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人际关系课题一：人际关系概述案例：某医院门口有一个停车场，但近来经常接到病人投诉，停车场太小，前来就诊没有停车位，院方责成院办公室提出解决方案，院办初步拟定，斥资100万新建一个停车场。院办张主任出国考察联系业务，临行前，嘱咐新来的小王做一个停车场修建计划。小王经过认真的调查后，发现其实根本不用修建停车场，原来，医院对面另有一个职工停车场，但因为隔着一条马路，职工们图方便，都把车停到了门口的停车场，导致病人前来就诊没地方停车，如果制定严格的制度，规定职工都必须将车停到马路对面的停车场去，医院门口的停车场只供病人用，就不需要另建停车场了。没等张主任回来，小王就将这一新的方案上报给了院长，院长很赞赏。张主任回来后，什么也没说，只是将这一新方案的具体实施工作交给了小王。很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没过多久，小王就向医院提出了辞职申请。问题1：小王为什么要提出辞职申请？问题2：换了你，该怎么做？人际关系的一项原则：提意见不要越级第一讲：怎样正确看待人际关系一、人际关系无处不在★有人就有人际关系在办公室：同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极好的小明继任经理。在家里：爸爸对儿子说：“今天下午我们出去散散步吧。”儿子说：“不行，我没有空。”爸爸很生气：“你没有空，我就有空了？我是陪你散步，你竟然还说没有空……”在学校：班长找班主任请假：“老师，五一长假，我可能要晚两天回来，哥哥5号结婚。”班主任犹豫了一会：“行吧，5号一定要返校。”……李军找班主任请假：“老师，五一放假，我想提前两天回去，我姐姐结婚，。”班主任很为难:“学校规定，五一不准提前回家。”李军：“可我已买好了回家的火车票。”班主任气愤了:“退票！”公共汽车上：乘客甲：瞎眼啦，踩我的脚。乘客乙：又不是故意的，车上这么挤。乘客甲：挤就该踩我的脚，我也踩你一下看看。乘客乙：敢！……教学楼顶：赵君失恋了。一个晚上辗转反侧，越想越觉了无生趣，一无牵挂，清晨来到教学楼顶，留下一封遗书，纵身跳下……某孤岛上：在大海上遇到狂风巨浪，船失事，董君抱住一根桅杆漂流到某荒无人烟的孤岛上，吃生鱼虾，挖菜根剥树皮，一个月后，终于被经过的船只所救。★人际关系与公共关系的区别：公共关系研究的是：组织与组织、组织与社会、组织与消费者或服务对象（包括媒体）、组织与员工的关系。人际关系研究的是：人与人之间的关系，包括个人与个人、个人与群体，也包括你与你自己的关系。特别强调你与你自己的关系你与你自己的关系是人际关系的基础。只有能够接受自己的人，才能使自己的身心得到充分发展，以期获得和谐的人际关系。不能接纳自己的人，情绪常常很不稳定，不是有意表现优越，就是相当自卑，自己和自己相处不好，就很难很好地与别人相处。问题讨论：怎样处理好你与你自己的关系？真诚地肯定你自己；真诚地爱你自己，喜欢你自己；真诚地接纳你自己；善于分析自己的优缺点，要认识到每个人都有缺点，既要接受自己的缺点，但又不能放纵自己的缺点，要让缺点转化成自己的优点；要善于经常调整自己的心态,不要自卑；自信而不自大，自爱而不自恋二、正确看待人际关系（一）人际关系是成功的助推器（努力+机会）=成功n=0，事倍功半；（1+1）n=1n=1,既无助力，亦无阻力，一分耕耘，一分收获。（1+1）1=2n=2,事半功倍（1+1）2=4n=3,4…，一遇机会，即可跃登龙门（1+1）3=8事业如此，家庭亦如此，……讨论：有关系，没关系；没关系，有关系。（二）几种错误的观点：1、做好自己的本职工作，关他人底事（走自己的路，让别人去说吧）（吃的是自己享用了，不可简陋；穿的是给别人看的，不必太在意）2、搞好人际关系就是要溜须拍马，阿谀奉承，实在令人鄙夷讨论：拍马屁是否应该提倡？