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7设计进度、设计质量、优质服务的措施及承诺7.1设计质量保证体系和保证质量的措施1我公司通过GB/T19001-2000-ISO9001、ISO24001、ISO28001标准质量管理体系认证情况1.12008年我公司开始贯彻ISO9000族质量管理体系标准，并于2010年通过ISO9001、ISO24001、ISO28001、标准质量体系认证审核。我公司的质量管理体系适用于：电气设计和技术服务，覆盖了我公司的全部产品。2我公司的质量管理体系说明及GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准在工程的具体应用2.1严格贯彻执行GB/T19001-ISO9001标准质量管理体系我公司按GB/T19001-ISO9001标准质量管理体系组织推行了质量保证体系，在项目中实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进管理，并在认真落实质量保证制度的同时不断提出巩固、完善和提高的新目标，以持续改进质量保证体系。为贯彻“精益求精、不断改善”宗旨和质量方针，实现各项工程投产后良好的经济效益和社会效益，我公司将按照质量体系文件的要求控制勘测设计全过程，强化勘测设计质量的动态控制，并定期进行内部审核，认真贯彻电力建设方针、法规，以优质的勘测设计产品确保工程建设的优质高效。在该投标工程项目中全面贯彻执行我公司质量管理体系文件的各项要求，确保向项目法人提供满意的勘测设计成品和服务，我公司承诺在即将投标项目的勘测设计过程中，均贯彻执行ISO9001质量管理模式，执行我公司质量管理体系文件，并接受业主的检查。所采取的主要措施是：2.1.1在工程的勘测设计过程中，强化公司、室、组三级质量管理机构的职责履行，总工程师负责指导监督质量管理体系的有效运行。总工办在总工程师领导下行使职权，明确专人负责协助项目组设总，直接参与工程全过程的质量管理活动，在工程建设全过程对有关政策、设计标准、深度规定、限额设计要求的贯彻执行，新技术、结构、材料的应用等进行有效的管理和监督，并协调各相关专业，确保文件在各有关专业室正确、迅速的传递，在设计手段和资源的配置，技术、档案资料的利用及勘测设计成品的印制出版质量等方面起到可靠的保证和支撑作用。客服计划人员根据合同工期要求，全面跟踪检查工程进度实施情况，加大工期考核力度，确保合同工期的按期履行。2.1.2为满足工程项目的勘察设计要求，我公司以文件形式规定了勘察设计质量有关的过程开发、运作和控制的主要责任、权限、报告渠道及各专业间相互接口。同时选派技术职称和勘察设计技术水平相应的，符合任职资格条件的人员，承担工程的勘察设计审定、审核工作。2.1.3我公司明确勘察设计必要的程序，实施分阶段质量控制。确保各阶段勘察设计文件做到基础资料齐全，采用技术标准合理准确，深度符合规定要求，满足工程建设的需要和质量要求。2.1.4我公司建立了设计图纸和技术文件的设计质量评审制度，坚持三级审核制度，评审过程中应做好技术经济分析，论证设计的合理和先进性，采用新技术必须以保证工程质量为前提，进行技术性、安全性、经济性的论证，并按规定履行审批程序。2.1.5建立健全质量监督检查制度、改进机制并制定、完善质量责任及相应的考核办法，加大质量管理和产品质量的考核、奖惩力度，确保勘测设计产品质量。2.1.6我公司总工室也是受理业主投诉的质量技术管理部门。如项目法人对我公司产品质量、工期进度、服务工作有不满意的地方，可直接向总工室进行投诉，投诉电话为0510－68925818，传真为1。我们将认真对待业主投诉，对存在的问题将及时地处理，投诉的处理结果会及时向项目法人报告。2.2我公司的质量管理体系及说明我公司已按照GB/T19001-2008-ISO9001:2008质量管理体系标准，并结合本公司的实际情况，编制了文件化的质量管理体系，建立和完善了质量管理体系，我公司在工程勘测设计过程中认真贯彻GB/T19001-2008-ISO9001:2008质量管理体系标准，有效地保证了勘测设计产品质量，受到了顾客赞誉。