管理信息系统考试重点

《管理信息系统》考试重点一、填空（10题×2分）[1]系统具有集合性、相关性、目的性、整体性和适应性等特征。[2]企业的四个职能部门：生产与运营、销售与营销、会计与财务、人力资源。[3]从层次视角，我们可以把信息系统分为：高管信息系统、决策支持系统、管理信息系统、知识工作系统、办公自动化系统、事务处理系统。[4]不正确的信息经常表现出来的问题是存在明显错误、不完整、不一致和不唯一。[5]文件系统方法可能导致的问题包括插入异常、查询异常、更改异常和删除异常。[6]完整性约束包括参照完整性、实体完整性和用户定义完整性。[7]数据库设计可以分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。[8]总线型、环型和星型是最常见的网络拓扑结构。[9]计算机网络是由计算机、通信设备、通信介质、网络软件等部分组成。[10]工作流技术的核心是自定义流程和自动化执行两方面。[11]西蒙的决策四阶段模型包括：情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段。[12]典型的决策支持系统包括数据管理子系统、模型管理子系统和用户界面子系统。[13]数据准备阶段的主要操作包括抽取、清洗、转换和装载，简称ETL流程。[14]联机分析处理主要通过切片、切块、钻取、聚合、旋转等分析操作，使用户可以从不同角度、不同细节查看数据。[15]按照数据挖掘产生的模式所具有的特征，可以把数据挖掘划分为：关联分析、序列分析、分类分析、聚类分析、异类分析和演变分析。[16]ERP的发展经历了几个阶段，它是从物料需求计划（MRP）、闭环MRP、制造资源计划（MRPII）逐步演变而来的。[17]闭环MRP除了包含MRP模块外，还包括主生产计划模块、粗能力计划模块、能力需求计划模块。[18]EPR系统的四大模块分别为：销售与分销模块、会计与财务模块、生产与物料管理模块、人力资源管理模块。[19]ERP的优势主要体现在数据集成、功能集成、业务流程再造三个方面，并以“以销定产，以产求供”作为其核心管理思想。[20]供应链的问题主要是由于需求的不确定性和供应链各组成部分的难以协调性造成的。[21]供应链的IT解决方案主要包括：持续补货计划和供应商管理库存、协作计划、预测和补货、以RFID为代表的无线解决方案、虚拟工厂。[22]SCM软件可以分为供应链执行和供应链计划两大类，一般由五个主要模块所组成：需求计划模块、生产计划和排序模块、分销计划模块、运输计划模块和企业或供应链分析模块。[23]客户关系管理(CRM)一般可以分为操作型CRM和分析型CRM。[24]诺兰模型指出组织的信息系统发展通常要经历六个阶段：初始阶段、扩展阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。[25]传统的系统开发生命周期包括七个主要阶段：规划、系统分析、系统设计、开发、测试、实现和维护。二、名词解释（5题×4分）[1]管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络、数据管理技术等，进行信息的收集、储存、加工、传递、支持企业内部各个层次员工工作，并联系供应商与客户，以实现提高运营效率、做出明智决策，并获取战略优势的目的。[2]数据库数据库是一系列逻辑相关的数据的集合，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效的支持多个应用程序。[3]计算机网络计算机网络是把分布在不同地点的且具有独立功能的计算机通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件的支持下，遵循一定的协议实现网络中信息传递和资源共享的系统。[4]网络拓扑结构网络拓扑结构是指一个网络的的通信线路和节点的几何排列或物理结构布局图形，反映出的是网络中各实体（计算机、通信设备、线路）建的结构关系，常见的有总线型、星型。环形[5]无线射频识别RFID是一种自动捕获数据技术，具有突破性的意义，已开始大规模应用在物流、库存、生产和销售等企业活动中。它由标签、读写器及相应的软件等部分所构成。相对于传统条形码标签而言，RFID能运用无线方式，同时进行读取多项具体物品的数字化信息，在读写能力、读写距离等方面都有优于传统标签的较佳表现[6]工作流工作流就是经营过程的一个计算机实现。工作流是一类能够完全或部分自动执行的经营过程，根据一系列的过程规则，是文档、信息或任务能够在不同的执行者之间传递、执行[7]决策支持系统DSS150165辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机信息系统。DSS的中心目的是“支持和改进决策制定”。DSS使用来支持用户做决策，而不是代替用户做决策；DSS主要用来解决半结构化及非结构化的问题；DSS的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。这也是DSS区别于MIS、TPS、的主要标志[8]计算机仿真155-156广义上讲，计算机仿真就是对现实世界的特征进行模拟。在DSS系统中，仿真就是一种用计算机在模仿真实系统的运行过程，并进行管理实验的技术。或者说仿真就是在模拟进化的复杂自适系统。[9]商业智能商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。他并不是一种新技术，他只是ETL,DW,OLAP,DM、查询报表等数据展现技术的综合运用，因此把它看成是一种解决方案应该比较恰当。[10]多维数据模型170203多维数据模型采用多维结构来组织数据和表示数据之间的关系。所谓维，是指观察数据的特定角度。而度量，是指不同维层次上的取值的组合。事实则是维于事实的结合，可以用多维数据组来表示。[11]数据仓库173面向主题的、集成的、非易失的且随时间变化的数据集合，用来支持管理人员做出决策。主要组成部分：源数据、数据准备、数据存储和决策支持[12]信息孤岛信息孤岛是指相互之间在功能上不关联、信息不共享以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。