三、学会处理人际关系（一）理解人情世故“世事洞明皆学问，人情练达即文章”中西方人际关系比较：西方人：个体重于群体，个体先于群体中国人：群体重于个体，群体先于个体西方人：强调平等中国人：追求合理的不公平西方人：其文化以科学、法律、宗教为主；中国人：其文化以道德和艺术为及时西方人：求真，重视证据、数字和事实中国人：求善，重视直觉、感受和仿效西方人：讲礼貌，但并不关心你中国人：看似没礼貌，但很关心你西方人：先分工，后合作中国人：如果不能合作，就用不着分工西方人：个人主义，该争必争中国人：不争而争讨论：错，绝对不可以；对，有时真的没用（二）掌握处理人际关系的方法学会做人，学会做事第二讲：人际关系成功的要领（成功从做人开始）做人十诀，也是人际关系成功的十大要领。一表人才，两套西装三杯酒量，四圈麻将五方交游，六出祁山七术打马，八口吹牛九分努力，十分忍耐一、一表人才、两套西装——人际关系的起点二、三杯酒量、四圈麻将——人际交往的媒介忠告1：不能同流，如何交流？不能交流，如何交心？忠告2：样样都会，样样有机会；事事都可以，但是事事都不迷。三、五方交游、六出祁山———人际交往的态度（一）五方交游朋友多，获得知己的几率就比较大，就算不能成为知己，朋友也总比陌生人要好得多。一个想成功的人，就要抱着时时刻刻想交朋友的心情，任何你碰到的人都把他看成贵人，都有一颗乐于接纳他们的心，你就能交到贵人，得到贵人相助。切忌：平时不上香，临时抱佛脚。问题谈论：有的人认为自己是搞专业的。只跟同行来往就可以了，其他人可以不闻不问。你认为这种做法怎样？对家人:尊重家人，孝敬父母，友爱兄弟；对亲戚：相互尊重，多多联系对邻里：互助互谅对领导：礼让三分，尊重职权，不盲从对部属：尊重，关心对同事：“我助人，人才会助我”对小人：提防小人，但不要得罪小人问题谈论：你有没有被别人关心到自己觉得不好意思，因此更加努力，要做得更好的时候？忠告：你永远不知道什么时候需要什么样的朋友。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人是做人安全的根本保障。（二）六出祁山——是一种精神一个人既然承诺了别人，虽然做不到也要去做。明明知道不可能的，我该做的我就去做，只问应不应该，少问有没有可能，你不去做，谁也不知道有没有可能。案例：日本原一平推销保险的故事案例：到非洲卖鞋子的故事案例：向爱斯基摩人推销冰箱的故事我从来没有失败过，我只是做错了一些事情而已。做错了比较有勇气改正，比较有信心再试一次。一旦承认失败，这个人就完了。忠告：多做自己认为应该的，少计较喜欢不喜欢。就算你很喜欢，但是不应该做，还是不做为妙，但是应该做，也要认真去做。四、七术“打马”、八口“吹牛”——人际交往的技巧（一）七术“打马”案例：三个年轻人跪在大法师面前要求剃度。大法师问：你为什么要来当和尚？第一人回答：“我爸爸叫我来的。”大法师揍了他一顿：“这么重大的事情你自己不考虑清楚，你爸爸叫你来你就来，将来后悔怎么办？”第二人回答：“我自己要来的”大法师打得更凶：“这么重大的事情居然不与你爸爸商量，你爸爸哪一天向我要儿子怎么办？”第三人害怕不敢说话。大法师更拼命地打他：“这么重大的事情你连想都不想就来了？”问题：如果是你，怎么回答大法师才既安全，又能让大法师高兴？打马就是拍马屁。一个人能够常常欣赏别人的长处，合情合理地赞美别人，会令对方觉得很舒服，也会让对方觉得你看得起他。拍马屁要拍得恰到好处，拍到让人感觉不到你是在拍马屁。案例：100顶高帽子。拍马屁不能瞎拍，拍到大腿上后果就严重了。拍马屁与马屁精不同。70%的马屁味道+30%的真诚地劝告。（二）八口“吹牛”吹牛就是适当地自我展现，自我推销。现代社会，每个人都忙忙碌碌，如果你有有点和能耐完全不说出来，别人也许会将你忽略掉。适度地自我表白，适当的表露自己的长处，是大家另眼相看，将来有什么好的机会，就可能想到你。