视频会议运维规范汇报

视频会议运维规范汇报上海象形通讯科技有限公司目录一、运维工作概述二、运维管理建议三、运维管理规范四、系统运维规范一、运维工作概述随着视频会议系统的不断升级和信息化建设的日益发展，视频会议系统运行维护工作在法院信息化工作中起着越来越重要的作用。运维工作的对象、内容、方式、手段、技术等各方面都发生了重大变化，信息系统运维工作更加凸显重要和急迫。一、运维工作概述视频会议运维工作主要包括以下内容1、运维管理2、硬件资源运维3、软件资源运维应不断探求系统运维工作的正确之路。目录一、运维工作概述二、运维管理建议三、运维管理规范四、系统运维规范二、运维管理建议运行与维护管理建议（一）构建三级运维管理体系（二）运维管理工作目标（三）运维管理工作要求二、运维管理建议（一）构建三级运维管理体系一级•甲方管理部门二级•监理公司三级•运维提供商二、运维管理建议（一）构建三级运维管理体系各级运维管理职责：1、甲方管理部门：提出运维管理要求2、监理公司：监督检查运维提供商对管理要求的执行，对运维提供商进行规范化管理。3、运维提供商：细分运维管理要求，制定SLA并执行。二、运维管理建议（二）运维管理工作目标1、监督检查2、规范管理3、审核费用4、咨询服务5、工作考核二、运维管理建议（三）运维管理工作要求a）绩效管理职责b）人员要求c）文档管理d）监督考核e）绩效管理例会f）绩效管理报告g）奖惩制度目录一、运维工作概述二、运维管理建议三、运维管理规范四、系统运维规范三、运维管理规范运行与维护管理内容（一）维护管理目标（二）需求分析（三）维护计划（四）沟通与协调（五）问题管理（六）维护流程三、运维管理规范（一）维护管理目标1、使用仪器仪表等设备监控视频会议系统硬件设备的使用状态，分析监测数据用于优化系统性能及处理故障，保证系统的持续、稳定运行。2、使用视频会议系统日志、状态数据，分析监测数据用于优化系统及处理故障，保证系统的持续、稳定运行。三、运维管理规范（二）需求分析识别、整合、定义、分类各类会议类型，分析会议显示、扩音等方面需求，熟悉系统性能，发掘系统潜力，扩展视频会议系统应用范围，对扩展应用做出需求分析。三、运维管理规范（三）维护计划根据维护服务需求、业务需求，制定维护计划，确定运维管理流程，建立维护体系，定期维护系统设备。三、运维管理规范（四）沟通与协调1、在维护服务中，应随时与用户沟通、与相关运维公司交流，了解可能的需求变更，听取用户的意见，不断改进和完善服务过程。2、在会议服务过程中，各岗位运维工程师必须随身携带即时通讯设备，遇到问题随时上报沟通，各运维公司之间保证联系互通。三、运维管理规范（五）问题管理1、问题识别2、问题控制3、问题跟踪三、运维管理规范（六）维护流程1、需求确定2、维护支持3、确定维护周期4、维护确认5、维护跟踪目录一、运维工作概述二、运维管理建议三、运维管理规范四、系统运维规范四、系统运维规范视频会议运行与维护工作分类（一）基础服务（二）应用服务（三）优化服务四、系统运维规范（一）基础服务定义：确保视频会议系统安全稳定运行，必须提供的基础性的保障和维护工作。内容：1.物理环境管理和维护2.数据存储设施3.系统平台管理4.应用系统管理和维护5.操作管理四、系统运维规范（一）基础服务——1.物理环境管理和维护1）电源管理：过压、过流、浪涌、短路2）等电位管理：静电防护、感应雷电干扰3）设备管理：视频会议系统设备4）环境管理：通风、温度、湿度、灯光5）灾害预防：物理和自然灾害应急预案四、系统运维规范（一）基础服务——2.数据存储设施1）保证数据存储设施，如服务器设备、存储阵列，以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性。2）保证存储数据的安全，制定故障应急预案，及时消除故障隐患。四、系统运维规范（一）基础服务——3.系统平台管理1）支撑系统应用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性。2）制定系统故障处理应急预案，及时消除故障隐患。四、系统运维规范（一）基础服务——4.应用系统管理和维护保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷等根据需求更新或变更系统功能。四、系统运维规范（一）基础服务——5.操作管理1）日常操作的规范化和标准化。应用软件操作应严格按照相关操作手册进行。2）避免非本岗位人员进行操作，定期对操作人员进行相关培训。四、系统运维规范视频会议运行与维护工作分类（一）基础服务（二）应用服务（三）优化服务四、系统运维规范（二）应用服务定义：在各类视频会议召开前的准备、调试、会中保障及会后总结服务。内容：1.服务分类2.服务流程3.服务级别划分4.服务岗位描述5.服务保障方法四、系统运维规范（二）应用服务——1.服务分类参会范围分：1）全国视频会议2）局部视频会议。四、系统运维规范（二）应用服务——2.服务流程视频会议服务在接到会议任务单后，开始进入视频会议服务流程。会议服务应严格按照服务流程进行。四、系统运维规范（二）应用服务——3.服务级别划分•一级定义：VIP参加的视频会议。•二级定义：一般的视频会议、培训等。四、系统运维规范（二）应用服务——4.服务岗位描述（上）1）负责人：主要负责人，制定各岗位人员，协调会议保障期间的整体工作。2）收录及过程记录：收录会议的音视频信号，兼对会议保障过程做记录。3）摄像导播：负责会前的云台预设，特技台预演；会议期间的镜头切换。4）矩阵切换：负责实现对机房到会场之间的信号传输。四、系统运维规范（二）应用服务——4.服务岗位描述（下）5）会议软件控制：负责各会议保障阶段中的会议软件操作控制。6）场监：负责会场设备部署，调试及会场信号的监测、反馈。7）摄像：落实导播计划的机位，拍摄会议。8）声光控制：负责会场的图像显示及现场扩音。四、系统运维规范视频会议运行与维护工作分类（一）基础服务（二）应用服务（三）优化服务四、系统运维规范（三）优化服务定义：对视频会议系统业务应用的优化、持续改进，与其他应用业务系统的整合服务。内容：1.应用系统性能完善2.数据存储安全完善3.业务整合四、系统运维规范（三）优化服务——1.应用系统性能完善视频会议系统网络管理软件、摄像头控制软件、会议操作软件及其它应用系统性能的可用性，和功能缺陷等评估，做出具体使用报告，及时与厂家联系解决潜在的故障点。四、系统运维规范（三）优化服务——2.数据存储安全完善采编数据的完整性、保密性评估，做出具体评估报告，完善数据存储的安全措施。四、系统运维规范（三）优化服务——3.业务整合与其他应用业务系统的整合服务。例：监控系统、闭路电视系统、VOD点播系统等等。谢谢！