作业二

本企业标杆相对绩效16.315.676.36-0.6925.896.325.350.9735.243.795.61-1.8245.014.453.21.2554.635.115.34-0.2364.264.683.361.3274.145.254.490.7683.795.013.971.0493.253.244.54-1.3102.224.524.170.35某制造企业物流服务外部衡量结果绩效评估要素代号重要性2.某制造企业，就物流服务开展了外部衡量，其衡量结果如表3-26所示，请利用以竞争为导向的方法，为该制造企业制定物流服务水平。由图表和数据可以看出，该制造企业将要素1看作是重要性第一，可是其自身绩效水平相对较低，所以应绝对提高服务；要素2的绩效水平高，其重要性也高。企业应保持和保持或提高服务；要素3重要性高。但是绩效水平低，企业应提高绝对服务；要素4重要性高，绩效水平高，应保持或提高服务；要素5重要性一般，绩效水平中等，应保持服务；要素6重要性中等，绩效水平高，应降低或保持服务；要素7重要性中等，绩效也中等，应保持服务；要素8重要性低，绩效水平高，应降低或保持服务；要素9重要性和绩效都低，应保持服务；最后要素10重要性低，绩效水平中等，企业应降低或保持服务。0510152025123百分数某制造企业物流服务外部衡量结果表由图表和数据可以看出，该制造企业将要素1看作是重要性第一，可是其自身绩效水平相对较低，所以应绝对提高服务；要素2的绩效水平高，其重要性也高。企业应保持和保持或提高服务；要素3重要性高。但是绩效水平低，企业应提高绝对服务；要素4重要性高，绩效水平高，应保持或提高服务；要素5重要性一般，绩效水平中等，应保持服务；要素6重要性中等，绩效水平高，应降低或保持服务；要素7重要性中等，绩效也中等，应保持服务；要素8重要性低，绩效水平高，应降低或保持服务；要素9重要性和绩效都低，应保持服务；最后要素10重要性低，绩效水平中等，企业应降低或保持服务。45678910重要性某制造企业物流服务外部衡量结果表系列5系列4系列3系列2系列1