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倾听能力自我评量评分1-512345评分标准：1=几乎没有2=很少3=偶尔4=时常5=始终如一。1.经常打断他人的话。123452.接替别人的话题。123453.与人交谈中，想入非非，云游四方。123454.自动假设顾客会说的话，先发制人。123455.趁其不备，立刻插入谈话。123456.试图记录下顾客所说的全部的话。123457.不等顾客做出决定，就突然改变话题。123458.作电话访问时，只是一味自说自话。123459顾客客需要你做出正面回答时，经常闪烁其词。1234510.为了表示对顾客的尊重而假装倾听。1234511.因各种噪音与干扰而无法专心致志地倾听。1234512.固步自封，思想保守，不愿接受新生事物。1234513.为了赶时间而匆匆忙忙催促顾客道出重点。1234514.由于听到一些有争议的话题而影响自己的态度。1234515.与顾客交谈时是否能够面带微笑并做出反应性动作。1234516.只听想听，其余免谈。1234517.针对顾客的年龄、性别、语气等来判断是否值得倾听。1234518.匆匆忙忙做出结论。1234519.一旦听不懂，就保持沉默。1234520.埋头干自己的活，不管顾客的谈话内容。1234521.只期望顾客关注你的情绪与说话。1234522.只注意细节，完全不在乎顾客想要传达的信息。1234523.对顾客的肢体语言熟视无睹或者麻木不仁。1234524.对那些复杂或者表面显得无聊的信息不屑一顾。1234525.当顾客说话时，自己忙于对其品头论足。1234526.与人交谈时，习惯于玩弄各种小东西（手边的笔或杯子）。1234527.经常提出一些问题使他人认为你没有专心致志地听。1234528.潜意识中认识到顾客对你有意见。1234529.顾客与你交谈时，你经常习惯性地看手表。1234530.意识到顾客不想询问有关个人或者提及其他敏感的话题。总分：倾听能力测试得分表1耳聋的听众120—150分2耳背的听众100—119分3普通的听众70—90分4良好的听众50—60分5最佳的听众10—49分