电子商务师国家职业标准

1电子商务师国家职业标准1．职业概况1.1职业名称电子商务师1.2职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。1.4职业环境室内、室外、常温1.5职业能力特征非常重要重要一般学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1.6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。1.7.2培训教师2(1)培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级电子商务师职业资格；(2)培训高级电子商务师的教师应具有相关专业高级以上（含副高级）职称或本职业高级电子商务师职业资格2年以上。1.7.3培训场地设备(1)标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训；(2)具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件——电子商务员（具备以下条件之一者）（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。——助理电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书者；（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者；（3）取得本专业大专以上（含大专）毕业证书者。——电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上者。——高级电子商务师（具备下列条件之一者）（1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；3（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上者。1.8.3鉴定方式本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试或上机考试的方式；技能操作考核采用上机操作、方案设计、答辩等方式，由3～5名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用百分计，皆达60分及以上者为合格。1.8.4考评人员与考生的配比理论知识考试：15～20名考生配1名考评员。技能操作考核：平均5～8名考生配1名考评员。1.8.5鉴定时间理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90分钟；电子商务师、高级电子商务师120分钟。技能操作考核：电子商务员、助理电子商务师120分钟；电子商务师、高级电子商务师90分钟。1.8.6鉴定场地设备（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技能操作考核。2．基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则(1)遵纪守法，敬业爱岗，严守保密制度；(2)实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。2.2基础知识2.2.1计算机与网络应用知识(1)计算机硬件基本组成；(2)计算机常用软件使用知识；(3)计算机操作系统应用基础知识(4)数据处理基础知识；(5)计算机网络（因特网）应用基础知识。2.2.2电子商务基础知识4(1)电子商务的基本概念；(2)电子商务基本业务流程。2.2.3网络营销基础知识(1)网络营销的主要方法；(2)网络商务信息的收集与整理。2.2.4电子支付基础知识(1)电子支付流程；(2)电子支付工具。2.2.5物流配送基础知识2.2.6电子商务安全基础知识(1)计算机安全使用知识；(2)电子商务安全管理制度。2.2.7电子商务法律法规常识3．工作要求本标准对电子商务员、助理电子商务师、电子商务师、高级电子商务师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1电子商务员职业功能工作内容技术要求相关知识一、网络使用(一)基本网络工具使用1．能够使用一种浏览工具2．能够使用电子邮件工具1．网络基础知识2．EDI基础知识3．电子商务常用英语词汇(入门)(二)网页制作1．能够运用常用的网页制作工具2．能够完成静态网页制作1．网页制作方法2．网站维护方法(三)基本安全技术1．能够有效使用一种防病毒软件2．能够及时更新防病毒软件1．计算机病毒常识2．网络安全常识5二、网络营销(一)网络商务信息采集1．能够使用一种网络检索工具采集信息2．能够运用电子邮件收集客户信息3．能够对网络信息进行初步分类整理1．网络信息的收集方法2．网络信息的整理方法(二)网上商务信息发布1．能够利用电子邮件发布商务信息2．能够在其它网站上发布网络广告1．网络信息的发布方法2．网络广告发布方法三、电子交易(一)网上单证处理能够完成简单网上单证处理简单网上单证知识(二)电子支付能够使用常用的电子支付工具完成电子支付信用卡、借记卡、电子支票等使用知识(三)交易安全能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识2.相关法律法规基础知识3.2助理电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用(一)网络工具使用1．能够使用多种浏览工具，能够排除常见故障2．能够使用群发邮件系统发送信息3．能够使用电子公告板(BBS)进行信息交流4．能够使用远程登陆(TELNET)访问其它网站5．能够使用文件传输(FTP)收发文件6．能够完成文件的压缩与解压缩7．能够存取、更新数据库中的信息1．常见网络工具的配置与使用2．数据库使用基础知识3．电子商务常用英语词汇（二）(二)网页制作1．