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物业保洁部（办公楼）考试试题一、填空题（30分）1、员工上下班需严格按考勤要求（），不得让他人（）。2、保洁员工所签领的钥匙是用来（）。3、保洁员工在见到客人、领导、同事时应()。4、员工在上岗前检查（）仪表，保证符合办公楼标准。5、消防知识中的两懂是指懂（）、懂灭火基本方法，三会是指会报警、会使用（）、会（）6、区域内抹尘的顺序是按照从（）到（），从（）到（）顺序，顺时针或（）的方向旋转，依次清理。7、各班次员工每天（）定时参加班前会，了解相关信息及当天工作安排。8、清理地面的卫生标准是无（）、无（）、无（）9、公共区域内的烟灰盅内烟头数按要求不的超过（）个。10、区域内如发现客人的遗留物，保洁员应第一时间交（）并通知上级领导。二、单项选择题（40分）1、员工提前15分钟到岗签到，在上岗前保证（）符合标准。A、行为规范B、仪容仪表C、微笑服务D、携带物品2、员工下班时的最后一件工作程序是（）A、签到B、签退C、倒垃圾D、工作交接3、物业办公楼杨董事长办公室在（）层A、十一层B、十三层C、十二层D、十四层4、办公楼内共有（）会议室。A、四个B、五个C、六个D、七个5、办公楼前台电话号码是（）A、4631181B、4631182C、4631183D、46311846、两懂三会里的三会是指会报警、（）、会扑灭初期火灾A、会逃生B、会自救C、会找人灭火D、会使用灭火器材7、木制家具、皮制家具要定期做（）保养。A、除污渍B、上蜡C、上油D、检查8、清理卫生间马桶锈渍的清洁剂为（）清洁剂。A、酸性B、碱性C、中性D、溶剂型9、清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。A、酸性B、碱性C、中性10、如酸性清洁剂与皮肤接触后，应（）处理A、迅速用抹布擦掉B、迅速用清水冲洗C、迅速用温水冲洗D、迅速用碱性清洁剂中和三、判断题（30分）1、整理房间时发现客人在房间内应马上退出房间，以免打扰客人。（）应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间。2、卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。（）3、清洁剂使用量越大，清洁效果越好。（）任何清洁剂一次使用过多都会对被清洁物产生不同程度的副作用，甚至是损伤。4、当你遇到客人醉酒时，应马上上前帮助客人（）通知领班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一位同事帮忙；若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服。5、当你发现办公楼内发生火警时，应立即报119（）应立即通知安全部。6、员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯（）7、员工在上岗期间互相议论客人的是非长短（）8、员工下班后，可以乘坐客用电梯（）9、员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退（）10、员工将朋友带入工作现场，或安排在员工餐厅、员工宿舍、员工浴室用餐、留宿或洗浴。（）