我公司质量管理体系文件组成情况如下：A质量手册：是阐明质量方针、描述质量管理体系的纲领性文件，体现了对业主所作的质量承诺与保证，并简略地介绍了我公司的概况、组织结构、职责权限、资源、质量目标及产品形成过程及控制。B程序文件：是具体的过程性文件，规范了产品形成过程中各级、各部门、各岗位质量活动的行为，是支持质量手册的基础文件。C作业文件和质量记录：是质量体系中覆盖产品质量形成和实现活动全过程细化的操作性文件。指导操作者做什么、怎样做、什么时候做和完成工作后应做些什么记录。贯彻执行质量体系文件是我公司质量管理的基本要求，除此之外，自公司成立以来，我公司还积累了一套行之有效的质量技术管理规章制度，也要求在工程中认真贯彻执行。2.3GB/T19001-2008-ISO9001：2008标准在此次招投标工程中的具体应用2.3.1我公司的质量方针和质量目标质量方针：精益求精，不断改善。质量目标：1、设计任务完成率100%；2、合同履约率100%；3、顾客满意率：90%以上，逐年递增1%。为确保质量方针的彻底贯彻和质量总目标有效完成，我公司在相关职能部门和工程项目层次上对质量总目标进行了展开分解，建立质量分目标，其内容包括满足产品要求所需的内容。质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。2.3.2文件控制对质量管理体系的所有文件包括外来文件进行控制，以保证所有部门、场所都能获得适用的有效文件。文件控制由总工办归口管理，各部门应执行《文件控制程序》，保证勘测设计产品质量。2.3.3记录控制按《记录控制程序》的规定，对质量体系运行记录和产品质量记录进行控制，确保记录真实、清晰，便于检索、查阅和追溯。为证明质量管理体系有效运行，本工程勘测设计实施过程有效控制提供证据。2.3.4管理职责各级负责人对参加设计的人员进行质量意识教育，阐明勘测设计产品满足法律、法规和顾客要求的重要性。以顾客的要求为根本出发点。投标项目的工程勘测设计中，我们将充分了解顾客的需求和期望将其转化并融入到勘测设计产品中。通过收集顾客要求和合同信息、设计外部评审信息、设计确认信息、工地服务信息、施工现场检查信息、用户反馈信息等，改进工程勘测设计产品质量和服务质量。项目经理(设总)编制《工程设计计划》时，将制订工程项目质量目标，组织实施，并评价其实施效果。参与投标项目的各级人员的质量管理职责和权限如下：总经理a)负责制定总方针、质量方针、质量目标和对质量的承诺；b)负责质量管理体系的建立和有效运行，批准发布质量手册和发布体系文件，主持管理评审，保持质量体系的适宜性和有效性；c)确保组织内的职责权限得到规定和沟通；d)确保必要的人财物资源的获得，使之适应设计产品质量要求；e)加强全公司职工的质量教育，使全体职工充分认识满足顾客要求和法律法规要求的重要性。副总经理受总经理委托对分管的工件负责。总工程师a)在总经理领导下，对全公司工程和设计项目的技术和质量负责；b)主管全公司技术业务工件，批准工程设计计划和质量计划；根据勘测设计成品校审规定，审定有关设计成品，审批不合格品分析报告和公司质量分析报告；c)贯彻公司的质量方针、质量目标和质量管理体系文件，加强对工程勘测设计全过程的管理；d)领导抓好勘测设计各阶段的方案优化，组织工程勘测设计报优工作。项目负责人（设总）a)对所主持的设计项目质量、进度和各专业之间的接口协调全面负责；b)参与合同评审；c)组织各专业负责人编制和实施设计计划，设计输入和输出、设计评审、验证和设计确认；d)负责工程项目设计文件和质量记录的完整归档；e)组织并确保设计勘察后的现场服务工作；f)负责收集和反馈质量信息。客服人员：a）负责全公司计划经营管理，组织和实施对顾客产品要求的识别、评审，并与顾客沟通；b）负责组织设计策划，编制设计计划并监督实施；c）负责组织对外包方的评审和选择，负责组织工程项目的外包和管理；d)参与设计评审；f)负责对顾客满意程度的调查，组织并收集和传递来自顾客和市场的信息。