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房源预选单No:___________________置业顾问：_____________客户姓名选房序号电话身份证号单位付款方式意向面积段置业动机意向房源意向户型A意向房号B意向房号C意向房号楼栋单元楼层房号楼栋单元楼层房号楼栋单元楼层房号户型A户型B户型C户型D各楼栋是否接受调剂□是□否各单元是否接受调剂□是□否各楼层是否接受调剂□是□否是否接受二批次选房□是□否客户情况备注客户装户首轮电话说辞目的：①置业顾问与客户首次沟通，对口服务，加深彼此印象，确定置业顾问的地位和服务功能；②摸底客户购房动机，置业需求，初步确定客户的意向房源，拓宽客户选房范围，提高成交几率。开场白您好！请问是X先生/女士吗？我是中冶田园世界的置业顾问XX，您是交了诚意金的客户，我这次给您打电话是想与您一起确定一下您的选房方案。这次通话可能会比较久，请问您现在是否方便接听？①（客户：不方便）那您今天什么时候方便，我尽量在你方便的时间给您来电再商讨此事。（落实到具体时间点）好的那我们到时联系，再见！②（客户：方便）好的，X先生/女士，请问购房人是您本人吗？（客户：是—继续问；客户：不是—那购房人是哪位，您是否是这次买房子做决定的人呢？）您是哪个单位的呢？（做登记）。您是公积金按揭付款/一次性付款/商业贷款？（做登记）。您是打算投资还是自住呢，或者两者兼顾？（登记在“置业动机”栏）X先生/女士，为了最大可能保障您能够选到满意的房子，希望您能多准备几套意向房源，请问先生/女士现在有没有意向房源了呢？③（客户：有了）那好，您跟我说一下，我给您做个登记……（登记完…）X先生/女士，为了最大保障您能选到满意的房子，我这里呢，建议您放宽选房条件，如果说开盘的时候您没能选到您说的这个房源，那相邻面积的户型您考虑不呢？（可以考虑-将其引导至面积相近的户型，并简述该户型特点）那其他楼栋的同户型你考虑不呢？（向其他楼栋意向性引导，简述该楼栋的优点）其他单元的可以考虑不呢？（向相近单元意向性引导）其他楼层的考虑不呢？（如果客户考虑矮楼层的，就问中间楼层和高楼层，中间楼层景观同样很好啊，而且中间楼层的空气最好了；如果客户考虑中间楼层，就问矮楼层和高楼层要不要：矮楼层上下楼蛮方便，而且开窗就见绿树成荫，您甚至可以闻着花香，聆听鸟语；高楼层采光好，通风好，而且不用担心停电的问题，这些问题在老社区才会有，新的社区都有备用发电机专门为电梯和楼道采光供电。）④（客户：我还要考虑一下）好的，买房子是大事，慎重考虑是对的，您也可以跟您的亲戚朋友家人好好商量一下，认真看一下您手上的资料，我友情提示您一下，各个房子都有自己的优劣势，没有房子是完美无缺的，户型和总价都适合您就差不多了。所以我建议您适当地放宽您的选房范围，多备几套选房方案，与我多沟通，听取一下我的建议。我叫XX，以后就是我定向为你服务，如果有问题您随时给我打电话。您和家人考虑1天时间，我明日再给您电话沟通。再见！⑤（客户：我还没有看资料，还未考虑过这个问题）没关系，那您是考虑多大面积的呢？您是打算买什么户型的呢？二房还是三房？购房有没有什么特别目的？（逐一登记，并根据客户需求帮助其理清购房目标，填写“客户情况备注”）那您先看一下您手头的资料，然后跟家人商量探讨一下。买房子是大事，您一定要慎重考虑。我叫XX，请您记住我的名字，以后就是我定向为您服务了，如果您有疑问，欢迎您随时给我打电话。您和家人先看一下项目资料，我不多打搅您了，明天我再给您联系，再见！