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龙腾物业管理有限公司保安绩效考核管理细则工作要求考核标准（一）形象1、仪容仪表.岗资端正.着装整洁.佩戴标志正确，文明执勤，保持精神饱满，执勤形象好，衣服熨烫整2、公司领导带领客户进入小区，要主动打招呼，来访人员进入大厦要主动问好。3、认真执勤，忠于职守，不做与工作无关的事情。4、班次交接规范，认真负责，完成规定交接事（一）形象（共20分）1、仪容仪表不整.岗资和巡视形象不规范.佩戴工牌不正确，言行不文明，制服熨烫不整齐或没熨烫，班后着工装（每项每次扣3分）。2、遇见领导或客户进入小区没有礼貌问好（扣3分）。3、岗位上抽烟.吃零食.看书报.听音乐.闲聊.玩手机.玩游戏、.与外人玩耍、遇到有效投诉（每项每次扣4分）。4、交接班不按规范操作.不参加班前班后会，（每项每次扣3分）。5、当班物品损坏丢失扣4分并按价赔偿。6、当班事情未交接清楚扣3分并承担相应责任。（二）执勤1、要按时立岗执勤。要做到:“对待业主要脸好看，门好进：对带外人要脸好看，门难进”。做好来访人员的管理（一礼.二问.三核四记五放六盯），做好物品进出管理，做好装修物品人员.材料.工具的管控.做好岗位保卫服务工作。2、巡视岗要按时巡逻打点。做好防火.防盗.防灾难事故.防破坏的“四防”工作，巡逻时要对楼宇的用电用水用气消防设备认真检查。同时要对装修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆放。3、保持设备的正常运作，掌控监控第一情况，做好突发事件的应急处理，做好装修监控工作，做好各项工作记录，做好各岗联动工作。4、做好车辆进出小区的管理，维护停车秩序，做好车辆进出时间车况，收费工作和记录，用标准的交通指挥动作指挥车辆。5、培训工作要到位（队员对岗位工作流程要熟悉。对工作区域基本情况要熟悉）。7、要按时缴交各类上报资料表单。8、班组本月内未出现队员违规现象。9、及时发现消除各类安全隐患。、10、及时、正确处理工作区域内的突发事件。11、岗位上资料、应急报警电话要齐全，要管理好各类登记本。12、要提前做好排版工作。（二）执勤（共32分）1、不按规定时间立岗；立岗不符合站姿要求；不按岗位作业流程要求外来人员、车辆、装修材料；大量物品进出小区未进行管控，如：不询问.不核对.不登记.不检查.不制止等；未按要求指挥车辆；不按作业流程操作发生有效投诉.安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任（每项每次扣2分）。2、-违反巡逻打点规定；巡逻时对小区内公共区域和公共设施出现的明显问题.违规装修材料.违规装修.乱堆违规杂物，小区内闲杂人员.异常事项发生未及时发现；未及时报告处理；发现的异常情况通知后未及时跟踪处理；不按作业流程操作；发生有效投诉、安全事故相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任（每次每项扣2分）。3、设备出现故障及小区内异常未及时发现，记录、处理；未及时报告处理；突发事件处理不当、未做好客服工作受到有效投诉；各项工作记录不到位或漏记、漏报、装修管控期间电梯运送违规材料未及时发现；未按规定与各岗做好工作联动；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应的经济赔偿责任（每次每项扣2分）。4、车辆进出小区的管理不到位；有乱停车现象；车辆进、出时间、车况不规范；大宗物品进出未检查确认；违规装修材料进入未有效制止；不按作业流程操作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿（每项每次扣1分）。5、记录不规范或有漏记现象（每次扣1分）。6、队员对岗位工作流程不熟悉，队员对工作区域基本情况掌握不到位（扣1分）。7、未按时缴交上报资料表单行为（每次扣1分）。8、本月内发现违规睡岗两次（扣5分并辞退）。9、未及时发现、消除各类安全隐患（每次扣2分）。10、未及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当的（每次扣2分）。11、岗位上资料、应急报警电话不全或存在登记本未及时收发现象（每次扣1分）。12、未提前做好排班工作（每项扣2分）。13、发现有离职队员进入工作区域（每次扣1分）。14、队列训练不合格，检查中发现队员的站岗、跨立、敬礼动作不规范（每项每次13、不得有离职队员进入工作区域现象。14、班组队列训练要合格，队员的站岗、跨立、敬礼动作要规范。15、要做好工作区域内的防火、防盗、防事故和防破坏的“四防”工作。16、消防器材要符合规定。