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序言1：品牌建设21世纪，资讯科技发展一日千里，全球讯息传递瞬间完成。发展中国家改革开放政策不断深化，经济全球化浪潮冲击各行各业，世界变得十分透明。产业被迫从相对封闭的国内或区域竞争走向更残酷的国际化竞争。不管是否愿意面对，各种产业几乎都沿着大同小异的经济发展轨迹前进。“物竞天择，优胜劣汰”达尔文的生物进化论放在现今的经济领域中，仍然是不变的真理。产业从初期发展，因竞争者少，只要是新产品，质量过得去，客户或消费者因无法比较，价格和利润都可维持较佳水平。虽然市场不大，企业的经营绩效都比较好。产业进入中期发展阶段，竞争者渐多，价格竞争会逐步加强，产品种类多消费者也有比较机会，产品销售利润趋降，经营难度加大，此时产业发展重点，应从产品差异化，扩大通路，提升服务品质来改善经营效益。当产业发展到成熟期，全面性竞争来临，参与竞争者来自四面八方，异业加入竞争行列即为明显现象。此时产品已多到泛滥成灾的地步，市场虽大，但价格混乱，竞争无序，仿冒欺骗普遍性存在，消费者对产品和品牌的好坏难以分辨。供过于求情况会越趋严重。经营效率会不断下降。产业成本则逐月高升，企业经营会面临严峻的挑战，部分企业甚至陷入困境并在此阶段被淘汰出局。其中只有少数企业能够度过残酷竞争，继续发展。而能摆脱恶性竞争，求取永续发展的众多方式中，发展品牌、建设品牌是最佳策略。品牌建设是复杂庞大的系统性工程，困难度非常大。企业必需坚决投入庞大的人力、物力、时间才能见效益。它绝对不是简单的销售模式，所以无法速见成效。但当品牌建设有明显成果之后，即深且广的消费者认同也不会轻易改变，所以品牌企业就可以比较稳健发展。品牌建设所以涵盖的内容非常广泛，从市场定位、产品组合、价格策略、通路规划，业务推广，物流管理、广告企划、文宣制作、组织建设、后勤支援、市场分析、客户管理、客户培训与辅导、客诉处理等等，各个环节都必需投入人力、订立目标、建立制度、按步执行、不断总结、不断改进。品牌建设团队必需认同、领悟并具备超强的决心和毅力去持续推动。这样经年累月的努力，品牌影响力就会逐步显现。打造品牌需要长时间的积累、沉淀与坚持，在推动品牌系统化建设的过程中要紧紧抓住两个重点：一是如何使终端消费群对品牌产生美好的印象；二是如何协助中端客户强化管理，提升竞争力，创造最高利益。所以把中端客户变成战略伙伴，共同合作。用心为终端消费者提供最满意的销售服务。才是品牌建设成功的保证。世界已成地球村，竞争无法逃避，市场经济的本质就是以竞争为核心的商业模式，优胜劣汰的原则。确保企业的健康体质和大众消费者的利益，发展品牌、建设品牌应是最重要的课题。序言2：积极思考与市场突破可能一）、塑造一种积极心态1）一个积极心态的人并不否认消极因素，而是学会了不让自己沉溺其中。2）在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面也有坏的一面。但强调好的方面就会产生良好的愿望与结果。3）积极的心态要求你在工作中学会积极的思考，积极思考是一种思维模式。它使我们在面临恶劣的情形时仍能寻求最好的结果。二）、正确思考1）成长中开放的心胸（接受好的，不好的）2）发展的思维（认为发展是一种必然）。（发展是硬道理）看待突破的可能3）开创观念（开创是必由之路）三）、探索失败1．试，真正去试1）一步一步慢慢往前走，一直下去直到问题解决，为找到问题努力尝试再找出问题，坚持不懈，享受失败2）把困难当正常3）把困难当机遇2．想，真正去想1）学会真正思想，认识到当遇到问题时一旦认真去进行思考便容易找到解决的方法。2）须调整心态，到否定负面思维为止。3．信，真正去信。“信仰”真正的相信一定成功。这种信念会使你取得期待的胜利。四）、克服困难1．困难可以将你击垮，也可以使你重新振作,在于你如何去看待和处理困难。2．决不放弃，决不后退。如果你可以克服困难，则就是激励成长的要素。相信自己可以克服困难。3．自己成长升高，才能俯视所有问题，让问题帮助自己成长。