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扬州大长江4S店客户流失影响因素及应对研究中国工信部的数据显示,2009年-2017年我国汽车销量一直保持增长势头并连续9年蝉联全球产销第一。中国汽车市场销量的快速增长也给汽车4S店运营带来了很多现实的问题,汽车厂家将区域的市占率作为经销商的考核项,为了追求品牌区域市占率,在目标市场内过度增加4S店网络密度,通过区域的4S店数量来实现阶段性销量提升,从而引发了销售价格战。4S店在微盈利或亏损的现状下,将公司的战略由销售导向转为售后导向,做好客户关系管理,做赢售后主营业务是有效的途径。本文将以客户关系管理、组织行为学、管理学等相关理论知识为基础,以扬州大长江4S店为研究对象,结合国内主流品牌4S店客户关系管理、流失管理的实践经验,通过逻辑回归对扬州大长江4S店的管理内客户进行了分析,针对分析中发现的问题制定对策。论文的研究成果有助于4S店良好客户关系的维护、客户满意度和忠诚度提升,为扬州大长江4S店的客户流失管理提供了帮助,同时对汽车后市场降低客户流失也有借鉴作用。本文研究的框架为:第一部分主要阐述论文研究的背景与意义,研究的思路与方法以及研究的内容和结构;第二部分介绍的是研究综述和相关理论;第三部分重点介绍了扬州大长江4S店客户管理的现状及问题;第四部分利用逻辑回归方法分析了扬州大长江4S店客户流失的主要原因;第五部分是对上述发现的问题提出了改进对策;最后是论文的结论与展望。