第三章-面向消费者的电子商务

电子商务概论广州电大侨光分校主讲：李智宏2第3章面向消费者的电子商务教学要求•了解B2B/C2C电子商务内涵、特点和发展趋势；•重点掌握B2C/C2C电子商务模式基本知识导读3.1B2C电子商务运作的基本原理3.2B2C电子商务的模式3.3C2C电子商务3.4小结3第3章面向消费者的电子商务3.1.1.1零售业的发展发展至今经历了以下四个阶段：1、集贸式2、大商场式3、连锁店式4、B2C电子商务3.1B2C电子商务运作的基本原理3.1.1零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的基本环节4第3章面向消费者的电子商务3.1.1.2B2C电子商务的含义1.B2C电子商务的定义B2C（BusinesstoCustomer，有时写作BtoC）电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。B2C形式包括三个要素：（1）商家和个人消费者；（2）互联网；（3）有形和无形商品。3.1B2C电子商务运作的基本原理3.1.1零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的基本环节5第3章面向消费者的电子商务3.1.2B2C电子商务的分类1.按商品种类划分：综合型、垂直型。2.按商品类别划分：图书、IT数码、母婴家庭、数字产品等等。3.按商业模式划分：直销模式、商城模式、平台模式、团购模式。3.1B2C电子商务运作的基本原理3.1.1零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的基本环节6第3章面向消费者的电子商务3.1.3B2C电子商务运作的基本环节1.供应商环节2.配送环节——有厂商自建配送和物流企业配送两种。3.支付环节——支付方式主要有货到付款、在线支付和第三方支付。4.购物中介环节——如比较购物网站、联盟网站、搜索引擎和分类导航网站等。3.1B2C电子商务运作的基本原理3.1.1零售业的发展与B2C电子商务的含义3.1.2B2C电子商务分类3.1.3B2C电子商务运作的基本环节7第3章面向消费者的电子商务3.2.1B2C电子商务直销模式1.直销模式的含义P752.直销模式的优势：服务便捷、渠道高效3.直销模式的流程P764.直销模式的实践领域：珠宝行业、PC行业、服装行业。5.传统企业发展B2C电子商务直销模式的流程P813.2B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式8第3章面向消费者的电子商务3.2.2B2C电子商务商城模式1.商城模式的含义P822.商城模式的类型：纯网上经营和拓展性经营。3.商城模式的优势：全新的时空范围、全新的产品展示、获取信息全面、更深入了解用户。4.商城模式的购物过程：需求诱发、信息搜集、比较选择、购买决策、购后评价。P843.2B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式9第3章面向消费者的电子商务3.2.3B2C电子商务平台模式1.平台模式的含义：P852.平台的角色和功能：聚合商品提高效率、价格发现、提高信任、降低信息传输成本。P863.平台的盈利模式：以收取服务费为主要盈利模式。3.2B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式10第3章面向消费者的电子商务3.2.4B2C电子商务团购模式1.团购模式的含义：P882.团购模式的主要分类：消费者自发、厂商组织、第三方组织。P893.团购模式的特点：增强买方议价能力、增加买方总效用、降低双方交易费用、利于维权和售后服务、利于信息资源的开发和利用。P904.团购网站的盈利模式：以收取交易佣金为主要收入来源。5.团购模式的运行方式：社区方式线上报名、在约定时间内据购物总量确定价格达成交易、提供商家和团购价达到设定的团购人数时便可以团购价获得商品。P913.2B2C电子商务模式3.2.1B2C电子商务直销模式3.2.2B2C电子商务商城模式3.2.3B2C电子商务平台模式3.2.4B2C电子商务团购模式11第3章面向消费者的电子商务3.3.1C2C电子商务的含义C2C就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。举个例子，有个学生要毕业了，自己的电脑不想带走，他在学校的网上发布卖电脑的信息，通过网络交易平台，被另外一个新入学的大学生买去了。这种交易行为在电子商务里就称为C2C电子商务类型。而给卖方和买方提供交易平台的网站就称之为C2C网站。3.3C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析12第3章面向消费者的电子商务3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响P931.促进消费，刺激经济2.促进就业3.带动相关产业发展3.3C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析13第3章面向消费者的电子商务3.3.3C2C电子商务三要素分析P951.信息平台：商品展示、订单管理、交易沟通。2.支付服务：3.物流服务：3.3C2C电子商务3.3.1C2C电子商务的含义3.3.2C2C电子商务对国民经济的影响3.3.3C2C电子商务三要素分析14第3章面向消费者的电子商务小结本章我们学习了如下内容：（1）B2C电子商务介绍了B2C的含义、B2C电子商务对企业的影响、B2C电子商务涉及的环节、交易流程、B2B电子商务的模式。介绍了B2C电子商务的基本业务流程、适于在线营销的商品、B2C电子商务的模式。（2）C2C电子商务介绍了C2C电子商务模式、网络拍卖。介绍了淘宝网及其与阿里巴巴网的对比分析。导读3.1B2C电子商务运作的基本原理3.2B2C电子商务的模式3.3C2C电子商务3.4小结