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实践精细化管理主讲:谢朝付(William)2011年5月27日打造企业精细实效为什么学习精细化课程为什么学习本课程1.原材料持续上涨2.劳动力成本显著增加3.内部生产成本居高不下4.企业采购成本、研发成本高5.出口企业面临人民币持续升值6.企业的利润空间越来越挤压而微薄……制造业在国际国内两个市场都面临日益激烈的竞争，基于低人力成本和高关税壁垒的竞争优势正逐渐消失，本属微利的粗放式的制造业工厂运营管理越来越难以适应当前竞争的需要，在各种成本因素变化的催化之下，企业的运营环境已经进入了加速状态，也同时在企业工厂成本优化的复杂性与管理的艰巨性，任何成本环节的失误，都会造成工厂成本急剧增加。细节决定成本，通过精细化管理绝大多数制造企业存在很大成本降低空间！因为成本是制造业无数问题累积的，降低成本其实就是解决企业问题。这不但要求我们要将工厂成本作为企业经营上重要的一环加以强调，还需要系统地总结工厂成本独特的规律，并且采用各种技术与方法全维度、系统化压缩与降低成本。精细化课程特点与目的课程特点与目的1.工厂成本压缩是做出来的，而不是财务上核算出来的；2.成本是无数具体问题累积出来的，工厂压缩成本就是如何精细预防与解决具体问题；3.通过精细化管理掌握工厂各个环节成本压缩与管控实施要点、实战方法、工具和技巧等4.帮助企业系统化建立实施成本压缩和管控模型目录内容一、什么是精细化管理二、为什么要实施精细化管理三、精细化管理要从小事做起四、如何实施精细化管理（一）员工精细化管理（二）现场精细化管理（三）服务精细化管理五、如何贯彻执行精细化管理一、什么是精细化管理精者，去粗也，提炼，筛选；细者，入微也，究其根源，由粗及细1、什么是管理管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、用人、激励、领导和控制等活动，从而实现组织目的与目标的过程及理念。“管”是硬的一手。表现在组织中管钱、管物、管人、管组织、管分权。代表了管理者的权力和占有的资源。“理”是软的一手。表现在组织中理清财务、理顺关系、理好行为。代表了管理者的观念和影响力。2、什么是精细化管理精细化管理是在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，以全面提高企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。“精”是指完美、周密、高品质。“细”是指细节、细致。“精细”是一种意识、一种态度、一种作风、一种理念、一种精益求精的文化。3、精细化管理和规范化管理的区别和联系精细化管理和规范化管理是相辅相成、互为基础、循环递进发展的。4、管理从粗放到精细是一种必然发展趋势（1）粗放式管理的具体表现A只重形式，不重效果。假、大、空。B只重表面，不重实际。花架子。C“可能”、“大概”，模糊管理。D缺少规划，朝令夕改。（2）企业生存发展要求实施精细化管理“战略决定成败”，毫无疑问是正确的。在战略已定的情况下，战略的实施无疑是由许许多多的细节所构成，在这种情况下，就会出现“细节决定成败”。二、为什么要实施精细化管理1、社会进步——专业分工越来越细2、微利时代——产品利润趋向于零英国实业家李奥·贝尔根据自己的经验，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。（1）科学预测“钱途”（2）差异才能取胜（3）创新才能胜出3、经营难题——同质化下生死比拼“没有最好，只有更好”，“由优秀到卓越”，谁能为消费者想得更周到、细致，谁就能在竞争中胜出。4、细节经济——企业竞争决定成败针尖上打擂台，拼的就是精细。三、精细化管理要从小事做起1、目标——从小事起步企业的经营活动应该以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。目标不落实到每一个细节中，就只是一句空话。海尔集团总裁张瑞敏说：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”2、决策——从小事用心任何一个战略决策，都必须想到细节，重视细节。3、领导——从小事做起一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。要为员工作出榜样，要对员工提出具体的要求。4、执行——从小事着手一个计划或方案的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，再好的计划或方案只能是纸上谈兵。5、效果——从小事积累美国管理学家德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转为例行作业了。”四、如何实施精细化管理（一）员工精细化管理•找专业的人做专业的事-专业化1、用正确的人做正确的事（1）用人和授权用人：人尽其才，才尽其用授权：量能授权，权责相当（2）换脑与换人2、制订公平合理的制度和规则（1）没有约束的权力，必将导致腐败。绝对权力导致绝对腐败。（2）一个好的规则或制度，可以起了事半功倍的作用。3、培养员工的精细意识习惯决定性格，性格决定命运。对细节的重视体现了一个人的性格特点和在简单琐碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细意识必须从工作中的点点滴滴做起。4、信任并尊重员工我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重员工，立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自尊和荣誉感。5、激发员工的潜能每名员工身上都隐藏着惊人的智慧和潜能，企业要以人为本，重视开发和激励这种潜能，就能够不断创新，不断发展。（二）现场精细化管理•消灭班组管理中的一切死角-交点原则1、现场粗放管理的具体表现2、现场精细化管理的五个细节——“5S”5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。（1）清理对象是现场被占用而无效的“空间”。目的是消除零乱的根源。丢弃。重新放置。标准是需要的留下，不需要的处理掉（2）整顿把有用的物品，按规定位置和使用频率科学摆放整齐，并做好标识进行管理。分门别类、科学放置、美观整齐、有效标识。（3）清扫将工作场所清扫干净，保持卫生、亮丽。关键是责任化、制度化。（4）清洁就是保持整理、整顿、清扫的成果，做好日常维持活动，养成持久有效的良好习惯。清洁的重点经常化、制度化，定期监督检查。（5）素养就是培养员工的良好习惯、敬业和团队精神，全面提高员工队伍素质。怎样加强员工的素养？一是建立共同遵守的规章制度。二是建立先进的企业文化。三是重视对员工的教育和培训。(三)服务精细化管理•市场是最好的“试金石”-与市场对接1、把服务作为企业的生命线企业价值观：客户至上，服务第一牢固树立企业、客户“双赢”的理念。2、做好每个细节的服务高层要求，要保证每一个到汽配城来购物的郊县客户都有停车位。3、服务上要多走一步两层含义：一是你的服务品质要比你的竞争对手更高；二是你的服务品质要比客户的期望值更高。4、把满意度变成忠诚度满意的客户未必就是忠诚的客户，而忠诚的客户一定是长期感到满意的客户。5、制定优质服务标准四个步骤：（1）分解服务过程；（2）确立可衡量的标准；（3）定期对服务标准进行检查；（4）制定新的优质服务标准。五、如何贯彻执行精细化管理1、领导要从自身做起2、管理层要明确职责部门职能明晰，管理权责到位，杜绝推诿扯皮，确保有效实施。3、制定岗位作业指导书明确规定每个工作岗位的任务、职责、标准、流程、检查、考核等，形成文本化、规范化。4、重视监督检查工作精细化管理是一个完整的体系，一般由“制定方案——进行实施——监督检查”三个环节构成。5、建立精细化管理的长效机制建立长效机制一要逐步培养和树立员工的精细意识，二要制定相应的管理细则，三要将精细化纳入标准化、规范化。