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1.ISO9000：2000“允许的删减”的含义包括(C)A可删减第6章的部分B可删减第八章的部分C只能在第7章中进行删减8|#]$?9p#j4G(m2.指出下列哪一个标准不是新版中核心标准(C)+@,f6a8T!M5e,K!G0[/}3U0W3a:GAISO9001:2000BISO9004:2000CISO10012:2000DISO9000:20003.GB/T19001-2000和GB/T19004-2000标准(B )A两项标准具有不同的范围和不同的结构 B两项标准具有不同的范围和相似的结构.N#BSh2m.[-[2IC 两项标准具有相同的范围和相似的结构4.顾客满意是指（C）0l*L%{9i(Y3K-e%[A顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B顾客对产品质量已满足其要求和程度的感受C顾客对其要求已被满足的程序的感受D顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程序的感受5.下列哪项不作为管理评审的输入：（D）A第二方审核时提出的不合格报告B重新调整了组织机构C竞争对手的业绩D工会领导人选6.GB/T19001-2000中5.4条“策划”是指对（C）的策划A质量目标和质量计划B质量管理体系和质量目标C质量目标、质量计划和质量管理体系7.2000版ISO9000族标准已颁布实施，企业可申请认证的标准是（B）AISO9000:2000BISO9001:2000CISO9004:2000DISO19011:20008.在采用新版标准中，采用哪种方法收益更大？（C）A单独使用ISO9001 B单独使用ISO9004 C两个标准一起使用9.对一个生产家用电器的组织而言,以下哪类监视和测量装置可以不必介意它是否经过较准并在有效期内？（A）A进货检验用的磅秤 B过程检验用的电流表 C出厂试验用的兆欧表6yg1Y3_-O$l%b10.ISO9000:2000版给出了术语（C）A 22个 B 67个 C 80个 D 87个11.对特定的项目、产品、过程或合同规定活动程序及相关资源的文件称（C）&?e*y-B-`8{&\5fA质量手册 B程序文件 C质量计划 D指导书12.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系称（B）:z-J/f4I$X0|!j_1uA系统方法 B过程方法 C管理方法 D改进方法13.质量管理体系文件的用途是（ABC）$y/q:Wq*c2['wA满足顾客要求和质量改进 B提供适宜的培训 C提供客观证据14.质量手册一般（B）为质量管理体系编制形成文件的程序。%^:c;a#u$|1pA只包含B应包含或引用C只涉及D不应包含15.阐明要求的文件称（D）A质量手册B质量计划C规范16.质量管理体系与优秀模式之间的关系是（B）.z&v7X*U8u1H&]$tA两者没有关系B两种方法所依据的原则相同C两者类别在于应用范围17.组织通过ISO9001质量体系认证，则（E）A产品质量达到先进水平B没有不合格品C不需要再运行质量体系D以上都是E以上都不是*g,{4q4T5n:u!s18.下面哪一种情况是审核的证据（B）+p0S$@8_)d%j2wA陪同人员向审核员反映供应科从非合格供方A处采购部件B供应科长承认从非合格供方A处采购部件C因为在合格供方名录中找不到供货商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件$J(`4s!Q4Q*hD以上都是4H;A%V:C+N7H19.在观察、测量或试验得到事实中，被证明其真实性的信息称为（A）2Lf5bD1Q;h0@A客观证据B缺陷C不合格项报告D以上都是E以上都不是3z4V4K7{1r.b2].n20.质量管理体系审核被用于（C）.T.Y:y+_,Hg9dA鉴别质量问题的检验能力B顾客对产品的满足程度C质量管理体系要求与实际的符合程序D以上全是三、多项选择1.与产品有关的标识包括（ABC）A产品标识B检验状态标识C测量监控设备的校准状态标识D以上都不是9S.n7x6\$O:Q/A&B3O2.以下哪些可作为审核证据（BD）)aS7W&g1PA陪同人员的谈话B被访人员的谈话C涂改的记录D行业飞行检验记录2H*{&t;^/m*k-Z%X/H4S3.审核的依据是（ABC）!U/A;RM,n.y7V,H9MA质量体系标准 B质量体系文件C合同条款，适用和法令法规D以上都不是(n.F#T&_9N9?4.哪些内容是审核员在末次会议上应该进行的（ABC）A致谢B审核结论C宣读不合格项D说明审核的方式方法5.检查表的作用包括（ABCD）%o-p!x*\0`1_/R.UA明确与审核目标有关的样本B使用审核程序规范化C保持审核进度D以上都不是e)q1s%c'S2C.y6.管理评审是为确保质量管理体系的（ABC）A适宜性B有效性C充分性D必要性E广泛性*q'F7T+O9L!X(v*Z7.过程确认的方法有（ABC）A建立管理模式B仿真和试用C顾客参与评价D 以上都不是1d5K;@)E.A:v2{-O8.QMS文件使用的媒体可以是（ABCD）$Z8^*A)y,U!]#Y2HA纸张、计算器B光盘硬件C照片、音像制品D实物样品X$a)?.m1E2~9.文件的多少和详略程度取决于（ABE）A组织的类型和规模B过程的复杂性和相互作用C产品的复杂性D顾客要求、法律法规要求E人员能力、所需证实的程度10.八项质量管理原则的基本内容有（AB）%`%m'Dw0f7mA领导作用、全员参与、过程方法B以顾客为关注焦点、持续改进.q(e#[1X]C质量方针和质量目标D统计技术的作用&b!k-q;B+f:J7m&U四、判断题：1.ISO9001：2000和ISO9004：2000是两个协调成对的标准（√）2.质量管理体系要求是对产品要求的补充（√）3.八项质量管理原则是制订2000版ISO9000族标准的基础（√）4.质量手册中必须包含组织的质量方针和质量目标(×)2A&\3}#m(h5.外来文件应经过组织的批准（√）6.ISO9001：2000标准除了体现质量保证外，还指在增强顾客满意（√）7.“自我评价方法”只包括组织的内部审核和管理评审(×)8.“规范”是阐明推荐的方法和建议的文件(×))t!@/V#d!s+|;m(B3h0i9.记录是一种特殊类型的文件（√）&x'@,};]Z/d;N'O;]10.质量策划包含质量计划（√）11.