中的巨大潜力。关键词：酒店营销新媒体营销营销战略目录1.引言........................................................22.酒店营销....................................................32.1酒店营销..........................................................32.2酒店营销组合......................................................43.新媒体营销..................................................43.1什么是新媒体..........................................................43.2新媒体下酒店营销的迫切性..............................................53.3新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战..................................53.3.1互动性..........................................................53.3.2复杂性..........................................................63.3.3全球性、多样化、低成本..........................................64.在新媒体时代下的酒店营销策略的思考.....................................64.1网络杂志和电子商务平台............................................74.2微博营销..........................................................74.3微信营销..........................................................824.4团购网站合作......................................................84.5微电影............................................................94.6酒店官网推广......................................................95.新媒体在酒店营销中的应用——以喜达屋国际酒店集团为例........95.1喜达屋酒店管理集团..................................................105.2喜达屋酒店集团网络营销策略...........................................115.2.1品牌策略.......................................................115.2.2网页策略.......................................................115.2.3产品策略.......................................................115.2.4价格策略.......................................................125.2.5促销策略.......................................................125.2.6渠道策略.......................................................125.2.7客服策略.......................................................145.3喜达屋酒店集团网络营销现状................................145.4喜达屋酒店集团网络营销思考................................155.4.1网络营销要做好前期调研.........................................155.4.2网络营销要做好效果分析.........................................155.4.3网络营销要做好保密工作.........................................155.4.4网络营销要重视资源获取.........................................166.结语......................................................16参考文献：...................................................1631.引言酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。在过去的几年里，酒店产业高速发展，各大酒店品牌争先恐后地进行全球扩张，竞争也愈加激烈，为了在市场中争取更大的份额，酒店营销尤为关键。以市场需求作为酒店营销活动的出发点，树立以满足市场需求为酒店经营目标的经营指导思想，是现代酒店业营销管理的依据与出发点。