[13]企业资源计划213244207ERP就是“一个允许公司对其业务流程的主要环节进行自动化和集成化，让公共数据和业务活动在企业内外得到共享，以及在一个实时环境里生成和访问有关信息”的套装商业软件系统。它以“以销定产，以产求供”作为其核心的管理思想，以相关的ERP软件作为操作平台，对企业的活动实施管理[14]供应链管理247252供应链管理就是从供应链整体的角度对企业实现的管理。所谓供应链管理（SCM），是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行开发、生产和销售。[15]牛鞭效应254牛鞭效应是指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，导致了需求信息扭曲而逐渐放大的现象。[16]集中性差异化战略287集中性差异化是指企业将其产品或服务聚焦于一个能够占有优势的特定目标市场，从而可以针对这个目标市场更好地提供产品和服务。[17]价值链289价值链（ValueChain）方法将企业看作流程中的一个链或一系列流程，其中每个流程都能为产品或服务增加价值。为了创造竞争优势，价值链必须使企业能为客户提供独特的价值，信息系统发挥着重要的作用。[18]企业流程再造BPR290从根本上改变思维模式，彻底地改造整个业务流程，从而在新的企业绩效的度量标准（比如成本、质量、服务和速度）上，获得大幅度的改善。[19]企业系统规划法295图片BSP是一个以业务战略为起点自上而下进行规划的方法。它从描述企业业务战略开始，首先定义企业的业务流程，然后定义支持这些业务流程的数据分类，在进行业务流程和数据分类时建立大量评价指标作为信息构架的基础。根据这个构架，规划者能够定义组织的数据库，并确定支持业务战略的具体应用。[20]数据流程图308-309数据流程图是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程以及数据存储。三、简答题（5题×5分）[1]简述数据、信息和知识三者之间的关系。（1）数据是对现实世界的对象进行记录的原始符号，包括数字、字符、文字、图形等等；数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息；可以说信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。（2）信息是经过加工后能对决策行为产生影响的数据，信息具有主观特性（不同职能部门、不同管理层次对于信息的需求是不同的）（3）所谓知识，就是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。知识是由信息形成的。（被验证过的，正确的，被人们相信的）（4）在管理过程中，同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。结果，决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能失败，这里的关键在于对数据的解释是否正确，即：是否正确地运用知识对数据做出解释，以得到准确的信息。[2]简述层次模型、网状模型和关系模型的特点。35层次模型用树形结构表示实体之间按层次关系来定义，实体用记录表示，实体的属性对应记录的数据项，实体之间的联系则用树状结构表示。层次模型中，所有记录是相互依赖的，并且被置于多个级别（层次）里，有一条根记录和若干从属级别，所有记录之间的关系为一对多关系，每个数据元素只与位于它上一层的某个数据元素相关联，查询时，需要从根开始沿着树型分支一步步往下，知道找到要访问的记录为止，每个元素只有一条查找路径。网状模型也采用记录来表示实体，但采用网状模型有向图来表示实体（记录）之间的联系。任何数据元素或记录都可能与其他多个数据元素相关联，可以通过多条路径访问一个数据元素。关系模型就是用二维表来表示实体以及实体之间联系。一个实体可以用表格中的一行，即一条记录来表示，表格的一列表示实体的属性，即字段。[3]简述三层C/S结构的工作原理。76图这种模式设计一台客户机和两台服务器，即客户机、应用程序服务器和数据库服务器，它们分别完成表示层、应用层与数据管理的任务。用户将对数据或处理的请求首先从客户机发送到应用程序服务器，这个服务器将决定需要哪些数据，然后向数据库服务器发送一个检索这些数据的查询。数据库服务器将处理这个查询，然后将匹配的数据返回应用服务器，这个服务器再把数据处理成用户需要的形式。[4]简述载波侦听多路访问和碰撞检测的工作原理。81-82在发送数据之前，工作站首先侦听网络是否空闲，如果网络上没有任何数据传送，工作站就会把所要发送的信息投放到网络中，否则，工作站停止数据传输，并等待一个随机的时间长度，然后在检测到介质归于平静之后，再次尝试传输数据。[5]简述令牌环网和光纤分布式数据接口的工作原理。79-80（1）令牌环网结构：环形拓扑结构1令牌是一个特殊格式的数据包，其本身不包含信息，仅仅作为控制信道的手段，以确保同一时刻只有一个节点独占信道。2.当环上空闲时，令牌绕环在各节点计算机间传递。3.当某台计算机需要传输数据时，它暂停传递过来的令牌，等待所传输的数据被目的地接收后，释放令牌，使其重新传递。（2）光纤分布式数据机构：环型拓扑结构，双令牌环1.FDDI令牌沿网络环路从一个节点向另一个节点移动，如果某节点不需要传输数据，FDDI将获取令牌并将其发送到下一个节点；2.如果该节点需要传输数据，该站将令牌吸收，实现数据传输，随后产生新的令牌，并发送一帧或多帧到同一环上的其他站点。[6]简述TCP/IP模型各层的主要功能。87-91应用层、传输层、网络层、网络接口层应用层协议可以使客户端应用程序访问其他层，并且该层中的每个协议，都描述了某个特定应用（程序）是如何使用互联网络的。传输层（TCP层）协议负责正确地传输数据，并有助于控制网络流量。网络层（IP层）的功能是将数据包引导到目的地，IP协议规定了每一台与网络相连接的计算机有一个唯一的IP地址，以区别在网络上成千上万台计算机。网络接口层负责物理网络介质中发送和接收数据包，这些网络可以是借助于任何组网技术构成的，如以太网或令牌环网。[7]典型的电子数据交换必须满足哪些基本条件？133传递方式是计算机与计算机之间的信息交换。传递的内容是标准的商业