设计的输入以满足顾客合同要求，以顾客要求所决定(×)12.对不合格产品控制的目的是防止误用或交付（√）1C)N.F.H;_)D13.顾客的财产其责任是顾客，不纳入组织的质量管理体系(×))G5h2u%A7F)h(}-};s14.在有可追溯性要求的场合，组织应控制记录产品的唯一性标识（√）;f!x%A'c%z)o,?*_xt#}(|15.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程（√）16.管理者代表可在管理层中指派1人和多人担任(×)17.质量管理体系文件是指质量手册和程序文件(×)18.当生产和服务提供的输出不能由后续的监视或测量加以验证时,组织应对任何这样的过程实施确认（√）!o.~%X,Pn!?4b19.在应用ISO9001:2000标准时,由于产品的特点不同,可以考虑进行删减,但仅限于第七章”产品的实现”(√)20.标准中所讲述的基础设施是指组织内加工过程的设备(×)!V8YV#G!s21.ISO9001:2000标准所规定的质量管理体系要求是对技术规范中有关产品要求的补充（√）+[+~$?0w4h8`#@22.ISO9001和ISO9004是一对协调一致的标准，它们的结构和适用范围都是相同的(×)23.组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”（√）2C'`)g:}:B&e2D24.质量目标应当展开，并分解为各个职能部门的质量目标（√）p$B-e:x#o3X'B25.不合格就是不符合规定的要求，不符合隐含的要求不算不合格，只能算缺陷(×):C9j/`9KU#I$M26.ISO9001标准规定的对质量管理体系的要求，除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意（√）1^6B;X7\;w9O(B2?$N1N27.质量手册中必须包括质量方针和质量目标（√）28.质量手册中必须包括质量管理体系的范围、任何删减的细节和合理性（√）29.外来文件应经最高管理者批准其适用性和充分性，并控制其分发(×)30.质量方针应包括组织最高管理者对持续改进体系的有效性的承诺（√）5J!T5M;A$H0eM$E31.质量管理体系策划的结果之一是形成一本符合标准要求的质量手册（√）32.管理者代表的职责之一是确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识（√）7k:c)|7X5o/Q5D33.目前评价培训有效性的唯一方法就是考试，包括面试和笔试(×)34.所有的订单、合同，都必须经过评审，并保持评审记录(×)5S#e)[0K.X5N1^&\'K.Y35.管理评审必须由最高管理者主持评审,且保持评审记录,它是公司对质量体系的适宜性、充分性和有效性的最高级别的评价（√）/T8a0R;Eb!I5X36.对设计和开发的输入发也要进行评价（√）6T8s+l*W#`(u6[!|,H37.ISO9001(7.5)条“生产和服务提供”中的“服务提供”就是提供售后服务(如维修)的意思(×)38.ISO9001(7.5.2)条中所述应实施确认的过程，通常称之为特殊过程(×)'w*R8]5^:U.{+R&_8W39.凡是要求进行监视和测量的过程，都必须标识其产品的状态（√）40.顾客财产不包括隐私权、名誉权和知识产权(×)3P%M+]4g,_.b二、名词解释：1.顾客满意：指顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受。2.持续改进：指增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动。7H%P$O)}#@1A2a3.产品：指过程(3.4.1)的结果4.确认：通过提供客观证据(3.8.1)对特定的预期使用或应用要求(3.1.2)已得到满足的认定,S8j)zc,`9W5.返工：为使不合格产品(3.4.2)符合要求(3.1.2)而对其所采取的措施'X/z9|g:]6@0k'c-r6.质量：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度'N-~)^-W&t3k5{!I't1`7.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.2.1)-R/H:?9l/O$N.X8.质量目标：在质量(3.1.1)方面所追求的目的9.顾客：接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人。示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方10.验证：通过提供客观证据(3.8.1)对规定要求(3.1.2)已得到满足的认定)GC+j*D3E'L;]7u4N/M*w*L7^五、简答题：'J)q%}!n%M!C7e3u/h1.组织为什么要贯彻ISO9000标准？8`8n5c$J*u5^&R答：(1)参与国际市场竞争的需要(2)全面提高组织的质量管理水平(3)以预防为主并不断提高产品的质量水平(4)改进推动创新为组织带来的新的活力(5)质量的受益者不仅仅是顾客2.什么叫顾客满意？答：顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感受(1)顾客报怨是一种满意程序低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意(2)即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意$|/zM9A5c*J2re3.为何要对基础设施进行控制？包括哪些方面？答：组织(3.3.1)运行所必需的设施、设备和服务的体系.组织应识别、提供和维护为实现产品符合性所需设施，包括办公生产场所、设备、工具，相应的设施包括与场所相关的设施，如水、电、气的供应，交付后的维护网点、通信设施和运输设施等。组织对其基础设施的需求和要求应按产品实现过程的实际情况和特点来识别、确定提供并进行维护和控制。组织应确定、提供并维护为达到产品要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a)建筑物、工作场所和相关的设施b)过程设备(硬件和软件)c)支持性服务(如运输或通讯)4.内部审核和管理评审的区别有哪些？答：审核用于确定符合质量管理体系要求的程度