酒店营销方式多种多样，随着新媒体时代的到来，酒店营销应该如何借助新媒体的力量进行营销模式的创新继而在拥挤的市场中赢得“蓝海”值得探讨和研究。2.酒店营销酒店营销是指推销者为了使顾客青睐于酒店的产品或服务所做的一切决定或服务所做的一切决定和采取的行动，它包括发现顾客欲望，提供产品满足他们的需求，确定最好的分销渠道，向潜在顾客传递信息，推销产品，最后评估整个营销过程。2.1酒店营销酒店营销是指酒店企业为了满足市场消费需求,综合运用各种科学的市场经营手段,把商品和服务整体地销售给消费者的经营活动。[1]酒店营销具有综合性、无形性、时效性、易波动性等特点，许多酒店已经意识到主动营销的重要性，从自身产品特点出发，以顾客的需求为核心，整合多种营销方式，从广告，公关等方面积极地向顾客传达信息。酒店格外珍惜忠诚客户，就是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体，利用口碑效应在留住顾客的同时，借助他们的影响力吸引更多的顾客群。现代酒店营销已经从以产品为中心转换为以顾客需求为中心。现代酒店营销更加注重全员营销，酒店产品的特点决定酒店营销建立在全员营销的基础上的，是由专业营销和酒店各部门员工行为效果营销组成。专业营销就是由市场营销部进行酒店整体营销，员工行为效果营销是通[1]金怀玉，当前我国酒店营销的现状、问题及对策[J]，《生产力研究》，No.7.20074过全体员工良好的服务态度和服务质量，增强了顾客的满意度，使之成为酒店回头客从而达到营销目的。酒店营销的目的就是通过一系列的活动设计最快的了解客户需求，更加接近市场，及时地提供市场所需要的产品，从而快速地占据市场空间赢得利润。现代酒店营销已经从以产品为中心转换为以顾客需求为中心。信息化、网络化是当今世界经济和社会发展的大趋势,信息技术已经成为影响人类生活和经济活动的重要力量。网络的应用,已成为酒店管理方面的一场革命,形成了以“网络营销”为核心的酒店管理新理念。2.2酒店营销组合营销是一个系列的过程，包括制定服务产品计划，确定合适的营销点，定价和对产品进行促销以及吸引足够的消费者或用户，并通过交换使双方的需要都得到满足，从而实现产品的销售目标。同样，饭店的营销工作也是一个相当系统的工作，它贯穿了饭店产品设计、生产、销售的全过程。市场营销组合就是对饭店可控因素进行最佳组合和运用，以适应市场环境不断变化的营销战略。市场营销组合的基本要求及目的，就是要用最合适的饭店产品及服务，最合适的价格，最合适的销售方式和渠道，最合适的促销方法及最佳组合，最好地满足宾客的需求，以取得最佳经济效益。3.新媒体营销在新媒体日益成为人们生活的一部分的今天，新媒体营销越来越占据酒店营销战略的重要地位。3.1什么是新媒体所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，新媒体是一个不断变化的概念。新媒体实际上就是利用数字技术、网络技术。通过互联网、宽带局域网、无线通信网．卫星等管道，以及计算机、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。新媒体在信息传播方面具有全球性、互动性、信息量大、传播快、传播成本低的特性，人们对5传播信息也可以有极大的选择性和主动性。3.2新媒体下酒店营销的迫切性现今的酒店行业已经进入到品牌竞争时代，大多数潜在的顾客是因为首先了解某酒店的品牌、认可该品牌后才会选择性的入住该酒店，之后才会体验到酒店所提供的各种服务，因此让顾客在体验到酒店产品服务之前就对酒店品牌有一定的认知就显得尤为重要。新媒体传播广，速度快使得各酒店之间的竞争更加激烈。如果酒店的品牌营销战略依旧停留在只与传统媒体打交道的惯性思维上，那么恐怕很难在日趋激烈的市场竞争中崭露头角。3.3新媒体特性给酒店营销带来的机遇与挑战全球性、多样化、低成本。新媒体的全球性体现在信息传播速度快、范围广和全球互联，因此新媒体的营销市场也是全球性的，这使得酒店可以在全球范围内寻找目标客户，扩大酒店的影响范围。在经济全球化的大背景下，无疑为国内酒店的发展提供了机遇。3.3.1互动性新媒体的互动性是指其能够提供一个快速便捷的交流平台，使得企业可以快速掌握消费者的需求及评价，迅速做出市场反应，消费者也可以更详细、方便地了解企业的产品与服务信息。这样的互动与传统媒体营销的单项沟通相比，更加人性化也更容易获得消费者的认可。酒店把自己的环境、服务、安全等信息与消费者进行互动交流，及时处理消费者反馈信息，了解消费者真实需求。消费者可以对酒店的舒适、安全、卫生等条件的满意程度，随时与其他消费者进行交流。这样一个互动过程实际上就是在对酒店的产品和服务进行营销推广。酒店若能做好这一互动环节，便可以快速地提高酒店的品牌价值。而如何做好在新媒体上与消费者之间的互动公关对酒店来说是一项挑战，酒店不仅需要专业的人员与消费者进行互动交流，同时交流的内容与发布的酒店信息还需要获得消费者的认可。63.3.2复杂性复杂性是指信息和信息传播者的复杂性。新媒体时代环境下，海量的信息纷繁复杂，信息的正确性和可靠性难以判断，企业所要传达的信息常常难以达到预期的效果。代表着不同利益诉求的信息传播者可以在新媒体上表达各自的观点，有时还会形成强大的舆论力量。企业的各类信息在透明化的环境下传播，要想对消费者和社会产生导向作用是难度极大的一项工程。因此，酒店一定要做好舆论引导工作，维护好企业形象。这就要求酒店在运用新媒体营销时，要将真实客观的信息提供给消费者，才能获得消费者的信任。酒店在进行宣传时要学会掌握话语权，可以设置有创意且具有吸引力的议题进行公开讨论，还要把握好议题的讨论尺度，营造对酒店有益的舆论氛围。如果出现不实的言论要及时澄清谣言，对自身存在的问题也要坦诚面对，这样才会营造出对酒店经营有利的舆论环境。3.3.3全球性、多样化、低成本新媒体的全球性体现在信息传