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[转载]---企业管理实战语录【心态篇】作者:俞儿日期:2000-01-01字体大小:小中大语录简单归类为心态篇、自省篇、工作篇、人生篇、品格篇、财务篇、HR篇、学习篇、信息化篇、客户篇等。【心态篇】企业是一个永远有问题的单位，我们每个人的价值就是为解决问题而存在。问题就是机遇！抓住机遇其实就是你比别人先解决问题，企业如此，人亦如此!负责任决不只是出现问题后的勇于承担，它更应该是贯穿事前和过程中的一种态度、一种习惯、一种执着追求！企业的基本职能只有二项，一是销售，二是创新，其余的都是成本，如果说职能部门的绩效评价或者收入水平持续保持前列，那么这个企业离破产不远！视野之于人，如登高而招，臂非加长也，而见者远！一个好的班长，作排长的事，有连长的境界，唯有超越自我，用大心胸、大视野方能成就大舞台！我们通常高估一月能做到的事情，而低估一年能做成的事情越是无法具体和量化的，越说明了其管理的粗放和泛化！知识≠能力，知识是你所知道的，而能力是你能做到的专业能力≠专业素养，后者指个人品行、职业道德、涵养风度，专业能力可以4年学会，而专业素养可能需要10年以上。【自省篇】人们只会去做你考核、检查的，而不会去做你希望的。所有别人对你的方式都是你自己教的！当你用手指着别人的时候，千万不要忘了，还有三个指头指着你自己。质量是政策与文化的结果，而不是程序与工具的产物。高级管理层不仅是解决问题的关键，而且通常就是造成问题的主因。但凡与我们相关，就不要感到委屈。如果你处理了许多事，你的下属没有丝毫意见，这只说明你的下属可能太懒惰，或有可能是你太主观霸道，但决不是说明你一贯正确。【工作篇】千万不要以为召开会议或进行培训了，问题就解决了，千万不要以为规章制度或文件下发了，流程就理顺了，千万不要以为亲自沟通或安排部署了，执行就到位了，高层的“盯”加基层的“干”其实就是最好的执行力。酿成错误的因素只有两种：缺乏知识和漫不经心。忙碌并不值得同情，如果没有真正掌握工作方法和要领，瞎忙似乎在所难免！少说“如果……”去设定前提条件，多说“如何……”致力于解决问题。知道不等于做到，千万不要以为看到问题就是能力！要知道，傻瓜都能看到问题之所在！好脑瓜子不如烂笔头子，它使你在上司面前不再说“好像，似乎，不记得了”这样尴尬的话，而你的上司也最忌讳这样说。不要问你的上司这事怎么办，最好告诉他你想怎么办。一个总结经验的人，与一个总结教训的人赛跑，你猜，谁会赢？是创新让我们赢得了今天，也只有创新才能带领我们走向未来！一个不聪明的人，对于未来是没有预见的，碰了壁才想到去思考、去解决；一个聪明的人，对于将来要发生的事是能够预先想到的；而最聪明的人，不仅对未来有预见、有规划，而且会按照计划按部就班的做下去。【人生篇】委屈、被误解，你有，我也有，我不会说：坚强点或者算了吧那样的话，我想说：愤怒和眼泪过后，愿你留下的还是昨日的快乐和执着，因为你在面对美好的生活。生活教会我们的，不仅仅是恨，而更多的是爱，相互搀扶是人世间一道亮丽的风景线。风险，就像我们文章中的逗号，没有它，你的文章就显得晦涩平庸，要敢于点它，还有善于点它。幽默不是外国人的专利，如果说坦白、直白是一把开锁的钥匙，那么幽默就是，镶嵌在匙柄上的一颗钻石。在人们心目中，数学老师是最公平的，因为他在判断一道题的正确与否时，不仅看最终得数，而且还要看每一个计算步骤，生活中的对与错往往时角度问题。【品格篇】人品的品上下三个口，不是一个口，人格的格去掉木字旁，是各人的各。在与别人沟通之前，你要做的第一件事，事露出你淡淡的微笑，有时候它要比你煞费苦心的揣摩对方有用得多。有时候，心悦诚服得夸奖别人或夸奖别人做的一件事，的确是很难的，尤其是对优秀的人来说，正所谓英雄气短啊。劝劝你爱发牢骚的朋友，别总是对他人做的事说三到四，要嘛自己去做做看，要嘛帮别人去做做。总在一个地方摔跤的人别同情，总在你后面走的人不是忠诚，总提反对意见的人未必有恶意，总有小毛病的人可能事业有成。好朋友就像——一幅美丽的画让人赏心悦目，一曲悠扬的歌让人白听不厌，一首动人的诗让人陶醉其中。自然界里有万物，人格品性是千种，待人接物会百变，以诚相见要十分。有谁听故事只想听个头？