17、每月对消防器材要进行检查。18、队员要熟练使用灭火器、水枪等消防设备和穿着消防战斗服。19、承担本班的管理连带责任.扣1）。15、工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任（每次扣5分）。16、消防器材有失效或不符合要求现象的（每次扣1分）。17、未按时对消防器材进行检查，未发现消防器材存在问题，隐患或者保管不力（每次扣1分）。18、队员操作灭火器、水枪等消防设备或者穿着消防战斗服未达到公司要求的（每次扣1分）。（四）遵纪守法1、服从命令听从指挥，遵守公司各项规章制度。2、严格遵守考勤制度，服从班次安排。3、业主代收妥善保管信封邮件。4、不在岗位上与外人闲聊，不带外人在宿舍留宿。5、工作认真负责、按时完成本职工作和各项临时性工作任务。6、爱护通讯、警戒器材，保证正常使用性能。7、严格遵守物业管理处的办公电话使用制度。8、严格遵守收费管理制度。9、要求参加各项活动或其它工作任务。10、耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时要及时向班组长或管理人员汇报。11、要熟练掌握物业管理知识、突发事件的应急处理措施和相关的基本法律常识。12、严格遵守管家法律、法规。（四）遵纪守法（共22分）1、不服从管理和工作安排；顶撞上级；不执行公司各项规章制度（轻者首次每项扣3分、重者或者有第二次给于辞退），。2、上班迟到、早退；擅自换班；当班瞌睡或睡觉一次（每项每次扣3分）。3、当班期间脱岗一次（扣3分，超半小时以上按旷工处理），一个月内被查二次脱岗给予辞退。4、未做好收、发记录；私拆、藏、丢失（或错发）、损坏业主的信、邮件（每次每项扣3分，事态严重应承担相应法律责任）5、在岗位上与同事、外人闲聊、私带外人（包括已辞职人员）进入工作区域或者在宿舍内留宿（每次每项扣2分）。6、工作弄虚作假、欺骗隐蔽、虚报、工作失职未造成严重后果（每项每次扣2分），造成严重后果给予辞退并承担相应法律、经济赔偿责任。7、人为损坏通讯、警戒器材（每项每次扣1分），情节严重或者丢失按价赔偿。8、未经批准不参加上级安排的各项活动、工作任务、排班（每项每次扣1分）。9、无视客户所反映的意见和建议，使客户产生对物业管理服务的不满（每次扣2分）。11、不懂常用的物业管理知识、相关法规、突发事件处理不当（每次扣2分）。12、有违法国家法律法规行为者，由公安相关部门追究其行为责任（予以辞退）。（五）培训1、严格按时、按质按量完成训练科目（每周一次一小时班训练，每天按班前15分钟进行训练）。2、严格按时、按质、按量参加学习或会议行为（每周一次）（五）培训（共8分）1、不按时参加训练；不参加训练；不能保质保量完成训练科目；训练不达标的（每次每项扣5分）。2、不按时参加业务学习，班例会（每次每项扣3分）。（六）队长(主管）添加工作要求队长（主管）在完成一般保安员的工作要求基础上还必须达成以下工作要求：1、按时完成上级交办的任务。2、带头遵守各项规章制度。3、第一时间内，及时、正确处理工作区域内（六）队长（主管）添加考核标准（共20分）队长（主管）在按一般保安考核标准进行考核的基础上还应增加以下考核：1、未按时完成上级交办的工作任务；工作巡查不到位（每项每次扣2分）。2、带头不遵守各级规章制度（按规定处罚后每次扣2分）。3、未第一时间内及时、正确处理工作区域内的突发事件或处理不当的（每次扣2分）。的突发事件。4、及时上报各类工作、事件、做好上传下达工作。5、及时发现、消除各类安全隐患。6、指导、监督本组岗位工作情况，及时制止队员的违规行为。7、做好工作协调和记录。8、承担本组的管理连带责任。9、岗位、内务卫生检查要到位。10、要检查队员上岗着装情况。11、各项记录要规范，无漏记现象。4、未及时上报各类工作、事件（每项每次扣2分）。5、未及时发现，消除各类安全隐患（每项扣2分）。6、指导、监督本组岗位工作情况，未及时制止队员的违规行为（如当班期间本组队员被查睡岗）（每次扣2）。7、未做好工作协调和记录（每次扣2分）。8、未承担本部门的管理连带责任（每次扣2分）。9、不按作业流程造作发生有效投诉、安全事故按相关规定处罚并承担相应经济赔偿责任。10、岗位、内务卫生检查不到位（每项每次扣2分）。114、队员上岗着装不整齐现象（每次扣2分）。说明：1、一般保安考核为100分制，对应其考核工资。如某保安的考核工资为500元，其考核分值为每分5元，当月考核得分85分，其考核工资为425元。2、队长（主管）考核工资为120分制，对应其考核工资。如某队长的考核工资为700元，其考核分值为没分5.833元，当月考核得112分，其考核工资为653.3元。3、所有考核工资下不保底，考核扣完为止。