保险公司承保理赔工作经验材料

2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览保险公司承保理赔工作经验材料保险公司承保理赔工作经验材料稳健规范促提升狠抓质量促效益全面开创XX保险公司工作新局面近年来，我公司紧紧围绕求质量、要效益的经营思路，采取一系列管控措施，健规范促提升，狠抓质量促效益，严把入口关和出口关，探索出了一条具有XX保险特色的承保、理赔、服务之路，真正做到了业务健康发展、管理严格规范、服务特色高效、XX人民认可。截止至XX年08月，公司综合自留满期赔付率%，车险自留满期赔付率%，公司真正实现了科学、健康、快速发展，使XX保险在XX市场有了较大的市场和良好的声誉。一、严把入口关，全力抓好保险承保工作保险承保工作是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。我公司注重提升承保人员综合能力素质，不断提高他们的风险管控能力，使公司承保人员在机械繁琐的工作中，始终保持良好的心态和积极的精神面貌，坚守自己的岗位，以积极的心态去面对工作，严谨认真地完成各项任务。一是提升人员综合能力。公司承保人2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览员担负着公司与保户之间的衔接工作，担负着上级公司与下级机构的承上启下，对公司客户之间信息的及时沟通、问题的顺利解决，起着举足轻重的作用。我公司十分重视承保工作人员的教育培训，加强工作人员素质锻炼，使他们具备了较强的综合协调能力，真正成为优秀的入口守护员。设立了专人的风险监管岗位，熟悉监管政策、研究和分析个风险因素对整个保险行业的影响，及时做出评估分析，实施监管措施。同时，利用现代化监管手段，减少误差，提高了风险监测能力和监管效率。二是提高风险管控能力。XX年以来，由于保险公司日益增多，恶性竞争愈演愈烈，赔付率水平逐渐升高。我公司一直狠抓业管工作，提高风险管控能力。对承保业务及时地进行审核，利用风险管理经验来控制承保风险，对不同的保险标的，制定不同的承保方案。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。三是精心细化承保政策。由于前期公司赔付率较高，特别是非营业货车按营业承保，控制单独承保交强险及交强+商三组合等政策的出台，一度把承保工作推到风口浪尖，部分客户不满意进行投诉，我公司及时进行了险种结构调整，不仅调整了车险与非车险的占比情况，对于车险占比90%以上的公司，还调2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览第3页共7页整了车险内部的结构占比，使承保流程科学、合理和实用。同时，不断加强对各个环节的监督检查，提高了整个承保水平，减少了承保风险，要使公司在确保利润的前提下获得了健康、稳健发展。二、严把出口关，扎实做好保险理赔工作。可以说，理赔服务是保险服务的重要组成部分，为投保人和被保险人及时、准确、科学、合理地提供保险理赔服务是保险业存在的价值。理赔服务质量是衡量保险业发展水平、体现保险业现实价值的重要标志，是改善行业形象和切实保护消费者合法权益的迫切需要，是创建行业诚信文化和服务文化的有效途径。保险理赔服务的目的是在资源有限的情况下,合理地利用资源,提高公司的品牌知名度，提高客户的满意度和忠诚度，为公司创造最大化的价值。只有做到不惜赔、不错赔、不滥赔，想方设法压低理赔水份，严查虚假案件，才能避免给公司造成损失。一是加强理赔调查核实。在理赔受理环节，我公司重点加强受理问题件的管理，强化调查核实，将受理问题件减到最少。XX年中旬，在公司承保的车辆司机因交通事故死亡，死者家属要求我司赔付被扶养人生活费，当时死者家属提供被抚养人的材料为非农业户口没有退休工资，强烈要求公司尽快理赔，并且屡次到公司吵闹。经客2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览服经理和公司协商，公司派专人到死者父母居住地核实情况，经核实死者母亲没有退休工资但父亲有退休工资，多次和死者家属沟通后，公司确定了最终的赔付金额并得到家属同意，为公司减损了几万的理赔费用。二是重点跟踪大案要案。控制赔付的重点就是跟踪大案及人伤案件，公司根据涉案金额，推行案件跟踪管理，强化案件分类管理与服务，狠抓重点类型案件，通过公司领导亲自过问跟踪、及时调解，收到良好效果。去年，在我公司承保的两辆营业货车在吉林省通榆县撞人，造成其右腿中断以下截肢。因标的车严重超载，标的车赴事故全部责任。接案后，公司领导赴出险地跟踪，以第三者骑自行车转弯未推行违反法律规定，据理力争，最终交警认定标的车负事故主要责任，三者负次要责任，并将超载列入交通事故责任认定书。为降低赔付，又与刑事审判庭法官取得联系，要求提前进行伤残及假肢鉴定，针对假肢等费用与鉴定人员进行沟通，通过提前准备应诉方案，积极与被保险人家属、三者家属进行了调解，公司我司最终赔付34万元，成功避免经济损失20余万元。三是全面提高理赔时效。我公司始终把把保险理赔时效当着抢占保险市场的重要棋子，在理赔时效上做足文章，再加上保险协会等监管部门对理赔时效的管理，促使2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览第5页共7页XX保险扛起了理赔时效这面大旗。针对保险市场特点和简易案件处理，XX保险建立了全方位的收单络。公司指定专员负责收单管理工作，指导收单人员的收单，解决收单过程中遇到的问题，并适时提供帮助。特别是在定损单、索赔通知单等醒目处，留下咨询电话，提醒客户及时进行理赔。三、严把服务关，做到文明高效快捷服务。几年来，我公司以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，积极推行文明服务、规范服务，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，不断提升社会形象，促进了XX保险的持续健康发展。一是现场勘查快捷化。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量。坚持24小时值班制度，进一步提高服务水平。同时加强人员考核、加大督查力度，对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息。二是服务标准精细化。管理2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览是基础、服务是宗旨。服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。我公司始终围绕以客户为中心，以服务为宗旨的理念，以打造服务最好的保险公司为目标，在为员工的服务上，力争做到方便、快捷和周到，在对客户的服务上，力争做到主动、迅速、合理、周到，想客户之所想，为不同的保户设计不同的承保方案，做到微笑服务、热情服务，使承保工作更拉近与客户的距离，促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户满意。通过建立标准的理赔服务操作实务，配备先进理赔系统，结合快、简、准的理赔服务要求，逐步建立服务标准化体系。建立车险理赔管理基本制度、各层级的操作规范和实务操作流程，对各理赔环节进行科学、合理的标准化管理，从而提升了理赔服务规范和标准化管理水平。同时，利用现代化的先进设备，提高了理赔工作时效，并有效地规范了理赔管理，提升了服务品质。三是防灾防损预案化。公司及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。近年来，公司先后到有安全隐患的XX纸业、XX公司2019年实用范文，经过数月的搜集为你献上，谢谢浏览第7页共7页等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受广大客户的好评，得到社会各界的一致认可。