专业主要设计人（设计人）a)在室主任和设总领导下，做好本专业的工程设计工作，贯彻工程文件；b)执行公司质量管理体系文件，尤其是《设计和开发过程控制程序》及相关的作业文件，保证设计成品内容深度符合规定，设计质量满足要求；c）参加设计回访，收集反馈信息，配合设总做好归档工作；d)做专业间接口配合和成品自校工作。概预算主要编制人（编制人）a)按设计人提供的工程量或图纸、设备材料清册进行投资估算和概预算的编制工作；b)熟悉并执行各级和地方颁发的有关编制概预算的规定、指标和定额，充分掌握和正确采用材料单价、定额标准、调价指数、费用指标等基础资料。对定额不足部分根据设计图纸编制补充定额；c)主动做好与项目负责人和设计人员的联系配合工作；d)对成品认真自校，按各级校审意见修改，保证出手成品质量；e)做资料归档工作。专业验证人（校审人）a)对设计成品进行全面校核，按时完成任务，与设计人员共同确保和提高成品质量；b)着重校核《设计校审规定》中的主要校审内容；c)对校核中发现的问题认真填写校审意见，要求设计人及时更正，经复核后签署。有分歧意见时，提请设总协商解决。按《内部沟通控制程序》的规定，采用会议、通知、简报、计算机网络及电话等多种形式，在各部门和人员间及时准确的传递和交流信息，实现质量的动态管理。2.3.5资源管理人力资源我公司设有总工室、总务部（含客服组）、线路室（含结构）、配电室、变电室（含土建专业）、技经室；现有员工88人，工程技术人员66人，其中高级工程师18人，工程师21人，一级注册结构师2人，二级注册建筑师2人，注册电气工程师4人，注册岩土工程师2人、注册咨询师2人、二级建造师1人，专业配备齐全。我公司已挑选有丰富经验的技术骨干组建了一直精英队伍，专门承接与江苏省电力设计院的所有合作项目，并承诺保持稳定不变。基础设施和工作环境我公司建有先进的局域网（MIS）和电话通讯网，拥有智能化办公面积1900平方米，装备有各专业应用软件十余套，勘测、设计设备齐全。为确保勘测设计质量符合要求创造条件，我公司已配备以下工作所需的基础设施。a）良好的工作场所；b）必要的办公家具和文具；c）有关的标准、规程、规范、手册和参考资料等；d）计算机和网络；e）计算机软件；f）复印机、打印机；g）交通、安全和通信设施；h）工程中所需的有关仪器、设备。i）工作环境方面（工作空间、卫生、照明、温度等），为职工提供舒适的办公环境。另一方面创造良好的质量氛围，使职工最大限度地发挥其能力，鼓励职工积极提出改进质量管理，提高勘测设计产品质量的合理化建议。2.3.6产品实现与顾客有关的过程控制按《与顾客有关过程控制程序》规定，正确理解顾客的要求，对顾客的要求进行识别，对产品要求进行评审，与顾客进行沟通，并保证全面履行合同条款。设计和开发过程控制按《设计和开发控制程序》开展各项设计活动，如：设计的策划及接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确认及设计更改，以控制设计所规定的工程质量特性满足法律法规和顾客的质量要求。·设计和开发策划总工会同设计室和总务部客服人员进行开发的策划，策划时应获得表述产品特性的信息，如顾客的要求、产品实现策划的结果、产品要求评审的结果等.策划的结果，由客服人员输入“设计项目管理软件”形成设计计划，在本公司计算机网络发布和传递，并在网上审批和确认。计划的跟踪管理、补充和变更等也在网上进行。计划的内容应包括：a)设计和开发过程的阶段划分及计划进度；b)安排每个阶段的评审、验证和确认活动；c)设计和开发活动有关人员的职责和权限；d)需要的法规、规范和作业文件及必需的资源。·设计和开发输入项目组编制设计输入文件其内容应包括：a)功能和性能要求；b)适用的法律法规要求；c)以前类似设计提供的适用信息；d)设计和开发所必需的其它要求。应确保各阶段所依据的文件和资料，设计室应对这些输入进行评审，以确保输入是充分与适宜的，要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。·设计和开发输出设计和开发的