4．冷静接受现实，处理问题时，控制你情绪,不断的工作来迎接最后胜利。5．失败是成功相伴相随的一个影子，但成功者并不否认失败，他们学会勇敢的面对失败，不让自己被失败所折服，消极的一面转化为积极的因素，以获取幸福快乐与成功。第一篇企业理念和企业文化第一章企业理念及企业文化第一节：企业理念1.经营理念：尊重客户、真诚服务、信守承诺、注重品质、培育人才、关心环境。2.服务理念：服务为本，客户至上，处处用心，创造感动。3.品质政策：品质政策公开化，提供建立和评审品质目标的框架，使本公司所有产品及服务过程均满足客户需求且符合国家相关法律法规之规定，并持续改善。4.品质目标：客诉率低于1‰，客户抱怨每月少于3次，顾客满意度80分以上5.品质承诺：创新、改善、改变，以客户需求为依归。6.人才策略（培育第一流经营人才）：慎选人才——花时间、重面谈真心培育——有气度、有方法大胆授权——给机会、给压力严格管理——去情面、严赏罚7.市场策略（行销策略）：接近市场——了解客户专业服务——建立信誉、形象、品牌创造特色——新产品、新陈列、新观念引导流行——教育客户、扩大市场规模8.组织策略：精简人事（弹性与效率）——灵活性控制费用（合理性与权限）——竞争力分工负责（权责清楚）——积极性团队合作（协调、支援）——发展潜力9.品牌策略：——“引领时尚潮流”，扩大市场占有率，以城市授权“合作共赢”第二节：企业文化：创新、服务、快乐1.创新：⑴观念上创新：能增加快乐与希望，能激发人的潜能，能让工作更轻松更有效率。⑵产品上创新：创新是我们行业特色，创新才能扩大需求，创造市场；创新才能一路领先，永续经营。2.服务：⑴世界潮流：分工与互相服务，促进繁荣与幸福。⑵服务客户：客户为衣食父母，让客户满意感动。⑶服务同事与分公司：先服务别人，再求服务。⑷服务是能力的扩张，不是吃亏的行为。⑸服务是友善的表现，良好人际关系的基础。3.快乐：⑴快乐是源于内在的修养、气度与观念。⑵快乐的工作观。⑶快乐的人生观。⑷创造快乐的环境，给自己快乐也给别人快乐。第二章业务部团队精神一、什么是团队精神---团队共同遵循的价值观和行为标准。二、业务部的团队精神：积极执着团结纪律三、积极——心态1．积极心态的人并不否认消极因素，而是学会了不让自己沉溺其中。2．现实中既有好的一面也有坏的一面。但强调好的方面就会产生良好的愿望与结果。3．积极的心态要求你在工作中学会积极的思考，积极思考是一种思维模式它使我们在面临恶劣的情形时仍能寻求最好的结果。四、执着——方法1．不跟自己讨价还价，一天计划完成多少就多少，没有通融的余地2．欠债必还，因特殊情况计划落后，应在明天的销售上弥补3．在开发中、在查流货中、在工程竞争中决不轻言放弃五、团结——力量1．团结是团队学习的基础：帮助别人成长是自己的责任与荣誉2．团结是和谐、快乐的工作氛围的来源：把好的市场让给新人是我们的传统3．如果你认为业务只是个人能力的表现舞台，你注定无法适应国业部六、纪律——保障1．业务部是商场中的铁军---铁的纪律2．历史证明能够成为行业的标兵所最依赖的就是纪律3．如果你无法适应严格的管理请放弃这份工作第三章发展战略第一节：品牌战略(从广告宣传看品牌战略)两干多年前，古老的“丝绸之路”打开了中国商贸封闭的闸口，向世界输出了东方的商品和文明。两千多年后的信息时代里，鏖战商场、脱颖而出靠的是当代“思筹之路”，也就是观念。因为，伴随着高度发达的信息传播，任何有形的东西，从店面到产品其使用价值都将不断趋于同质，能打动消费者的不是产品本身，而是产品带给人的情感上的满足等附加价值。可口可乐多年蝉联全球价值第一，企业品牌价值高达700亿美元，并不是可口可乐比其它可乐好喝，而是可口可乐带给消费者文化上和观念上的认同。这就是品牌真理：绝大多数时候，打动消费者购买的不是产品本身，而是产品带来的想象空间，这个想象空间的核心就是：品牌。难怪从零起步，6年增长292倍，一跃成为中国成长企业百强之冠的“蒙牛”乳业，在总结其成功密诀时，把起名当作炼金术的第一位；把第一年募集的1000多万元资金中拿出了300多万元打广告树品牌。