能够使用HTML语言2．能够制作动态网页3．能够使用一种软件编辑图像1．网页设计知识2．网页制作方法3．HTML语言基础6(三)基本安全技术1．能够有效地使用多种防病毒软件2．能够及时更新防病毒软件1．病毒防治基础知识2．防火墙基础知识二、网络营销(一)网络商务信息采集与处理1．能够使用多种网络工具采集商务信息2．能够对商务信息进行日常处理3．能够通过网络进行单一目的的市场调研4．能够撰写商情分析报告1．网络商务信息的概念和特点2．网络商务信息的分级方法3．网络商务信息收集的基本要求4．网络商务信息加工处理5．电子商务商情分析报告范例(二)网上商务信息发布1．能够使用多种网络工具发布商务信息2．能够在其它网站上发布商务广告1．不同网络工具的特点2．网络广告的特点3．网络广告的发布方法二、网络营销(三)网络促销1．能够根据栏目设计要求进行内容编辑2．能够更新网络商务信息3．能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上4．能够与其它网站进行互换链接操作5．能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店1．网络站点促销的基本理念2．商务网站的建设要求3．网站推广方法三、电子交易(一)电子合同1．能够完成网上单证的处理2．能够进行电子合同操作3．能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作1．电子合同基础知识2．身份认证操作过程3．电子签名基础知识(二)电子支付1．能够使用多种电子支付工具完成电子支付2．能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码1．电子支付与传统支付的联系与区别2．电子支付的安全协议73.3电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网站规划与建设(一)网站功能设计1．能够根据电子商务系统的整体规划进行网站功能设计2．能够撰写功能设计的实施方案1．电子商务网站设计知识2．电子商务网站投资概算3．电子商务常用英语词汇（三）(二)网站内容实施1．能够制定网站内容建设的工作流程2．能够筛选、审批信息内容3．能够对数据库的数据进行处理和应用1．电子商务网站效益分析2．数据库基础知识3．基于数据库的经营分析方法二、网络采购与营销(一)市场调研1．能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划2．能够组织实施网上市场调研3．能够指导商情分析报告的撰写工作1．网络营销对象分析2．网络营销目标市场定位3．网络营销分析渠道的选择4．电子商务商情分析基础知识(二)网络促销策划1．能够根据企业目标制定网站推广计划2．能够策划多种类型的网站促销活动3．能够分析评估网站营销活动的效果1．针对购买动机的营销方法2．针对购买过程的营销方法3．针对不同环境的营销方法8(三)网络采购1．能够制定网上采购流程2．能够组织实施网上采购1．企业B-B、B-C交易模式2．网络交易中心交易流程3．供应链管理基本知识(四)客户服务1．能够根据企业目标选择网站客户服务系统2．能够实施网站客户服务流程3．能够根据客户反馈意见撰写客户需求分析报告1．网络客户服务基础知识2．客户关系管理系统基础知识三、物流配送物流配送1．能够根据企业产品特点设计电子商务物流配送的流程2．能够合理选用电子商务物流配送系统1．物流配送流程设计方法2．物流配送系统常识四、网站管理(一)网站运营管理1．能够完成域名申请的全过程2．能够处理网站运行中的常见故障3．能够对网站运营状况提出评估报告4．能够提出网站运营管理制度网站运营管理知识四、网站管理(二)网络安全管理1．能够提出网络安全和电子商务交易安全的管理制度2．能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议1．电子商务安全技术知识2．网络安全和电子商务交易安全的管理制度3．相关法律、法规基础知识3.4高级电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识9一、电子商务系统功能规划与实施(一)电子商务系统功能规划1．能够提出电子商务系统的整体规划2．能够进行电子商务系统功能的分析与设计3．能够指导电子商务系统功能设计实施方案的编写4．能够对电子商务系统的软硬件产品进行评估选择1．电子商务系统规划方法2．电子商务系统软硬件产品知识3．电子商务系统产品选型4．企业业务流程5．电子商务常用英语词汇（四）(二)电子商务系统实施能够指导电子商务网站技术与内容的建设1．电子商务网站内容建设的基本要求2．有关法律法规常识二、网络营销(一)网络营销目标决策1．能够对企业传统营销活动和网络营销活动进行分析2．能够对行业发展趋势进行分析3．能够提出电子商务系统经营目标的决策方案1．企业信息分析方法2．企业经营分析方法3．企业基本决策的理论与方法二、网络营销(二)市场调研1．能够协调电子商务市场的调研活动2．能够根据商情分析报告提出决策意见网络商情分析方法(三)网络促销1．能够提出网络促销方案2．能够改进和完善电子商务网站的营销方案网络营销解决方案(四)客户服务1．能够构建网络客户服务体系2．能够设计网络客户服务流程3．能够处理网络交易中的一般纠纷网络交易纠纷解决的方法10三、电子商务系统管理(一)网站运营管理1．能够对网站运行进行全面评价2．能够制定网站运营管理制度3．能够监督控制网站的正常运营1．电子商务网站日常维护制度2．电子商务网站评价方法(二)网站安全管理1．能够提出网站安全运营的整体规划2．能够制定电子商务交易安全的管理制度3．能够运用有关法律法规保护企业权益1．保密制度2．审计制度3．电子商务交易安全的法律保护(三)人力资源管理1．能够配置电子商务网站工作岗位2．能够合理安排电子商务网站工作人员3．能够对电子商务初、中级人员进行培训1．人力资源管理知识2．企业员工培训方法四、比重表4.1电子商务员理论知识项目比重（%）基本要求职业道