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《旅游法规教程》试题一、名词解释（每小题4分，共20分）1.格式合同2.文物3.旅游保险4.旅游资源5.移送管辖二、单项选择（每题2分，共20分）1.经星级评定机构评定批复后，可以享受（）年有效的星级及其标志使用权；开业不足1年的饭店可以申请预备星级，有效期（）年。A、3；2B、3；1C、5；1D、5；22.我国的护照分为（）。A、普通护照、旅游护照和公务护照三类B、普通护照、外交护照和公务护照三类C、旅游护照、外交护照和公务护照三类D、普通护照、外交护照和旅游护照三类3.根据新《旅行社条例》的规定，外商投资旅行社不得经营（），但国务院决定或我国签署的自由贸易协定另有规定的除外。A、国内旅游业务B、入境旅游业务C、出境旅游业务D、特种旅游项目4.以旅游保险成立的方式为标准来划分，旅游保险可以分为（）。A、强制保险和自愿保险B、意外事故保险与责任保险C、人身保险和财产保险D、人身保险和意外事故保险5.某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）。A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担6.因重大误解订立的合同是（）。A、生效的合同B、无效的合同C、可撤销的合同D以上都不是7.小李现年17岁，在酒店从事服务工作，并参加全国导游资格考试顺利通过，获得导游资格证书，她想办理导游证，()。A、不可以，因她不满十八岁B、可以，但要满十八岁C、不可以，因她被视为限制民事行为能力人D、可以，因她被视为完全民事行为能力人8.旅馆接待境外旅客住宿，应当在（）内向当地公安机关报送住宿登记表。A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时9.从旅游法规的调整对象来划分，旅游纠纷可分为（）A、导游业务纠纷、旅游交通纠纷、旅游住宿纠纷、旅游饮食纠纷、旅游购物纠纷、旅游观光纠纷B、旅游游览行为纠纷、旅游经营行为纠纷和旅游管理行为纠纷C、入境旅游纠纷、国内旅游纠纷和出境旅游纠纷D、旅游合同纠纷和非旅游合同纠纷10.甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约，对此，（）应当向旅游者承担违约责任。A、旅行社B、航空公司C、旅行社和航空公司D、旅行社或航空公司三、填空题（每空1分，共15分）1.旅游消费者权益争议解决的途径主要有_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五种。2.对不达标的饭店，旅游饭店星级评定机构将按以下办法处理____________________、____________________、____________________、____________________。3.按照导游证的种类可将导游证分为_______________和_______________两种4.旅游合同的生效条件是____________________、____________________、____________________、____________________。四、简答题（共20分）1.旅游合同的主要条款包括哪些内容？（8分）2.旅游安全事故处理的一般程序是怎样的？（6分）3.根据《旅行社条例实施细则》的规定，所谓旅行社从事的招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括哪些内容？（6分）五、案例分析（共25分）1.某旅游团在一酒店用餐的时候，旅游者吴某顺手把自己随身携带的手包放在了自己身后的椅子上。等他用完餐，却发现自己的包已不翼而飞。包里有手机、身份证等物品和3000多元现金。吴某承认自己过于粗心，但同时认为酒店对包的遗失也应负一定的责任，正是因为酒店的保安措施存在遗漏，才使得小偷有机可乘，于是他找到酒店，要求酒店承担他的部分损失。而酒店则认为，他们在酒店的几处醒目地方都放了几块提示牌，上面写着“请顾客保管好自己的随身物品”等字样，他们已经尽到了自己的义务。他们安排的值班人员是维持用餐秩序的，不是为顾客看包的，况且吴某并没有把包交给任何工作人员保管，因此，酒店拒绝了吴某的要求。请从经营者的义务角度分析酒店方面有没有责任。（10分）年2月，陈某与某旅行社签订了东南亚6日游的合同，约定总的费用为4880元。旅行社方面提出陈某先预交3500元，用于办理护照、签证和订购机票等的费用支出，陈某交款后，旅行社开具了3500元定金的收据，约定余款在取机票时付清，届时再统一开发票。几天后，陈某所在单位通知他出国学习一个月，去东南亚旅游已经不可能。陈某向旅行社提出解除旅游合同、退还所交费用的要求，但旅行社认为，陈某所交费用为“定金”，因为是陈某违约，所以定金不退。双方因此发生争执。（15分）请问，陈某与旅行社间的争执是否属于旅游纠纷？陈某要解决这一争执可通过什么途径？陈某的3500元可以退吗？（25分）答案一、名词解释（每小题4分，共20分）1.格式合同：是合同当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。2.文物：历史遗留下来的由人类创造或者与人类活动有关的一切有价值的物质遗产的总称。3.旅游保险：是指旅游者或旅游企业向保险人支付保险费，保险人对于在旅游活动中发生的保险事故所造成的经济损失进行补偿，或对被保险人在旅游活动中的人身伤亡或疾病等给予保险金的行为。4.旅游资源：是自然界和人类社会中能对旅游者产生吸引力，可以被旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和生态环境效益的各种事物和因素。5.移送管辖：是指旅游投诉管理机关在受理投诉后才发现对该案件无管辖权，依法将该案件移送有关管辖权的机关受理。二、单项选择（每题2分，共20分）1-5CBCAC6-10CDCBA三、填空题（每空1分，共15分）1.与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门投诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉2.签发警告通知书、通报批评、降低星级别、取消星级3.正式导游证和临时导游证4.当事人有相应的缔约能力、意思表示真实、不违反法律或者社会公共利益、标的的确定和可能四、简答题（共20分。给分标准：每一小点1分）1.答：当事人的名称或者姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的办法。2.答：逐级报告；会同事故发生地的有关单位严格保护现场；协同有关部门进行抢救、侦查；有关单位负责人应及时赶赴现场处理；对特别重大事故，应当严格按照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理；写出事故调查报告。3.答：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。五、案例分析（共25分）1.提示：吴某孙甚携带的重要物品应自行保管好，而他却麻痹大意，将包随手放在座位上，是造成包遗失的主要原因。酒店提供的餐饮服务中不含有保管顾客物品的义务，吴某也没有把包交给酒店保管，而且酒店已在醒目处做了保管好随身物品的警示说明，酒店对包的遗失可以不承担责任。（10分）2.提示：旅游纠纷是指旅游主体之间因权力和义务的矛盾而引发的争议。陈某作为旅游者与旅行社签订旅游合同，陈某与旅行社的纠纷属于旅游主体之间因权力和义务的矛盾而引发的争议，因此属于旅游纠纷。（5分）陈某要解决纠纷，至少有以下几个途径：与旅行社协商、请第三方调解、申请仲裁、向法院起诉、向旅游行政管理部门提起投诉。（5分）陈某交的3500元是用于办理护照、签证和订购机票等的费用支出的，而不是确保合同履行的，而且，我国《担保法》规定，定金数额不得赵国主合同标的额的20%，3500元在4880元中的比例显然已远远超过20%。因此，这3500元不应是定金，而应是预付款。旅行社在扣除已经发生的费用之后，应将余款退还陈某。当然，如果旅游合同中约定了其他违约责任，陈某还应依法承担相应的违约责任。（5分）