难怪在“娃哈哈集团”的产值已超过的百氏可乐，并已直接威胁可口可乐的第一品牌地位时，“宗庆后”与“达能”却为了“娃哈哈”这个商标的所有权问题大打出手，甚至惊动了中、法两国政府也在所不惜。难怪即无产品也无实体的房地产中间机构：“二十一世纪不动产”，它可以在上海把它的代理权卖1000万，它可以在美国纳斯达克上市。老子说：有无相生，长短相形，相易相成。普通企业最容易犯的错误，是舍不得拿出钱来在消费者心智资源中“营”得一席之地。树品牌离不开投入，离不开大众传媒。“蒙牛”董事长牛根生在“品牌中国”发布会现场演讲道：“大家都知道，传统企业和现代企业在做品牌、做产品、做企业中有重大区别。使用传统的工具、传统的手段，品牌传播的速度与面积非常有限。我们试想一下，一个企业在过去传统意义上做一个品牌，需要多长时间？而我们现代企业可以在三五年、十年，就做成一个品牌，在消费者心目中留下很深的印象。现在的媒体，现在的大众传媒是非常重要的环节。70年代我听到过一个来自美洲的寓言故事，说世界上最好的东西是舌头，最不好的东西也是舌头。所以我们媒体在现代企业发展、造就品牌过程中，所起到的喉舌作用是至关重要的。尤其是我们的主流媒体，我们的强势媒体，我们的网络、电现、报纸，能够使企业一夜之间生、一夜之间死。无一例外，在中国近十年的品牌建设中，没有一个现代企业品牌的发展和媒体没有关系……”媒体就是给产品安上“嘴巴”，来自权威部门的统计资料表明，目前中国市场上数百种主要商品中有98%供过于求或供求平衡。这么多产品摆在你面前，你最先注意哪一个？开口“说话”的那一个。“可口可乐”第二任董事长伍德鲁夫曾说：“我们的可口可乐中99.7%是糖和水，如果不把广告做好，可能就没人喝了。”广告的巨大力量由此可见一斑。树品牌离不开媒体，如何选择媒体，除了选择收视点，公信度更加重要。一个品牌要经历知名度→可信度→美誉度→忠试度→依赖度的成长过程，媒体有权威性，创建品牌的过程中就有可信度。在中国老百姓的心目中，有一个不成文的“默认法则”：一线品牌上央视，二线品牌在省台，三线品牌地市转，四线品牌沿街喊……因此可以说，中央电视台是企业打造品牌快速走向成功的一个必经之路。“心有多大，舞台就有多大”。在央视广告部掌门人郭振玺的操盘下，有多少企业带着他们的梦想、豪情登上了这个舞台：“脑白金”火了，“立邦漆”成了涂料的代言人，而曾经的标王“爰多”却己停产，秦池商标300万元被转卖。笑看风云，这正是：江山代有名牌出，各领风骚三五年。要想成就一番品牌大业，看来没有对品牌战略足够的理解和持之以恒的投入是无法实现的。什么是品牌？品质＋品味＋品德＝品牌，那些寄希望于几秒十几秒的广告来支撑起品牌的企业无疑是幼稚的，哪怕你是标王也注定会失败。就像央视广告部掌门人郭振玺自己承认的，广告仅仅是一个让别人聚焦的舞台，品质＋品味＋品德最终需要优质的产品来支撑、靠终端的服务来演绎。所以品牌战略不是广告战略，他是从产品到服务；从生产到终端；从视觉到感觉全方位营销战略的整合。“产品是英雄”是品牌推广的真正铁律。消费者购买的是产品，了解产品的好处比什么都重要。所以，让你的产品满足消费者需求或引导消费者需求是品牌营销的最高境界。专卖店是离消费者最近的地方，是打造品牌的“临门一脚”。这一脚踢不好，我们从前场到后场的所有汗水甚至泪水，都会付诸东流。所以，专卖店是品牌建设的“最后一公里”，也是品牌的决胜地。树品牌需要时间，少则两三年，多则十数载。靓汤慢煲，还得不停地加火（持续投钱）。问题是：很多企业没有那份耐心，也没有那份体力支撑下去，这才有了那一幕幕品牌建设的爱恨情仇。我们知道打造品牌的艰辛和坎坷，但我们更加知道：壁纸行业虽然这几年蓬勃发展，但也已显现出越来越多的危机和风险，是需要一大批负责任的厂商站出来，通过自身的品牌建设来促进这个行业更加健康与强大。第二节：多元化战略多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途相同的产品或服务的一种发展战略。第