看电影只愿看个尾？没有！评价、看待一个人，能不能掐头去尾？【育人篇】只有给下属机会，你才会有更大的机会。评价一个主管的业绩，要看他（她）是否带出了一只无可厚非的团队。一个好的上司，他下属的能力应该和他相差无几。对于历史，要展望而不要回顾，回顾只会使人留恋曾经的辉煌，而展望却让我们更清醒的审视自我。搀扶不是一般意义上的支持和帮助，更不是怜悯和同情，而是一种情感、一种胸襟、一种能放下架子，抛开个人得失，源自内心的尊重，不是你能弯下腰，而是你能否跪下去!告诉下属“你错了”，仅仅够格做上司，告诉下属“错在那里”，只是个一般上司，告诉下属“怎样才对”，该是一个不错的上司，告诉下属“将来怎样去避免再错”，他将是一个英明的上司。【财务篇】要搞垮一个企业，大约两三个月就够了；只需要做到堆积存货；慢些催收货款；最后加上对企业危机的茫然无知。资产负债表说明了你的底子，损益表似乎只是体现出你的面子，而现金流量表才是真正的居家过日子。一个年净利润1000万元，和一个年净利润1亿元的企业，你能判断出哪个企业好？关键是要看股东的投资回报！灵活而要有原则，但原则决不能灵活。数字是有生命的，用数字和事实说话是财会管理的基本理念。财务同样需要激情，就是那种比别人更在乎，更专注的投入，却拥有平和的心态。素养取决细节，细节决定成败。要关注业务形成过程，因为办公大楼不可能制造或出售产品，也不可能酝酿新思路、新观点、新创意，扎根基层才是了解实情的最有效途径。如果你想结果不同，第一件事就是要在过程中看到不同。无边界财务，不要用“专业”这个词汇把自己跟别的部门隔离起来，更要用非专业（简洁、平常）的语言表达专业的数据和逻辑。必须促使问题得到解决，而不仅仅是提出问题而，不仅仅是给出一个建议，而且要比较各种方案之优劣，因为上司喜欢作选择题而非问答题。【信息化篇】我们无法评估IT带来的价值，只能描述其带来的变化，且很难确定这是IT唯一作用的结果！信息化或者ERP之于企业，犹如手机之于个人，就是一个劳动工具，工具本身无对错，不要说IT本身的错，而是人的错，你选择、实施、运用不当造成的错。信息化，必须全员参与，不能仅是“一把手”工程和IT人员的“专利”。ERP,最优秀的管理工具应当和最卓越的人在一起！ERP,作为企业经营的重要工具，其实现的不仅仅是流程优化、业务支撑、管理规范，更为重要的是通过组织实施，对员工观念、习惯、效率、素养施以深远影响，而这才是企业最终绩效的根本驱动！【人力资源篇】一个成功的企业需要有三种人，一个梦想家，一个企业家和一个无赖，合适的人才是企业最重要的资产。要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍。无磨擦便无磨合，有争论才有高论。企业的第一HR是老板,第二HR是直线主管，第三HR才是人力资源部门，HR部门管人更多的是术，而老板管人用的却是道。领导者绝不应该把精力放在落后员工身上，而是把精力放在表现不错的员工身上。企业不应该向员工承诺“提供终身就业”，而应该努力让他们拥有“终身就业能力”。世界上优秀的公司在亏损的时候，第一件事是做什么？第一件事就是裁员，难道他们不知道公司亏损会有各种原因？难道他们不知道裁员以后还要再招聘？也许下次招的人还不如这次裁掉的人好？裁员的真实目的就是向公司的员工们发出一个鲜明的信号：如果你达不到标准，绝对要被淘汰。企业留人有三种方法，薪酬留人、情感留人、知识留人，薪酬固然重要，但我们更注重后二者。【学习篇】公司里最需要培训的人恰恰是公司高管和部门主管们！知识和智慧的力量，来源于交流与分享。学习的真正驱动源自个人内心的渴求。培训是免费的，但它不是礼物，你必须为此付出代价。培训并不一定要外出，外出培训的真正含义更像是一种得到尊重和认同的福利！互联网是公司送给大家最好的培训机会。培训不是万能的。培训效果的评估不是在培训结束之时。【客户篇】客户的拒绝，其实意味着二个问题：一是选择进入的时机不对，二是自己还存在问题，如果这二个问题解决，客户抗拒自动解除。唯有当我们不再去客户哪里去的时候才代表你以及你的产品被拒绝！销售永远是研发的一面镜子，功过要由市场来评说。为什么上海的产品质量一直是全中国最棒的？因为上海的顾客最挑剔！有挑剔的顾客才有优质的商品和满意的服务。