吹牛也要讲究技巧，你夸别人，别人也就会夸你。五、九分努力、十分忍耐——人际交往的修养（一）九分努力案例：我的幸运来自我的努力和我的用心p21公司招聘会计，她击败了29个对手，总经理专任秘书车祸后，又选中了她，工作让她成就了美满姻缘。努力是把事情做得好的最根本的原则，当然努力的人不一定成功，但是不努力的人必定不会成功。努力是为了锻炼能力，积蓄实力。当一个人有了能力和实力的时候，一旦得到机会和别人的照顾提携，很快就上去了，而且会把事情做得更好，形成良性循环。（二）十分忍耐案例：张良的故事。案例：苏东坡的故事。“稽首天中天，豪光照大千。八风吹不动，端坐紫金莲”（称、讥、毁、誉、利、哀、苦、乐）“八风吹不动，一屁打过江”忍耐远比努力重要，一个人只要没有耐性，只要不能够忍耐，前面九个统统等于零。一是要培养坚忍不拔的个性。二是要训练自己的自制力，忍耐自己的脾气。能忍则忍，忍到最后关头；忍无可忍，不必再忍。第三章人际关系的三个环节务实求本是基础活用规矩不执着中庸之道求合理第一节务实求本是基础实实在在做人，规规矩矩做事——这是做人的本分，也是处理好人际关系的基础一、守规矩案例1：1944年冬，盟军包围德国，断绝了德国的外部供给，德国政府下令可到森林砍柴度过寒冷的冬天，为减轻对森林环境的破坏程度，政府派专业人员对那些可砍的劣树做了标记，但当时德国政府已无力也根本无人对此进行监督和管理，实际上德国的行政管理已处于无政府状态，所有的政府公务人员都已上了前线，然而战后，人们惊奇地发现，那些未做标记的树恁是一棵都没被砍掉。问题：从这则案例你可看出德国这个民族有着什么样的性格特征？如果说德国人是一个很守规矩的民族，那么，比德国人更守规矩的又是谁呢？如果说德国人是一个很守规矩的民族，那么，比德国人更守规矩的又是谁呢？案例2：周末，通往东京的高速公路上，汽车排起的长龙用“一眼望不到尽头”，还真是远远无法加以描述。平时一个多小时的车程，周末你可能要用到7个小时，然而，旁边的备用车道却没有一辆车开上去。没有规矩不能成方圆。既然有了规矩，就要遵守，规矩就是用来遵守的。规矩是一个宽泛的概念，法律、法规、条例、规章制度、原则等等，都属于规矩的范畴，但这些都是明面上的，成文的规矩。你能举出一些不成文的规矩吗？也叫潜规则。二、守时限案例：慧青与马克都爱好打高尔夫球，相约以后由马克组织，可好几次慧青都迟到，或者干脆没来，总说会见客户或与朋友吃饭，因为场地是按时间收费的，马克每次不得不自己打球。几次之后，马克就提前确定好慧青有时间后在约她，但她还是很少准时到达。马克很不满意，告诉慧青以后再不会约她了，慧青觉得马克不通人情，马克告诉她：“不守时间的人意味着没有信用，我无法和没有信用的人打交道。”约会要准时，上班更要准时，完成任务同样要守时限。守时需要提前完成，如果不提前完成，守时常常是做不到的。三、守诚信做人要诚实，诚实的人才能获得别人的信任，才能交到永久的知心的朋友。案例：林肯的故事案例：国王选接班人的故事经常骗人的人，常常会害人，也害了自己。不要抱着侥幸心理，骗人迟早会被人识破的，一旦识破，你就死定了。案例：“狼来了”的故事案例：周幽王为博妃子褒姒一笑，“烽火戏诸侯”做人还要讲信用，答应了人家的事，不管多难，都要努力去办，所谓“一诺千金”。诸葛亮“六出祁山”，明治不可为而为之，那是因为承诺在先。哪怕最后付出的是一生的代价。凡轻诺者必寡信，承诺之前一定要先考虑清楚自己能不能做到，做不到的事情就不要承诺人家，否则反而会害了人家。即使有把握，如果答应得太快，也会显得轻率，很容易失去信用。一个人的信用不是一两件事偶然决定的，信用要用时间来坚守，要自始至终坚持四、守本分本分即本职和份内的事。守本分就是要搞清楚自己哪些事该做，哪些事不该做。首先把自己该做的事做好，把本职工作做好。自己该做的事没做好，就是不守本分。自己该做的事还没做好，就跑去帮助别人，同样也是不守本分。而且会